麗思卡爾頓酒店案例

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1、麗思?卡爾頓酒店TheRitz-Carlton視頻水酒店簡(jiǎn)介：麗思·卡爾頓酒（Ritz-Carlton）是一個(gè)高級(jí)酒店及度假村品牌，分布在24個(gè)國(guó)家的主要城市，總部設(shè)于美國(guó)馬里蘭州，非?？拷A盛頓特區(qū)。在美洲、歐洲、亞洲、中東及非洲各地經(jīng)營(yíng)67家酒店和度假村。麗思卡爾頓酒店公司以其享有盛名的個(gè)性化服務(wù)受到廣大公眾的認(rèn)可，也是唯一兩度獲得美國(guó)MalcolmBaldrige國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的酒店服務(wù)公司。麗思·卡爾頓作為全球首屈一指的奢華酒店品牌，從19世紀(jì)創(chuàng)建以來(lái)，一直遵從著經(jīng)典的風(fēng)格。因?yàn)闃O度高貴奢華，她一向被稱(chēng)為“全世界的屋頂”麗思·卡爾頓酒店理念：在整個(gè)公司

2、范圍內(nèi)同時(shí)關(guān)注個(gè)人服務(wù)和職能服務(wù)。（提供完美的設(shè)施和完美的服務(wù)）它的座右銘：“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女提供服務(wù)”（WeareLadiesandGentlemenservingLadiesandGentlemen）在公司的網(wǎng)站上“承諾提供顧客最完美的個(gè)人設(shè)施和服務(wù)，讓顧客永遠(yuǎn)享受一個(gè)溫暖、放松、文雅的氛圍。”奢華麗思·卡爾頓作為全球首屈一指的奢華酒店品牌。從19世紀(jì)創(chuàng)建以來(lái)，一直遵從著經(jīng)典的風(fēng)格，成為名門(mén)、政要下榻的必選酒店。因?yàn)闃O度高貴奢華，被稱(chēng)為“全世界的屋頂”。不管在哪個(gè)城市，只要有麗思酒店，一定是國(guó)家政要和社會(huì)名流下榻的首選。巴黎的麗思更是全歐

3、洲最豪華神秘的酒店，威爾士親王、瑞典、葡萄牙、西班牙的國(guó)王都曾經(jīng)在這里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇車(chē)禍前的最后一頓美好的晚餐也是在那里享用。可可·夏奈爾甚至說(shuō)：“每當(dāng)我夢(mèng)見(jiàn)死后在天堂的生活時(shí)，夢(mèng)中的場(chǎng)景總是發(fā)生在麗思酒店公司的網(wǎng)站水水水三亞麗思卡爾頓酒店三亞麗思卡爾頓酒店以“食享”為主基調(diào)的八個(gè)餐廳酒廊，將為賓客們奉上從名家經(jīng)典、季節(jié)美食到量身定做的極致味蕾享受。鮮坊（全日餐廳）：位于1樓共267座，包括室內(nèi)183座，室外84座，2間包廂；索菲婭（意大利餐廳）：位于三樓112座，包括室內(nèi)96座，室外16座，1間包廂；潤(rùn)園（中餐廳）：位于酒店1樓，共169座，

4、包括室內(nèi)115座，5間8座的包廂1間14座的包廂；海邊（燒烤餐廳）：位于戶(hù)外，128座，包括室外88座，吧臺(tái)40座。三亞麗思卡爾頓酒店景臺(tái)（大堂吧）：位于三樓，提供78個(gè)座位；雪閣（雪茄吧）：位于三樓，共83座，包括室內(nèi)59座，室外24座；池畔吧：位于水池邊，共有60個(gè)座位；睦堂（水療吧）：位于麗思卡爾頓水療中心，共40個(gè)座位。潤(rùn)園婭索菲Sand海邊燒烤餐廳水療游泳池鮮坊景臺(tái)雪閣麗思卡爾頓酒店的三步驟服務(wù)和12條服務(wù)準(zhǔn)則（主講內(nèi)容）三步驟是指員工必須溫暖真誠(chéng)地問(wèn)候顧客并總是稱(chēng)呼顧客名字，滿(mǎn)足顧客預(yù)期和現(xiàn)有的需要，最后在顧客離點(diǎn)的時(shí)候再一次給顧客溫馨的告別。

5、謝謝觀賞“我們或許住不起這樣的飯店，但是我們卻能讓住得起的人還想到這兒來(lái)住?！薄！惼?卡爾頓的一位職員所說(shuō)