關(guān)于實習報告心得與關(guān)于客服專員的實習報告合集

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1、關(guān)于實習報告心得與關(guān)于客服專員的實習報告合集關(guān)于實習報告心得實踐心得青春，單單是兩個簡單的字眼，便足以說明生命中的一切的激情。在這一生之中最美好的年紀里，我們赴臨沂社會實踐服務(wù)團來到臨沂沂南縣青駝鎮(zhèn)，在當?shù)亻_展了為期15天的實踐活動。作為實踐團的記者，我?guī)缀鯀⑴c了實踐團開展的所有活動。實踐活動中的一些場景至今仍記憶猶新。還記得支教活動進行的第一天，我們早早來到學校，學校領(lǐng)導熱情接待了我們，但給我感觸最深的莫屬歡呼的孩子們，看到他們一個個渴望知識的眼神，我們心中充滿了壓力，驀然間感到身上的擔子真的很重，在隨后的7天里，我們給孩子們上了很多很多有意義的課，而當我們離去的時候，很多孩子

2、對我們戀戀不舍，希望我們能再教幾天，有位小女孩撲倒我們一位隊員身上，久久不分離，當我們與孩子們揮手告別時，我忽然間感到一種缺失，其實我知道，我們每個人都舍不得離開這群可愛的孩子們。還記得開展紅色臨沂行活動時，沂蒙愛心形象大使蓋慶寬親自開車帶著我們參觀紅色景點。蓋慶寬對我們實踐團各項活動的順利開展給予了極大的幫助，這次他帶著我們走在崎嶇的山路上，茫茫沂蒙山區(qū)交通極為不便，路旁住戶極少，周圍風景卻很是優(yōu)美。在蓋慶寬的幫助下，我們順利到達了華東革命烈士陵園、孟良圍戰(zhàn)役紀念館、沂蒙山小調(diào)誕生地等地方。對于蓋慶寬，我的心中滿懷感動與敬佩。在這次實踐活動中，我們十五個人在一起生活、工作，為了

3、共同的目標一起努力。遇到困難，我們一起商量著解決；遇到任務(wù)，我們一起承擔，共同完成，我們學會了與人相處，學會了處事，更學會了團隊協(xié)作。很多時候我在想，當前的社會是一個需要人與人協(xié)調(diào)合作的社會，團隊協(xié)作以往任何時候都重要，很多事情依靠個人的力量是完不成的，需要團隊中每個成員的共同努力。實踐過程中我們開展了很多活動。除了在高里中心小學支教7天外，我們還參觀了華太電池廠、魯泰鞋業(yè)有限公司，參觀了采摘園、河東農(nóng)業(yè)高新示范區(qū)，我們還走進村莊、來到集市、深入田間地頭進行科普、農(nóng)業(yè)防治蟲害等知識的宣傳。在實踐的最后幾天我們來到省戰(zhàn)工會紀念館、孟良箇戰(zhàn)役紀念館、大青山突圍紀念館進行參觀，緬懷革命

4、先烈，接受紅色教育的洗禮。作為記者，除了忙完白天的工作，到了晚上還要加班到深夜，將一天中進行的活動進行整理，然后在各大網(wǎng)站上發(fā)表。由于有時一天進行的活動比較多，我還要忙著對各個活動分門別類，然后進行寫稿。雖然有點累，但是想想這一天發(fā)生的事情，心中還是很快樂。社會實踐已經(jīng)結(jié)束了，我們每個人都收獲很多。實踐中的點點滴滴依舊讓我難以忘記，而沂南縣青駝鎮(zhèn)，這個我們曾經(jīng)呆了15天的地方，已經(jīng)成為了我美好的回憶。12內(nèi)容。關(guān)于客服專員的實習報告范文不可否認找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是

5、很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感?？头窟@個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責接收上級下迖的業(yè)務(wù)，整理后，進行采編，給各組培訓。二、對專業(yè)崗位職責的認識我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷一一辦理炫鈴業(yè)務(wù)。

6、雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表迗：一、有正面的語言表迗，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能

7、不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，