行業(yè)描述和崗位的要求

《行業(yè)描述和崗位的要求》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案合作行業(yè)概況及崗位需求壹．呼叫坐席類一、行業(yè)概況中國(guó)是世界上電話營(yíng)銷最為盛行的地方之一?，F(xiàn)擁有10000個(gè)呼叫中心，并仍以27%的年速度增長(zhǎng)。電話營(yíng)銷作為一種有效的營(yíng)銷模式，正在被越來越多的企業(yè)所接受和采用，特別適合高檔消費(fèi)品、金融產(chǎn)品和大部分的工業(yè)品的銷售。1997年直銷相關(guān)產(chǎn)業(yè)的雇用人員為200萬人，其中160萬為電話營(yíng)銷的相關(guān)人員。1997年全國(guó)直銷所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額為1856億美元，其中電話營(yíng)銷所占的比例為34.6%。預(yù)計(jì)在未來10年內(nèi)，我國(guó)將繼續(xù)保持電話營(yíng)銷人員數(shù)量大國(guó)的地位，中國(guó)所需各類

2、電話營(yíng)銷人員1000—1300萬人，是中國(guó)就業(yè)人數(shù)較多的行業(yè)和熱門職業(yè)。二、崗位需求及要求：1、客服專員：2、職位描述：l負(fù)責(zé)客戶各類咨詢問題及投訴的處理；l針對(duì)客戶投訴及時(shí)跟進(jìn)、反饋，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)保證客戶問題的解決；l通過服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度；l對(duì)客戶建議及意見進(jìn)行記錄，并分析、總結(jié)。3、職位要求：l中專以上學(xué)歷，能熟練操作word和excel等辦公軟件；l普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；l具有高度的服務(wù)意識(shí)，樂于助人；l為人積極、樂觀，有較強(qiáng)的壓力緩解能力；l

3、有較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。貳．汽車類一、行業(yè)概況中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2010年2月28日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2010年末全國(guó)民用汽車保有量達(dá)到9,086萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1284萬輛)，比上年末增長(zhǎng)19.3%，其中私人汽車保有量6,539萬輛，增長(zhǎng)25.3%。民用轎車保有量4,029萬輛，增長(zhǎng)28.4%，其中私人轎車3,443萬輛，增長(zhǎng)32.2%。今年前10月，中國(guó)汽車產(chǎn)銷雙雙超過1500萬輛，同比增幅較前9月雖有所回落。但預(yù)計(jì)到今年年末，中國(guó)的汽車總量將超過1億輛，成為繼美國(guó)

4、之后的世界上第二個(gè)汽車總數(shù)過億的國(guó)家。二、崗位需求及要求：1、售前需求：l崗位行政人事專員、銷售顧問、保管員、客服回訪員、檔案員、信息員l職位要求：全日制大專及以上學(xué)歷，性別不限，專業(yè)不限，形象氣質(zhì)良好，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。有駕照者優(yōu)先。2、售后需求：l崗位前臺(tái)接待、索賠員、客服員、消貸清欠員、配件員、維修工、鈑金工、噴漆工l職位要求：中專、高中及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)，性別：男，有駕照者優(yōu)先。叁．金融類一、行業(yè)概況在經(jīng)濟(jì)全球化的快速推進(jìn)過程中，經(jīng)濟(jì)全球化走在了前面，而金融是經(jīng)濟(jì)的核心，金融的全球化就走在最前面

5、。金融業(yè)的發(fā)展，必將帶來金融人才的需求擴(kuò)大。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，世界上的國(guó)際金融中心城市中，10％以上的人口從事金融業(yè)，而我國(guó)目前最大的金融城市上海卻只有1％的比率。國(guó)際金融中心的紐約擁有77萬金融人才，香港的數(shù)字是33萬人，而上海只有10余萬人。按照目前上海1700萬的人口規(guī)模計(jì)算，未來15年內(nèi)，金融人才的增加量每年應(yīng)該在10萬人左右。二、崗位需求及要求：1、培訓(xùn)經(jīng)理l職位描述：國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師的培訓(xùn)招生聯(lián)系工作。l職位要求：1)大專以上學(xué)歷；2)工作熱情積極向上；3)有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力；

6、4)具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；5)相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。2、客服專員l職位描述：1)接聽客戶電話，回復(fù)客戶咨詢、投訴，并做相關(guān)記錄；2)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，調(diào)查客戶滿意度；3)根據(jù)項(xiàng)目需求對(duì)各類客戶進(jìn)行調(diào)研，配合其他部門工作；4)對(duì)收集的信息及反饋進(jìn)行分類總結(jié)。l職位要求：1)大專及以上學(xué)歷；2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，親切，具有親和力；3)耐心細(xì)致，溝通能力強(qiáng)；4)性格開朗，有責(zé)任心、進(jìn)取心，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。3、客服營(yíng)銷專員職位描述：1)開拓并維護(hù)理財(cái)服務(wù)客戶；2)開拓并維護(hù)理財(cái)規(guī)劃

7、師群體，并提供相關(guān)服務(wù)；3)配合公司計(jì)劃，開拓市場(chǎng)。l職位要求：1)大專以上學(xué)歷；2)具備良好的服務(wù)意識(shí)；3)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。4、銷售經(jīng)理職位描述l職位要求1)普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，親切，具有親和力；2)耐心細(xì)致，溝通能力強(qiáng)；3)性格開朗，有責(zé)任心、進(jìn)取心，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。肆．酒店類一、酒店行業(yè)概況回顧過去的20年，中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)了80年代初的茫然無措，到90年代開始的突然啟動(dòng)，再回歸到現(xiàn)在的生機(jī)盎然。歷經(jīng)23年的風(fēng)雨兼程，生命力愈加旺盛。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案近幾年時(shí)間里，豪華酒

8、店成為了中國(guó)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最為激勵(lì)的領(lǐng)域。在旺盛的旅游度假需求的推動(dòng)下，眾多世界頂級(jí)的酒店管理集團(tuán)正在中國(guó)迅速布陣，在未來幾年度假型酒店有良好的發(fā)展前景。高星級(jí)酒店的興建與開業(yè)任將保持慣性的增長(zhǎng)趨勢(shì)，與此同時(shí)，酒店品牌建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)以及綜合管理能力的競(jìng)爭(zhēng)將越來越在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占主導(dǎo)地位。二、崗位需求及要求：1、服務(wù)員l職位描述：1)熟知餐廳提供的各項(xiàng)服務(wù)。2)熟悉各種酒水和菜品知識(shí)，熱情禮貌迅速地解答顧客的