cl導(dǎo)購員管理手冊

《cl導(dǎo)購員管理手冊》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、[辦事處制度存檔]二○○五年八月-１４-目錄第一部分導(dǎo)購員工作職責(zé)第二部分導(dǎo)購員的招聘管理第三部分導(dǎo)購員的培訓(xùn)第四部分導(dǎo)購員的日常管理第五部分導(dǎo)購員的考核制度第六部分導(dǎo)購員的工資制度附件：附表一：《TCL移動(dòng)通信應(yīng)聘人員情況登記表》附表二：《TCL移動(dòng)通信應(yīng)聘人員擔(dān)保書》附表三：《TCL移動(dòng)通信導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正申請表》附表四：《TCL移動(dòng)通信導(dǎo)購員離職表》附表五：《TCL移動(dòng)通信導(dǎo)購員績效考核表》附表六：《TCL移動(dòng)通信導(dǎo)購員管理檔案表》附表七：《TCL移動(dòng)通信導(dǎo)購員提成明細(xì)表》附表八：《TCL移動(dòng)通信導(dǎo)購員工資明細(xì)表》附表九：《TCL移動(dòng)通信員工請假單》附表十：《TCL

2、移動(dòng)通信人員調(diào)動(dòng)申請表》附表十一：《TCL移動(dòng)通信導(dǎo)購員月銷售統(tǒng)計(jì)表》附表十二：《TCL移動(dòng)通信臨時(shí)導(dǎo)購員工資明細(xì)表》附表十三：《TCL移動(dòng)通信導(dǎo)購員晉升申請表》-１４-第一部分導(dǎo)購員工作職責(zé)導(dǎo)購員是TCL移動(dòng)通信有限公司在市場終端的形象代表和宣傳代表，是分公司在零售終端提供銷售幫助的代表；是對消費(fèi)者提供完善的售前、售中、售后服務(wù)的代表；是消費(fèi)者意見收集和現(xiàn)場各類問題處理的代表；是消費(fèi)者、商場/零售店和公司三方有效溝通的橋梁。導(dǎo)購員主要工作職責(zé)如下：(一)產(chǎn)品銷售1、熟悉產(chǎn)品及產(chǎn)品知識(shí)，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的最大量銷售；2、努力掌握銷售技巧，提高自身對產(chǎn)品的推薦力；3、貫徹實(shí)

3、施公司導(dǎo)購活動(dòng)，促進(jìn)售點(diǎn)產(chǎn)品銷售,特別是新產(chǎn)品的上市銷售；4、提高職業(yè)素質(zhì)，靈活處理銷售中遇到的各種問題。(二)陳列及宣傳1、擁有最佳的專柜陳列；2、按公司要求標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行產(chǎn)品陳列；3、主打機(jī)型功能賣點(diǎn)突出、包裝到位；4、保持貨品清潔，價(jià)格標(biāo)簽清晰、準(zhǔn)確；5、協(xié)助零售商、顧客處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品；？？6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員運(yùn)用宣傳品營造店鋪的售賣氣氛，并維持最佳宣傳效果；7、學(xué)習(xí)競品及相關(guān)行業(yè)的終端宣傳、揚(yáng)棄創(chuàng)新。(三)零售價(jià)格執(zhí)行1、執(zhí)行售點(diǎn)合理的零售價(jià)格，保證零售商合理的利潤空間；2、保證價(jià)格正確，合乎公司要求標(biāo)準(zhǔn)。(四)市場信息反饋1、競爭對手的活動(dòng)情況(如導(dǎo)購、價(jià)格

4、、新產(chǎn)品上市等)；2、顧客的反應(yīng)及評價(jià)；3、產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋；4、個(gè)人的合理化建議；5、完成分公司要求的各類報(bào)表；6、針對市場中遇到的特殊問題，迅速向上匯報(bào)，以及時(shí)解決問題。(五)客情關(guān)系1、與營業(yè)員、店面負(fù)責(zé)人、零售商保持密切、良好的關(guān)系；2、與代理商業(yè)務(wù)員、公司管理人員保持良好的溝通。(六)客服服務(wù)1、學(xué)習(xí)、掌握客服服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，公司政策；2、樹立品牌服務(wù)意識(shí)，掌握一定的服務(wù)技巧；3、正確對待工作中存在的客服服務(wù)問題，耐心細(xì)致地做好客服服務(wù)工作。-１４-第二部分導(dǎo)購員的招聘各辦事處應(yīng)根據(jù)區(qū)域市場發(fā)展需要，在綜合區(qū)域市場業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃、投入產(chǎn)出比、人力資源等情況下

5、，按照分公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)導(dǎo)購員的招聘工作。招聘工作是保證導(dǎo)購員隊(duì)伍素質(zhì)的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，招聘選拔優(yōu)秀的導(dǎo)購員人力資源是建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的導(dǎo)購員隊(duì)伍必要條件；我們必須以嚴(yán)格的流程來保證人力資源的招聘能夠適應(yīng)公司的要求。原則上導(dǎo)購員的招聘流程基本上借鑒分公司職員的招聘流程和工具。（一）招聘需求在進(jìn)行導(dǎo)購員的招聘之前，我們要先進(jìn)行人力資源的需求、效用分析；即我們要對安排導(dǎo)購員的售點(diǎn)進(jìn)行判定，是否能達(dá)到公司要求的投入產(chǎn)出比。辦事處要根據(jù)各區(qū)域市場特點(diǎn)，公司的費(fèi)用管理要求進(jìn)行導(dǎo)購員的招聘，不能隨意大規(guī)模地增加或減少導(dǎo)購員。辦事處可以在公司承擔(dān)費(fèi)用額度內(nèi)，整合各種分銷商資

6、源來進(jìn)行導(dǎo)購員隊(duì)伍的建設(shè)，由于各區(qū)域市場的情況不同，可以各辦事處為單位做整合方案向分公司營銷部申請，在分公司審批后執(zhí)行。對于月銷售在30臺(tái)以下的店原則上禁止安排導(dǎo)購員，但對于競爭激烈的核心市場可以將條件適度放寬，但我們還是要保證投入產(chǎn)出。（二）招聘方式由于目前我們的導(dǎo)購員隊(duì)伍已經(jīng)基本穩(wěn)定，一般不再進(jìn)行大規(guī)模的人員招聘；并且前期由于組織發(fā)展過速，使導(dǎo)購員整體素質(zhì)和學(xué)歷偏低，并且裙帶關(guān)系非常明顯，不利于組織的健康發(fā)展，并且結(jié)合組織健身的需要，要求辦事處在進(jìn)行人員招聘時(shí)實(shí)行公開、公平的原則，向社會(huì)招聘，原則上不接受員工的親屬。1、通過職業(yè)介紹所、人才市場招聘。2、與職業(yè)技

7、術(shù)培訓(xùn)學(xué)?；蚺嘤?xùn)中心建立長期的人力資源合作關(guān)系。3、招聘行業(yè)中比較優(yōu)秀的導(dǎo)購員。（三）招聘要求我們的經(jīng)理在進(jìn)行導(dǎo)購員招聘前，就要思考我們需要招聘什么樣的人才，他有什么特質(zhì)或習(xí)慣嗎？我們的隊(duì)伍中優(yōu)秀的導(dǎo)購員的特質(zhì)是什么，我們就是要招聘具有優(yōu)秀導(dǎo)購員特質(zhì)的人。優(yōu)秀導(dǎo)購員的特質(zhì)：他們一般是年輕、充滿活力，形象較好，性格開朗大方，有很強(qiáng)與人溝通的欲望與能力，心理素質(zhì)良好，能吃苦耐勞的人。1、具有中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，年齡在25歲以下；2、女性身高1.55米以上，男性身高1.65米以上，形象好，具有親和力；3、態(tài)度誠懇，語言表達(dá)能力強(qiáng)；4、能吃苦耐勞，具有奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作