客服晉升制度

《客服晉升制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、客服晉升體制管理制度為提升客服個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動客服員工主動性與積極性，打造團結(jié)協(xié)助、戰(zhàn)斗力卓越的團隊，并在內(nèi)部營造公平、公正、公開的晉升體制，規(guī)范員工晉升與淘汰工作流程，特制定本制度?；驹瓌t：1、素質(zhì)和能力并重的原則。2、逐級晉升與薪酬晉升相結(jié)介的原則。3、逐級矜升，為公司做出突出貢獻(xiàn)或奮特殊技能經(jīng)考核評審非常優(yōu)秀者討越級?V升。4、公乎、公正、公開原則。晉升結(jié)構(gòu)罔：新客服(試用)——初級客服——中級客服——高級客服——儲備主管1、儲備主管為客服崗最高級別職位，如客服部主管離職、調(diào)崗或升職，可結(jié)合商級客服的綜合能力考慮提升至客服部主管。2、各級別客服可根

2、裾木人條件和興趣屮請調(diào)崗，同等條件不公M將給與優(yōu)先錄用?？头冃Э己吮肀豢荚u人：考評時間：考評人：年月曰至年月曰項H具體考核內(nèi)界考核方式分值直接上級評分辦公室評分軟件操作(20%)專用軟件操作技能及維護精通的得5分，基本達(dá)到要求的得3分，欠佳的得0分；5開單的速度和準(zhǔn)確性5設(shè)計、花色搭配能力5工藝算料，溝通能力5工作職責(zé)與意識(40%)銷?意識和服務(wù)意識工作表現(xiàn)出色的得5分，基本達(dá)到耍求的得3分，應(yīng)付了事的得0分；5微信平臺的及吋更新5客戶投訴的解決能力5客戶回訪及客戶維護5區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備閂常維護5積極寧專業(yè)技能,提商專業(yè)素質(zhì)5服從并保質(zhì)保跫的完成上司安排的各項任

3、務(wù)5品性人際關(guān)系表現(xiàn)!1!色的得5分，5基本達(dá)到要求的得3分，協(xié)作性5(20%)個人修養(yǎng)應(yīng)付了事的得0分；5受同事們尊重度5學(xué)識(20%)執(zhí)行能力各方而能力表現(xiàn)很強、知識面很寬、極具發(fā)展?jié)摿Φ牡?分，一般的得3分，欠缺的得1分；5專業(yè)知識5行業(yè)知識5發(fā)展?jié)摿?一般知識5綜合評分匯總：（軟件操作）+（專業(yè)能力）+（品性）+（學(xué)識）=薪資標(biāo)準(zhǔn)及對應(yīng)等級新客服（試用期）——1500元+100績效考評（一個月）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/能力標(biāo)準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)獎勵標(biāo)準(zhǔn)懲罰標(biāo)準(zhǔn)初A、遵守公司及部門各項規(guī)章制度，無違紀(jì)行為。B、認(rèn)同公司企業(yè)文化和部門鋱闌，有職業(yè)涵養(yǎng)。OOcoO?不服從上司調(diào)度沒有大

4、局觀念，損密集體利益，消極怠丁.，客戶投訴率級C、誠實守信、務(wù)實拼搏、積極主動、勇于創(chuàng)新、樂意奉獻(xiàn)。的達(dá)2%以上,視情節(jié)嚴(yán)重，D、能出色完成木職工作，精通木職工作及部門流程的相關(guān)專業(yè)g業(yè)處以20-100元的罰款客知識及專業(yè)技能。績效績提和降級處理，情節(jié)嚴(yán)重月艮E、有突出的工作業(yè)績表現(xiàn)。F、試用期專業(yè)知識及工作技巧考核合格。G、如連續(xù)三次月度考評不及格，公司有權(quán)予以辭退考評成或多次違規(guī)三次以上，除實施罰款外，公司將無條件辭退。高A、溝通能力強，客戶心態(tài)把握熟練，能以出色的影響力獲得多數(shù)客戶、同事及領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽。B、在其他同事不在崗的情況K能主動承iu、把他人的事

5、當(dāng)成白己的事。C、善于發(fā)現(xiàn)本崗位或部門其他崗位工作屮的不足，能提出有效解決方案，協(xié)助部門領(lǐng)異一起完善部門制度流程。gOO不服從上司調(diào)度沒有大局觀念，損審集體利益，消極怠工，客戶投訴率級D、在部門領(lǐng)導(dǎo)的提點卜‘能合理安排和督促其他同事快速完元的達(dá)2%以上,視情節(jié)嚴(yán)重，客成各項丁.作任務(wù)。O姦效考業(yè)績提成處以80-300元的罰款E、在團隊建設(shè)屮表現(xiàn)活躍、樂于奉獻(xiàn)，能引導(dǎo)及影響部門和降級處理，情節(jié)嚴(yán)重或多次違規(guī)三次以上，服其他同事。評除實施罰款外，公司將F、一次獲得優(yōu)秀客服稱號，弁連續(xù)兩次季度考核獲95分以上且入職滿6個月以上。無條件辭退。G、如晉升后一年內(nèi)三次月度考評

6、未單90分、或兩次季度考核獲81-90分、或一次季度考核獲80分以下，降為屮級客服。中級客服A、具有較強的溝通技巧、表達(dá)能力，能以A身的影響力得到客戶及其他部門的肯定和贊譽。B、在本職工作表現(xiàn)優(yōu)異的基礎(chǔ)上熟練部門其他M位各項工作流程和工作細(xì)貨，并熟練勾部門工作相關(guān)的其他部門業(yè)務(wù)流程。C、能主動發(fā)現(xiàn)本W(wǎng)位或部門艽他W位工作中的不足并提出改善方案。E、能較好的協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成本職以外的工作。F、按時匯報I作，能髙效、合理安排木職工作規(guī)劃。G、部門個人月度考評月均前三名，一次季度考核獲91分以上且入職滿3個月以上。H、如晉升后連續(xù)三次度考評未進(jìn)前三名，或連續(xù)兩次季度考核

7、獲81-90分，成一次季度考核荻80分以卜，降為初級客服。1800元+300績效考評+0.3%的業(yè)績提成不服從上司調(diào)度沒打大局觀念，損害集體利益，消極怠工，客戶投訴率達(dá)2%以上,視情節(jié)嚴(yán)重，處以50-200元的罰款和降級處理，怡卞嚴(yán)重或多次違規(guī)三次以上，除實施罰款外，公司將無條件辭返。A、在高級客服肉位上各項工作表現(xiàn)突出，并對本人及其他客服工作皆能獨當(dāng)一面。B、工作業(yè)績和工作能力表現(xiàn)突出，同吋企業(yè)汄同感強，擁有樂觀積極的心態(tài)并能影響周圍同事。C、能獨立編制部門工作流程制度或PPT方案，文筆流暢，不服從上司調(diào)度沒冇人儲思路清晰。toco局觀念，損害集體利益，D、能獨

8、立組織部門