客服中心員工晉升制度

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1、客服中心員工晉升制度　?（一）晉升的目的?　　1、規(guī)范管理人才的培養(yǎng)、選拔和任用制度，推動管理人才水平不斷提高；?　　2、建立管理人員晉升通道，激勵(lì)員工不斷提高業(yè)務(wù)水平，以卓越的現(xiàn)場管理推動企業(yè)的發(fā)展；?　　3、樹立員工學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，不斷牽引廣大員工終生學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，保持公司的持續(xù)發(fā)展。?　　（二）晉升的原則?　　1、部門必須本著“成就員工”的觀念去培養(yǎng)和開發(fā)員工；?　　2、晉升必須堅(jiān)持公平、公正、公開的原則；?　　3、晉升必須堅(jiān)持以管理能力、工作能力為準(zhǔn)繩，杜絕論資排輩；?　　（三）晉升的渠道?　　1、各級主管對下屬員工的工作除了監(jiān)督之外

2、，應(yīng)給予更多的支持和技術(shù)指導(dǎo)，對管理水平提高較快，工作業(yè)績較為突出的員工，應(yīng)積極提供合適的晉升崗位；?　　2、對于優(yōu)秀員工在本部門無法滿足其晉升要求時(shí)，部門主管應(yīng)積極將員工的情況報(bào)至人力資源部建立儲備人才檔案，同時(shí)也可以向有關(guān)部門積極推薦。?　?。ㄋ模x升的資格?　　晉升通道，員工須具備以下條件才具有晉升的資格：?　　1.由員工晉升為主管，須在公司工作一年以上，工作積極主動、表現(xiàn)優(yōu)異、有較強(qiáng)的組織管理能力；由主管晉升為經(jīng)理，須在公司主管崗位上工作滿兩年以上；?　　2.必須要有良好的工作態(tài)度和作風(fēng)，符合主管、經(jīng)理的崗位要求；?　?。ㄎ澹x升的

3、流程?????1、部門內(nèi)晉升按以下流程操作：????????所在部門主管提名，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門總監(jiān)審批，人力資源部審核，總經(jīng)理審批，人力資源部發(fā)布公告，進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。?　　2、部門晉升按以下流程操作：?　　2.1.部門根據(jù)本部門崗位編制空缺的情況，提交至人力資源部。由人力資源部將空缺信息（包括空缺《崗位說明書》）在全公司范圍內(nèi)發(fā)布；?　　2.2.公司員工根據(jù)自己的實(shí)際情況（或經(jīng)歷）到部門經(jīng)理處報(bào)名，也可由主管推薦參加；?　　2.3.報(bào)名人員填寫《員工考核表》，部門按《考勤管理辦法》評分，由人力資源部根據(jù)任職條件對所有報(bào)名人員的資料進(jìn)行

4、初核，確認(rèn)滿足任職條件的人選；?　　2.4.部門組織初選合格人員參加理論和實(shí)踐考核（業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備好題庫）；?　　2.5.崗位需求部門根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)及任職要求，結(jié)合筆試成績，確定面試人員進(jìn)行面試。由人力資源部協(xié)同相關(guān)部門確定“晉升評審團(tuán)”成員；?　　2.5.1晉升評審團(tuán)由5位主管和部門經(jīng)理+HR組成，評審團(tuán)人員由HR主管推薦，經(jīng)所在總監(jiān)同意后成立；?　　2.5.2晉升經(jīng)理評審團(tuán)由相應(yīng)系列的5位經(jīng)理和相關(guān)部門總監(jiān)+HR組成，評審團(tuán)人員由HR主推薦，經(jīng)總經(jīng)理同意后成立；?2.5.3晉升總監(jiān)按公司員工晉升制度中相關(guān)條款執(zhí)行；　　2.6.晉升

5、評審團(tuán)對參選人員進(jìn)行評審；?　　2.6.1參選人進(jìn)行“竟選演說”，演說內(nèi)容包括其以往工作業(yè)績或貢獻(xiàn)，如何在擬晉升崗位開展工作等；?　　2.6.2評審團(tuán)人員進(jìn)行提問，評分；?　　2.6.3根據(jù)評分結(jié)果（總成績＝筆試*40％+面試*60％）從參選人員擇優(yōu)錄用；員工擬晉升崗位上級領(lǐng)導(dǎo)對該員工晉升有一票否決權(quán)；?　　2.6.4競聘成功者向人力資源部提交《商調(diào)函/調(diào)令》；晉升結(jié)果報(bào)總監(jiān)簽批，人力資源部發(fā)布公告，錄用者進(jìn)入崗位實(shí)習(xí)階段。?　?。┤斡迷瓌t?　　1.原則上員工初次晉升為主管及以上崗位均為臨時(shí)負(fù)責(zé)人；?　　2.臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任期（考察期）一

6、般為三個(gè)月到六個(gè)月，任期滿后，由其上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其任期期間的工作業(yè)績等，進(jìn)行考核，考核合格者，填寫《轉(zhuǎn)正通知單》，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部核準(zhǔn)發(fā)文，據(jù)此調(diào)整薪資。?　　3.對于考察期間不能按時(shí)達(dá)到既定目標(biāo)，崗位工作沒有任何起色的，工作表現(xiàn)欠佳的臨時(shí)負(fù)責(zé)人，免去其臨時(shí)負(fù)責(zé)人的職務(wù)。?　　（七）評審原則：?　　1.評審團(tuán)成員在評審前一天指定，由HR在評審前一天通知評審團(tuán)成員；?　　2.評審團(tuán)成員的指定將實(shí)行回避制度，參選人員的親屬不得擔(dān)當(dāng)評審；?　　3.評審團(tuán)本著公平、公正、公開的原則對參選人投票；?　　4.匯總參選人的得票數(shù)，按得票

7、多少排名，將前三名提交評審團(tuán)成員合議選定；?　?。ò耍┥?1.本制度由客服中心負(fù)責(zé)解釋。其他未盡事宜，由人力資源部修訂核準(zhǔn)后發(fā)布。崗位說明書崗位說明書編號：版號：崗位名稱：主管所屬部門：客服中心直屬上級：經(jīng)理直接下屬：客服專員主要協(xié)作部門/崗位：結(jié)算中心/商務(wù)中心崗位編號：分析人：批準(zhǔn)人：分析日期：主要工作職責(zé)工作內(nèi)容權(quán)責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)或流程日常管理客服中心“五率”全責(zé)1.服務(wù)效率；2.理賠及時(shí)率；3.社保完備率；4.檔案完備率；5.服務(wù)增長率計(jì)劃管理周報(bào)、月報(bào)整理匯總?cè)?zé)收集完整，且及時(shí)匯總公文管理按要求發(fā)布文件通知全責(zé)按要求發(fā)布文件通知單據(jù)

8、簽呈收集簽呈文件全責(zé)收集客服中心的簽呈文件，統(tǒng)一上呈監(jiān)督管理按照監(jiān)督辦法全責(zé)定期對客服專員的工作流程檢查監(jiān)督，填寫整改通知書并及時(shí)跟進(jìn)整改情況。培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃開展內(nèi)訓(xùn)全責(zé)培訓(xùn)通