麗思卡爾頓酒店案例

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1、麗思?卡爾頓酒店TheRitz-Carlton視頻水酒店簡介：麗思·卡爾頓酒（Ritz-Carlton）是一個高級酒店及度假村品牌，分布在24個國家的主要城市，總部設于美國馬里蘭州，非常靠近華盛頓特區(qū)。在美洲、歐洲、亞洲、中東及非洲各地經(jīng)營67家酒店和度假村。麗思卡爾頓酒店公司以其享有盛名的個性化服務受到廣大公眾的認可，也是唯一兩度獲得美國MalcolmBaldrige國家質量獎的酒店服務公司。麗思·卡爾頓作為全球首屈一指的奢華酒店品牌，從19世紀創(chuàng)建以來，一直遵從著經(jīng)典的風格。因為極度高貴奢華，她一向被稱為“全世界的屋頂”麗思·卡爾頓酒

2、店理念：在整個公司范圍內同時關注個人服務和職能服務。（提供完美的設施和完美的服務）它的座右銘：“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女提供服務”（WeareLadiesandGentlemenservingLadiesandGentlemen）在公司的網(wǎng)站上“承諾提供顧客最完美的個人設施和服務，讓顧客永遠享受一個溫暖、放松、文雅的氛圍。”奢華麗思·卡爾頓作為全球首屈一指的奢華酒店品牌。從19世紀創(chuàng)建以來，一直遵從著經(jīng)典的風格，成為名門、政要下榻的必選酒店。因為極度高貴奢華，被稱為“全世界的屋頂”。不管在哪個城市，只要有麗思酒店，一定是國家政要和社

3、會名流下榻的首選。巴黎的麗思更是全歐洲最豪華神秘的酒店，威爾士親王、瑞典、葡萄牙、西班牙的國王都曾經(jīng)在這里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇車禍前的最后一頓美好的晚餐也是在那里享用?？煽伞は哪螤柹踔琳f：“每當我夢見死后在天堂的生活時，夢中的場景總是發(fā)生在麗思酒店公司的網(wǎng)站水水水三亞麗思卡爾頓酒店三亞麗思卡爾頓酒店以“食享”為主基調的八個餐廳酒廊，將為賓客們奉上從名家經(jīng)典、季節(jié)美食到量身定做的極致味蕾享受。鮮坊（全日餐廳）：位于1樓共267座，包括室內183座，室外84座，2間包廂；索菲婭（意大利餐廳）：位于三樓112座，包括室內96座，室外16座

4、，1間包廂；潤園（中餐廳）：位于酒店1樓，共169座，包括室內115座，5間8座的包廂1間14座的包廂；海邊（燒烤餐廳）：位于戶外，128座，包括室外88座，吧臺40座。三亞麗思卡爾頓酒店景臺（大堂吧）：位于三樓，提供78個座位；雪閣（雪茄吧）：位于三樓，共83座，包括室內59座，室外24座；池畔吧：位于水池邊，共有60個座位；睦堂（水療吧）：位于麗思卡爾頓水療中心，共40個座位。潤園婭索菲Sand海邊燒烤餐廳水療游泳池鮮坊景臺雪閣麗思卡爾頓酒店的三步驟服務和12條服務準則（主講內容）三步驟是指員工必須溫暖真誠地問候顧客并總是稱呼顧客名字

5、，滿足顧客預期和現(xiàn)有的需要，最后在顧客離點的時候再一次給顧客溫馨的告別。謝謝觀賞“我們或許住不起這樣的飯店，但是我們卻能讓住得起的人還想到這兒來住。”?！惼?卡爾頓的一位職員所說