導(dǎo)購員管理手冊（正式導(dǎo)購員使用）

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1、導(dǎo)購員管理手冊（正式導(dǎo)購員使用）歡迎詞11.編制目的12.本手冊的制定原則13.本手冊的適用范圍14.導(dǎo)購員的工作職責(zé)15.導(dǎo)購員勞動紀(jì)律26.導(dǎo)購員的人事管理規(guī)定36.1聘用36.2新員工培訓(xùn)36.3試用期36.4工作時間與考勤36.5考核36.6薪酬46.7假期46.8A級導(dǎo)購員榮譽(yù)培訓(xùn)計(jì)劃56.9離職57.導(dǎo)購員業(yè)務(wù)管理規(guī)范67.1銷售票據(jù)與銷售臺帳67.2實(shí)販賣管理67.3價(jià)格管理77.4促銷資源管理77.5現(xiàn)場攝像、拍照應(yīng)對規(guī)范77.6偷竊行為處理77.7資訊保密77.8業(yè)務(wù)管理中的其他禁止行為78.導(dǎo)購員品行、行為規(guī)范與顧客接待

2、規(guī)范88.1品行88.2儀表形象88.3著裝要求88.4顧客接待禮儀88.5要避免的行為89.過失與違紀(jì)處分89.1過失類別99.2紀(jì)律處分1011歡迎詞歡迎您來到三星—一家享譽(yù)世界的超一流企業(yè)！本工作手冊旨在幫助您理解從事三星導(dǎo)購員工作的各項(xiàng)條件、要求，從而使您盡快適應(yīng)并開展工作，本手冊還將為您介紹三星的方針政策和導(dǎo)購員必須遵守的各種規(guī)章制度。我們的目標(biāo)是向客戶提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，把公司建設(shè)成為世界超一流企業(yè)。為此，在中國，我們有六萬多名員工在各自的崗位上，精誠合作，相互激勵，兢兢業(yè)業(yè)。我們希望每一個員工以高度的責(zé)任感，竭力支持公司的成

3、功。公司在此過程中也將為員工提供良好的工作氛圍以及培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。作為三星這一著名品牌產(chǎn)品的導(dǎo)購員，應(yīng)主動進(jìn)取，加強(qiáng)有效溝通，共享三星的價(jià)值觀念，相互協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)合作，勇于承擔(dān)責(zé)任，不斷創(chuàng)新，共同承諾迎接挑戰(zhàn)。這樣我們就可以成為一個集體－－――也只有集體的力量才能達(dá)到你和我們大家的目標(biāo)。本手冊只是指南。如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，請與市場部經(jīng)理聯(lián)系。希望您以此手冊為指南，自我管理，不斷進(jìn)取。最后，祝愿您在三星工作期間事業(yè)有成！1.編制目的為幫助導(dǎo)購員全面了解三星的工作要求、保證導(dǎo)購員的權(quán)益和明確義務(wù)、提高現(xiàn)場工作效率和嚴(yán)格執(zhí)行

4、規(guī)程，特制定本手冊。各導(dǎo)購員務(wù)必全面了解本手冊各項(xiàng)內(nèi)容并切實(shí)遵行。2.本手冊的制定原則本手冊依據(jù)中華人民共和國法律及有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合三星公司實(shí)際情況制定，成為勞動合同的一部分，并因當(dāng)?shù)胤珊陀嘘P(guān)規(guī)定及本公司的政策的變更而不定期的加以修改和增減。本手冊有權(quán)在必要時隨時對其中的內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改、添加或更新,并在公司內(nèi)部公布（辦事處辦公地點(diǎn)宣傳欄公示，工資查詢系統(tǒng)首頁顯示），生效日期以隨時通達(dá)內(nèi)容中約定的正式生效日期為準(zhǔn)。本手冊的最終解釋權(quán)歸三星（中國）投資有限公司所有。（公司名稱以本手冊的制定主體為準(zhǔn)，以下簡稱“三星”或“三星公司”）3.本手

5、冊的適用范圍本手冊適用于在三星（中國）投資有限公司直供商場或通過代理商進(jìn)入商場工作的、與三星（中國）投資有限公司指定的勞務(wù)派遣公司簽署《勞動合同》、由勞務(wù)公司派遣至三星（中國）投資有限公司指定地區(qū)工作的導(dǎo)購員。臨時導(dǎo)購員不適用于本手冊中的管理規(guī)定。114.導(dǎo)購員的工作職責(zé)在其工作崗位，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括但不限于以下所列：4.1.1宣傳與維護(hù)三星公司品牌、產(chǎn)品形象4.1.1.1嚴(yán)格遵照三星公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賣場形象（包括品牌形象、產(chǎn)品形象、展臺形象）的展示與維護(hù)；4.1.1.2嚴(yán)格按照三星公司的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列、POP與各類展示助成物、價(jià)格標(biāo)簽、

6、各類宣傳品等的使用，保持整潔和標(biāo)準(zhǔn)化；4.1.1.3與賣場、顧客、競爭社相關(guān)人員進(jìn)行良好的溝通與交流，建立并保持良好的關(guān)系，積極塑造有利于三星品牌與產(chǎn)品形象的環(huán)境與氛圍。4.1.2產(chǎn)品推薦與實(shí)販賣4.1.2.1客觀介紹三星產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對于消費(fèi)者的需求，利用各類實(shí)販賣與服務(wù)知識與經(jīng)驗(yàn)，合理為消費(fèi)者提供消費(fèi)解決方案，促進(jìn)三星產(chǎn)品的實(shí)販賣；4.1.2.2積極收集消費(fèi)者對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善處理消費(fèi)者的異議與各類投訴，提升消費(fèi)者對三星產(chǎn)品的好感與美譽(yù)度。4.1.3日常信息管理4.1.3.1真實(shí)、客觀記錄、反饋各類實(shí)販賣信息、促銷信息，按三星

7、公司規(guī)定填寫相關(guān)報(bào)表、臺帳或向系統(tǒng)報(bào)告實(shí)販賣信息；4.1.3.2了解賣場的實(shí)販賣、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向主管匯報(bào)；4.1.3.3收集賣場、消費(fèi)者對三星公司的要求與建議，主動向主管匯報(bào)；4.1.3.4收集賣場實(shí)販賣、賣場動向、競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動等信息，及時向主管匯報(bào)。4.1.4日常業(yè)務(wù)管理4.1.4.1導(dǎo)購員應(yīng)嚴(yán)格按三星規(guī)定，維護(hù)市場價(jià)格的穩(wěn)定；4.1.4.2導(dǎo)購員應(yīng)嚴(yán)格管理陳列樣機(jī)、各類輔助器材、各類促銷資源、展示用POP等，確保完整、清潔與正確使用；4.1.4.3導(dǎo)購員應(yīng)每天如實(shí)向MCS系統(tǒng)報(bào)告實(shí)販賣，并保留原始實(shí)販賣憑證

8、、如實(shí)記錄實(shí)販賣臺帳；4.1.4.4導(dǎo)購員應(yīng)按三星公司要求參加周例會與各類培訓(xùn)；4.1.4.5導(dǎo)購員應(yīng)按時完成周報(bào)及其它報(bào)表，并上交主管；4.1.4.6及時處理消費(fèi)者的各類投訴，