2010年3月天津遠洋萬和城項目物業(yè)管理與服務(wù)方案 (2)

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1、海南萬事達資產(chǎn)管理公司成都分公司體系文件都江堰【青城山項目】物業(yè)管理與服務(wù)方案海南萬事達資產(chǎn)管理公司成都分公司謹呈二0一三年六月海南萬事達資產(chǎn)管理公司成都分公司體系文件海南萬事達資產(chǎn)管理公司成都分公司體系文件目錄前言..................................................................................................................................................

2、..............3第一部分物業(yè)服務(wù)基本流程圖......................................................................................................................4第二部分客戶服務(wù)管理.................................................................................................

3、.................................5第三部分物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)與延伸特色服務(wù)............................................................................................10第四部分安全與消防管.................................................................................................

4、..............................18第五部分設(shè)施設(shè)備管理................................................................................................................................26第六部分園區(qū)環(huán)境管理概要......................................................................

5、..................................................34第七部分員工培訓(xùn)的組織與實施................................................................................................................38第八部分設(shè)備設(shè)施管理................................................................

6、..................................................................40第九部分售樓部管理....................................................................................................................................48海南萬事達資產(chǎn)管理公司成都分公司體系文件海南萬事達資產(chǎn)管理公司成都分公司體系文件前言【

7、青城山項目】物業(yè)服務(wù)定位根據(jù)【青城山項目】主要客戶的組成情況，其物業(yè)管理與服務(wù)應(yīng)本著“尊貴、安全、舒適、細致”的理念，以星級酒店的標準服務(wù)為客戶營造全新生活方式，打造本地區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)之典范，提升本項目的物業(yè)價值，同時，為前期物業(yè)銷售工作提供有效增值之賣點?！竞Ｄ先f事達物業(yè)】管理與服務(wù)目標（一）星級酒店服務(wù)我們介入【青城山項目】后，將根據(jù)項目建設(shè)的特點，依據(jù)現(xiàn)有的硬件設(shè)施，運用先進的管理服務(wù)與經(jīng)驗，軟性服務(wù)體現(xiàn)五星級酒店服務(wù)的標準，創(chuàng)建具有【青城山項目】特點的服務(wù)模式，真正讓客戶體驗“尊貴、安全、舒適

8、、細致”的服務(wù)理念。（二）人文社區(qū)，優(yōu)生活空間通過社區(qū)文化的建設(shè)，建設(shè)高尚優(yōu)雅的社區(qū)人文氛圍，創(chuàng)造優(yōu)生活空間。我們將通過對社區(qū)環(huán)境建設(shè)、居民活動組織、精神文化活動引導(dǎo)、國際生活模式體驗等方式，營造【青城山項目】特有的人文社區(qū)文化氛圍。（三）ISO9000質(zhì)量管理品質(zhì)IS09000系列標準是國際標準化組織制定發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準，為企業(yè)提供了一個科學(xué)、嚴密、完整的質(zhì)量管理模式，【海南萬事達物業(yè)】不僅在推行IS09000質(zhì)量管理體系方面