麗思卡爾頓公司cis分析

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1、麗思卡爾頓的CIS分析CIS（CorporateIdentitySystem）,簡(jiǎn)稱CI，中文譯作企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。CIS“將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給與企業(yè)有關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。”企業(yè)通過實(shí)施CIS塑造良好形象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。這種源于美國，風(fēng)行全球的系統(tǒng)策略，近日愈發(fā)引起國人關(guān)注：有人說它是陳詞濫調(diào)，已經(jīng)過時(shí)；也有人說經(jīng)過泡沫時(shí)期和大浪淘沙，中國的CIS紀(jì)元才剛剛開始。無論持有何種觀點(diǎn)，中國企業(yè)對(duì)CIS的關(guān)注正在升溫是不可辯駁的事實(shí)。我們接下來會(huì)以麗思卡爾頓酒店作為例子進(jìn)行整體上的CIS分析。“雖然你的設(shè)

2、施比麗思卡爾頓先進(jìn)，你的價(jià)格比麗思卡爾頓便宜，但是我會(huì)選擇麗思卡爾頓，因?yàn)辂愃伎栴D的服務(wù)比你周到?！边@種來自消費(fèi)者的聲音響遍世界各地。消費(fèi)者感受到的“隨需應(yīng)變”的麗思卡爾頓服務(wù)，是麗思卡爾頓整個(gè)CIS工程中的一部分。麗思卡爾頓酒店（Ritz-Carlton）是一個(gè)高級(jí)酒店及度假村品牌，現(xiàn)時(shí)擁有超過70個(gè)酒店物業(yè)，分布在24個(gè)國家的主要城市。麗思卡爾頓酒店由附屬于萬豪國際的麗思卡爾頓酒店公司（Ritz-CarltonHotelCompany）管理，現(xiàn)雇用超過38,000名職員，總部設(shè)于美國馬里蘭州。1850凱撒·里茲出生于瑞士的尼德瓦爾德。1898巴黎里茲酒店開業(yè)。191

3、0在凱撒·里茲的監(jiān)督下，麗思卡爾頓管理公司和麗思卡爾頓酒店在美國成立。1927波士頓麗思卡爾頓酒店開業(yè)。1983威廉·約翰遜收購了波士頓麗思卡爾頓酒店及麗思卡爾頓的冠名權(quán)。由此創(chuàng)建麗思卡爾頓酒店公司。1984巴克海特麗思卡爾頓酒店、亞特蘭大麗思卡爾頓酒店、尼古湖麗思卡爾頓酒店（首個(gè)度假村）相繼開業(yè)。1989麗思卡爾頓酒店公司被評(píng)為美國“最佳連鎖酒店”。1992麗思卡爾頓酒店公司憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量贏得美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)。1993亞洲第一家麗思卡爾頓酒店在香港開業(yè)。1993加勒比地區(qū)第一家麗思卡爾頓酒店在坎昆開業(yè)。1994麗思卡爾頓雜志開始發(fā)行。1995萬豪國際集團(tuán)開始持

4、有麗思卡爾頓酒店公司49%的股份，麗思卡爾頓酒店集團(tuán)公司成立。1997麗思卡爾頓俱樂部和水療事業(yè)部創(chuàng)立。1998萬豪國際集團(tuán)收購麗思卡爾頓酒店集團(tuán)公司的剩余股份。1998中東地區(qū)第一家麗思卡爾頓酒店在迪拜開業(yè)。1999麗思卡爾頓俱樂部事業(yè)部創(chuàng)立。1999歐洲第一家麗思卡爾頓酒店在巴塞羅那開業(yè)。1999麗思卡爾頓酒店公司憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量第二次贏得美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)。2000第一家麗思卡爾頓公寓在華盛頓特區(qū)開業(yè)。2001第一家麗思卡爾頓俱樂部在科羅拉多州（阿斯彭高地）開業(yè)。2001霍斯特·舒爾策不再負(fù)責(zé)運(yùn)營，成為麗思卡爾頓酒店集團(tuán)公司的副主席。西蒙·庫珀擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，出

5、任麗思卡爾頓酒店集團(tuán)公司的總裁兼首席運(yùn)營官。2005大開曼麗思卡爾頓酒店開業(yè)。2006麗思卡爾頓在中國的第三家酒店開業(yè)：北京金融街麗思卡爾頓酒店。藝術(shù)、設(shè)計(jì)、徽標(biāo)、酒杯與創(chuàng)新藝術(shù)與設(shè)計(jì)麗思卡爾頓酒店集團(tuán)公司努力創(chuàng)造一種永恒和久遠(yuǎn)的感覺，已經(jīng)開展了業(yè)內(nèi)最宏偉的藝術(shù)計(jì)劃之一。收藏品包括18和19世紀(jì)的繪畫、地毯和藝術(shù)品，在各地酒店中營造出一種同時(shí)彰顯私人和博物館收藏風(fēng)格的優(yōu)雅氛圍。藝術(shù)顧問兼館長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理相關(guān)資料和維護(hù)眾多藏品。室內(nèi)裝飾師、設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)員和甄選委員會(huì)為每個(gè)酒店選擇適合的藝術(shù)與設(shè)計(jì)風(fēng)格，反映各地的風(fēng)土人情。徽標(biāo)皇冠是英國皇室的象征。獅子原本是一個(gè)贊助商（一家保險(xiǎn)公司）

6、的徽標(biāo)，愷撒·里茲將二者結(jié)合起來。1968年，徽標(biāo)又經(jīng)過重新設(shè)計(jì)，那只有些羞怯的獅子變成了一只更加優(yōu)雅成熟的獅子。這也標(biāo)志著麗思卡爾頓酒店集團(tuán)公司發(fā)展方向的改變。鈷藍(lán)色酒杯麗思卡爾頓酒店的許多故事都與鈷藍(lán)色玻璃杯的傳說有關(guān)。其中一個(gè)說的是在1927年，酒店主人們訂購了26盞為波士頓麗思卡爾頓酒店的餐廳設(shè)計(jì)的鈷藍(lán)色捷克斯洛伐克水晶吊燈，并找人設(shè)計(jì)了酒杯以協(xié)調(diào)整體感覺。里茲的創(chuàng)新薄脆吐司最初專為澳大利亞的歌劇演唱家內(nèi)爾·梅爾巴制作。她不喜歡沒烤熟的吐司，所以里茲決定將面包再烤一次。維希奶油濃湯1917年，紐約麗思卡爾頓酒店的廚師戴特正在準(zhǔn)備一個(gè)重要的晚宴，但卻忘了加熱一道湯。

7、于是他決定加入奶油和韭蔥直接上冷湯。這道湯出人意料地受到了好評(píng)，于是他就用母親出生小鎮(zhèn)的名字維希（法國）命名了這道湯。樂之餅干20世紀(jì)20年代末出現(xiàn)的樂之餅干是一種精致的黃油餅干，不同于人們品嘗過的任何一種點(diǎn)心。當(dāng)時(shí)這是極好的食品禮物，之后納貝斯克在20世紀(jì)30年代生產(chǎn)出類似的產(chǎn)品并大量投放市場(chǎng)。雙人床愷撒·里茲在巴黎里茲酒店將雙人床帶到了單獨(dú)睡的人們的面前。間接照明大型客房的間接照明技術(shù)和智能照明在巴黎里茲酒店得以完美體現(xiàn)。零點(diǎn)菜零點(diǎn)菜的概念是由艾斯可菲在倫敦麗思卡爾頓酒店開創(chuàng)并命名。里茲語錄與哲理“豪華酒店是一種社會(huì)政治測(cè)