pbc模式下服務(wù)備件配送優(yōu)化研究綜述

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1、為了確?！敖虒W(xué)點(diǎn)數(shù)字教育資源全覆蓋”項(xiàng)目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進(jìn)行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點(diǎn)管理人員統(tǒng)一到縣教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護(hù)。PBC模式下服務(wù)備件配送優(yōu)化研究綜述　　摘要：服務(wù)備件對于機(jī)械設(shè)備來說更是至關(guān)重要，它是機(jī)械設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)，如果供應(yīng)不及時，將會影響客戶的經(jīng)濟(jì)效益，因此在服務(wù)備件配送的流程中服務(wù)備件配送的效率對于客戶對服務(wù)備件配送水平的滿意度以及對服務(wù)備件銷售公司服務(wù)水平的滿意度有很大的影響。為了提高服務(wù)備件配送的效率和客戶對該公司的滿意度及忠誠度，本文對PBC模式下服務(wù)備件配

2、送優(yōu)化研究進(jìn)行綜述?！　bstract：Servicesparepartsaremoreimportantformechanicalequipment.Theyarethebasisofstableoperationofmechanicalequipment.Ifthesupplyisnottimely，itwillaffecttheeconomicbenefitsofcustomers.Therefore，theefficiencyofservicesparepartsdeliveryintheprocessofsparepartsde

3、liveryhasasignificantimpactonthecustomersatisfactionwiththelevelofservicedeliveryofsparepartsandtheservicelevelofsparepartssalescompany.Inordertoimprovetheefficiencyofservicesparepartsdeliveryandcustomersatisfactionandloyaltytothecompany，thispaperreviewstheresearchonservic

4、esparepartsdeliveryoptimizationinPBCmode.為了充分發(fā)揮“教學(xué)點(diǎn)數(shù)字教育資源全覆蓋”項(xiàng)目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運(yùn)用于課堂教學(xué)，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動，對學(xué)生進(jìn)行安全教育、健康教育、反邪教教育等豐富學(xué)生的課余文化生活。為了確?！敖虒W(xué)點(diǎn)數(shù)字教育資源全覆蓋”項(xiàng)目設(shè)備正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進(jìn)行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點(diǎn)管理人員統(tǒng)一到縣教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護(hù)。　　關(guān)鍵詞：PBC；服務(wù)備件；配送優(yōu)化；研究綜述　　Keywords：PBC；servicespar

5、eparts；deliveryoptimization；researchreview　　中圖分類號：F82文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006--0233-03　　0引言　　隨著裝備制造企業(yè)的快速發(fā)展，裝備制造機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近。如在機(jī)械設(shè)備領(lǐng)域，各類機(jī)械裝備產(chǎn)品的的品牌競爭越來越小，價格大戰(zhàn)也使許多國內(nèi)機(jī)械制造企業(yè)和國外合資機(jī)械廠家精疲力竭，各機(jī)械制造企業(yè)逐漸將競爭的目標(biāo)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)方面，但是由于服務(wù)備件在配送的過程無論是由于客觀原因還是主觀原因總會發(fā)生配送不及時，導(dǎo)致故障設(shè)備?S修延期的情況發(fā)生，這對于制造企業(yè)來說會讓顧客對

6、該企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，從而減弱顧客對該企業(yè)的滿意度和忠誠度，對于用戶來說，機(jī)械設(shè)備發(fā)生故障停止運(yùn)行必然會給用戶帶來不同程度的損失，所以本文就裝備制造企業(yè)服務(wù)備件配送過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究，以便針對服務(wù)備件配送過程存在的問題進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化?！　?PBC模式下服務(wù)備件配送研究現(xiàn)狀分析　　PBC的理論研究及應(yīng)用發(fā)展為了充分發(fā)揮“教學(xué)點(diǎn)數(shù)字教育資源全覆蓋”項(xiàng)目設(shè)備的作用，我們不僅把資源運(yùn)用于課堂教學(xué)，還利用系統(tǒng)的特色欄目開展課外活動，對學(xué)生進(jìn)行安全教育、健康教育、反邪教教育等豐富學(xué)生的課余文化生活。為了確?！敖虒W(xué)點(diǎn)數(shù)字教育資源全覆蓋”項(xiàng)目設(shè)備

7、正常使用，我校做到安裝、教師培訓(xùn)同步進(jìn)行。設(shè)備安裝到位后，中心校組織各學(xué)點(diǎn)管理人員統(tǒng)一到縣教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)的使用和維護(hù)?！　∮擅绹鴩啦縓X年提出績效保障式，即采用整體績效保障的服務(wù)模式，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)從提供設(shè)備到完成設(shè)備售后保障的整個供應(yīng)鏈，客戶不再為每次的維修服務(wù)付費(fèi)，而是根據(jù)設(shè)備運(yùn)行的績效水平進(jìn)行一定的獎勵和懲罰，當(dāng)超過預(yù)定的績效水平時，客戶增加合同支付給予獎勵，達(dá)不到績效水平時，客戶減少合同支付作為懲罰。這方面的研究主要集中在售后服務(wù)供應(yīng)鏈的研究，一些學(xué)者從服務(wù)備件供應(yīng)鏈運(yùn)營的角度去研究，如何通過供應(yīng)鏈的運(yùn)行優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的績

8、效，另外還有一些學(xué)者從不同的PBC合同模式?jīng)Q定服務(wù)備件更應(yīng)鏈優(yōu)化的環(huán)境條件角度出發(fā)研究不同的合同條件決定下的合同激勵效果與價值實(shí)現(xiàn)的途徑。　　激勵模式：傳統(tǒng)的合同模式RBL主要是