合富輝煌銷售現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)(2007試行版

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1、銷售部管理手冊(cè)合富輝煌房地產(chǎn)銷售部管理手冊(cè)（試行）《2007房地產(chǎn)策劃大全》策劃必備資料庫(kù)！全國(guó)貨到付款0755-83513598QQ：69031789房策網(wǎng)www.fangce.net專業(yè)的房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃資料提供商深圳華信基業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)銷售部管理手冊(cè)目錄第一部分組織架構(gòu)及管理制度4一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)5一）組織架構(gòu)示意5二）主要崗位職責(zé)6二．案場(chǎng)管理制度10一）工作守則10二）考勤制度10三）儀容著裝規(guī)范11四）業(yè)務(wù)規(guī)范12五）審查制度13三．項(xiàng)目例會(huì)制度15一）早、晚會(huì)15二）周會(huì)15三）項(xiàng)目月例會(huì)16四）展銷會(huì)推廣會(huì)議（按需）16四．業(yè)績(jī)分配制

2、度17一）業(yè)績(jī)判定17二）業(yè)績(jī)分配17五．項(xiàng)目資源共享制度19一）目的19二）主要內(nèi)容19六．員工培訓(xùn)制度20一）目的20二）培訓(xùn)內(nèi)容20三）培訓(xùn)計(jì)劃21四）培訓(xùn)考核21七．考核、晉升制度22一）考核周期22二）考核內(nèi)容及分值22三）考核結(jié)果與考核體現(xiàn)22四）考核方法22五）銷售管理人員晉升、降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)26六）《項(xiàng)目員工績(jī)效考核表》（見(jiàn)附表）。28七）項(xiàng)目助理考核辦法詳見(jiàn)《項(xiàng)目助理績(jī)效考核表》28八）本考核、晉升辦法未盡事宜，依照公司《員工考核管理辦法》執(zhí)行28第二部分業(yè)務(wù)流程29《2007房地產(chǎn)策劃大全》策劃必備資料庫(kù)！全國(guó)貨到付款0755-83513598QQ：69031

3、789房策網(wǎng)www.fangce.net專業(yè)的房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃資料提供商深圳華信基業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)銷售部管理手冊(cè)一．來(lái)電流程管理30一）來(lái)電接聽流程示意30二）來(lái)電接聽基本要求31二．來(lái)訪流程管理33一）來(lái)訪接待流程示意32二）來(lái)訪接待基本要求33三）客戶接待程序38四）相關(guān)表格及填寫要求（部分）39三．成交、簽約流程管理40一）成交、簽約流程示意40二）銷控管理41三）簽署認(rèn)購(gòu)書要求41四）定金、發(fā)票41五）辦理簽訂購(gòu)房合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)42六）合同管理42七）客戶資源管理42四．退房流程管理44一）退房流程示意44二）說(shuō)明45五．特殊需求審批流程管理46一）審批流程示

4、意46二）說(shuō)明46第三部分表格清單47《2007房地產(chǎn)策劃大全》策劃必備資料庫(kù)！全國(guó)貨到付款0755-83513598QQ：69031789房策網(wǎng)www.fangce.net專業(yè)的房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃資料提供商深圳華信基業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)銷售部管理手冊(cè)第一部分組織架構(gòu)及管理制度《2007房地產(chǎn)策劃大全》策劃必備資料庫(kù)！全國(guó)貨到付款0755-83513598QQ：69031789房策網(wǎng)www.fangce.net專業(yè)的房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃資料提供商深圳華信基業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)銷售部管理手冊(cè)一．銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)一）組織架構(gòu)示意業(yè)務(wù)總監(jiān)銷售部經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理副經(jīng)理/經(jīng)理助理

5、策劃經(jīng)理策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管銷售助理銷售主管銷售助理銷售人員銷售人員《2007房地產(chǎn)策劃大全》策劃必備資料庫(kù)！全國(guó)貨到付款0755-83513598QQ：69031789房策網(wǎng)www.fangce.net專業(yè)的房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃資料提供商深圳華信基業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)銷售部管理手冊(cè)二）主要崗位職責(zé)1．銷售部經(jīng)理1）負(fù)責(zé)銷售部日常各項(xiàng)工作；2）協(xié)助業(yè)務(wù)總監(jiān)及項(xiàng)目經(jīng)理完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；3）協(xié)助新拓展項(xiàng)目的前期業(yè)務(wù)配合及跟進(jìn)工作；4）協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與公司各職能部門的溝通工作，為項(xiàng)目組提供服務(wù)；5）根據(jù)實(shí)際工作需要，落實(shí)各項(xiàng)目組人員安排及調(diào)動(dòng)（項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以下）；6）負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理制度

6、的審查及實(shí)施情況的監(jiān)督；7）業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核。2．銷售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理1）各項(xiàng)目組銷售資料、報(bào)表匯總、整合；2）整理匯總各項(xiàng)目銷量情況及各項(xiàng)目大事記；3）各項(xiàng)目科耐銷售系統(tǒng)輸入及核對(duì)；4）本部門會(huì)議紀(jì)要；5）各項(xiàng)目及本部門各項(xiàng)行政、業(yè)務(wù)文件的流轉(zhuǎn)、歸檔工作；6）協(xié)助銷售部經(jīng)理開展培訓(xùn)相關(guān)事宜；7）配合銷售部經(jīng)理為各項(xiàng)目組提供業(yè)務(wù)援助；8）其他本部門需完成工作。3．銷售經(jīng)理（駐場(chǎng)專案）銷售經(jīng)理由銷售部經(jīng)理任命，上報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)，銷售經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作，對(duì)銷售部經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目案場(chǎng)管理工作。↘案前準(zhǔn)備期⑴接手項(xiàng)目或進(jìn)駐案場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料

7、：⑵與項(xiàng)目經(jīng)理討論制定案場(chǎng)人員編制⑶參與案場(chǎng)銷售人員的招聘《2007房地產(chǎn)策劃大全》策劃必備資料庫(kù)！全國(guó)貨到付款0755-83513598QQ：69031789房策網(wǎng)www.fangce.net專業(yè)的房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃資料提供商深圳華信基業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)銷售部管理手冊(cè)⑷制定售前培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司總部，由總部配合進(jìn)行案場(chǎng)培訓(xùn)及考核⑸編寫銷講資料、答客問(wèn)、各類統(tǒng)一說(shuō)辭⑹負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、樣板房等各類講解演練及考核⑺參與討論項(xiàng)目營(yíng)銷推廣策略并負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃、資金回籠計(jì)劃⑻參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)銷售帶看路線⑼根據(jù)本項(xiàng)目特