銀行個人客戶委托代付業(yè)務(wù)管理辦法

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1、XX銀行個人客戶委托代付業(yè)務(wù)管理辦法第一章總則第一條為加強我行個人客戶委托代付業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》，特制定本辦法。第二條個人客戶委托代付業(yè)務(wù)（以下簡稱“委托代付業(yè)務(wù)”）根據(jù)業(yè)務(wù)實質(zhì)，分集中委托代付業(yè)務(wù)和單一客戶委托代付業(yè)務(wù)兩種。集中委托代付業(yè)務(wù)是指我行通過代發(fā)工資委托單位集中受理其代發(fā)工資員工委托（僅限于在我行開辦代發(fā)工資業(yè)務(wù)的客戶），由我行從其個人結(jié)算賬戶中代付相關(guān)款項到其指定賬戶的業(yè)務(wù)。單一客戶委托代付業(yè)務(wù)是指個人客戶與我行簽訂《XX銀行委托代扣申請表》、《XX銀行委托代扣協(xié)議》，委托我行從其個人結(jié)算賬戶中代付相關(guān)款項到其指定賬

2、戶的業(yè)務(wù)。第三條本辦法所指委托人是指委托我行從其個人賬戶中代付相關(guān)款項到其指定賬戶的個人。代理人是指我行各分支機構(gòu)。第四條個人委托代付業(yè)務(wù)屬于中間業(yè)務(wù)。我行在受托范圍內(nèi)代委托人辦理指定委托事項，不墊付資金，不承擔(dān)任何由于委托人因?qū)嶋H委托代付金額與第三方產(chǎn)生的法律責(zé)任。第二章委托代付業(yè)務(wù)的組織管理第五條委托代付業(yè)務(wù)的管理工作由總行個人金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，其主要職能是制訂委托代付業(yè)務(wù)管理辦法及具體的業(yè)務(wù)實施細(xì)則和管理措施，指導(dǎo)支行開展委托代付業(yè)務(wù)營銷工作，協(xié)調(diào)解決委托代付業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題。委托代付業(yè)務(wù)的會計核算管理由總行運營管理部負(fù)責(zé)。第六條各支行須指派專人負(fù)責(zé)支行委托代付業(yè)務(wù)的

3、管理及協(xié)調(diào)，保管本支行代付委托書、委托代扣協(xié)議，做好與委托人的溝通聯(lián)系工作。第三章委托代付業(yè)務(wù)的操作第七條委托代付業(yè)務(wù)應(yīng)由委托單位或委托個人向我行提出申請，并按業(yè)務(wù)性質(zhì)，分別按要求提供申請資料。集中委托代付業(yè)務(wù)應(yīng)由委托人所在單位（僅限在我行辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)的單位），出具加蓋單位公章并由法定代表人或授權(quán)代理人簽字的《XX銀行集中委托代付業(yè)務(wù)協(xié)議書》，后附由委托人親筆簽名的《XX銀行集中代付委托書》；個人委托代付業(yè)務(wù)則填寫《XX銀行委托代扣申請表》，集中委托代付業(yè)務(wù)交由開戶行辦理委托代付業(yè)務(wù)，個人委托代付業(yè)務(wù)可在XX銀行各區(qū)域內(nèi)，辦理代收付業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理。第八條委托代付業(yè)務(wù)為

4、我行受托代理業(yè)務(wù)，我行嚴(yán)格按照客戶的委托書或協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行代付業(yè)務(wù)的操作，對委托人提供的賬號、戶名、身份證件信息不一致時，或委托人賬戶金額不足委托扣劃金額，委托人賬戶掛失、凍結(jié)、銷戶或其他不可抗力導(dǎo)致我行不能履行代扣業(yè)務(wù)的，因此造成的責(zé)任及后果由委托人承擔(dān)。第九條支行經(jīng)辦柜員應(yīng)嚴(yán)格審核委托人提交的委托代付業(yè)務(wù)申請，并認(rèn)真按照委托人申請及時進(jìn)行委托代扣業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，不得延壓客戶資金。第十條集中委托代付業(yè)務(wù)流程及具體要求。（一）簽訂委托代付業(yè)務(wù)委托書。委托代付業(yè)務(wù)委托書由代付委托書和委托代付業(yè)務(wù)協(xié)議書組成，其中代付委托書要求委托人逐一在委托人簽字頁上親筆簽字；委托代付業(yè)務(wù)協(xié)議

5、書由經(jīng)辦支行與收款單位簽訂，要求收款單位負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。（二）交接委托代付明細(xì)清單。收款單位將委托人需支付費用按我行規(guī)定格式以書面明細(xì)清單及電子表格形式送至經(jīng)辦支行，經(jīng)辦支行必須進(jìn)行即時備份并做合規(guī)性檢查，無誤后辦理交接手續(xù)。（三）劃轉(zhuǎn)代付款項。經(jīng)辦行應(yīng)及時根據(jù)收款單位提供的明細(xì)清單在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行托收操作，并將托收款項轉(zhuǎn)至委托人指定賬戶，操作完成后在報表機上打印代理業(yè)務(wù)全部清單。（四）交接委托代付業(yè)務(wù)清單。經(jīng)辦行應(yīng)及時將代理業(yè)務(wù)清單送至收款單位，并辦理交接手續(xù)，對因委托人原因造成代付失敗的賬戶由收款單位負(fù)責(zé)通知該賬戶委托人，由委托人自行進(jìn)行費用的支付。（五）各

6、支行在集中委托代付業(yè)務(wù)中，批量錄入完成后要堅持換人復(fù)核，確認(rèn)代付明細(xì)正確后方可進(jìn)行提交操作。第十一條個人委托代付業(yè)務(wù)流程。（一）簽訂委托代付協(xié)議?？蛻綦S時可憑本人身份證到我行營業(yè)網(wǎng)點簽定《XX銀行委托代扣協(xié)議》，填寫《XX銀行代扣繳費申請表（代協(xié)議）》并選擇相應(yīng)的委托代扣項目。（二）信息錄入。前臺人員按照客戶填寫好的《XX銀行代扣繳費申請表（代協(xié)議）》內(nèi)容進(jìn)行機器錄入（進(jìn)入?yún)f(xié)議簽訂界面，操作代碼51241）后并進(jìn)行打印，第一聯(lián)客戶留存，第二聯(lián)支行隨傳票送至總行事后監(jiān)督。（三）打印繳費票據(jù)。客戶可在批量代扣后到我行任意營業(yè)網(wǎng)點打印繳費票據(jù)，票據(jù)打印時效為3個月。（四）區(qū)域的

7、識別。單一客戶委托代扣業(yè)務(wù)僅限XX區(qū)域各支行辦理，其他地市分支行待開辦此業(yè)務(wù)后，依據(jù)本辦法出臺相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作辦法，XX區(qū)域用戶可到我行XX區(qū)域任意營業(yè)網(wǎng)點辦理該項業(yè)務(wù)。（五）查詢并清繳欠費。與客戶簽定協(xié)議時首先要對該客戶的繳費情況進(jìn)行查詢，如有欠費應(yīng)先交清欠費后方可簽定協(xié)議。（六）扣繳費。每月固定日期，由該業(yè)務(wù)的主辦行進(jìn)行批量代扣。目前，電費委托代扣業(yè)務(wù)由其主辦行西工支行，按照委托單位要求時間進(jìn)行。主辦行進(jìn)行批量代扣后應(yīng)打印批量代扣業(yè)務(wù)所有清單，該清單一份隨傳票送事后監(jiān)督，一份支行自留備查，或報送及留存電子數(shù)據(jù)，根據(jù)總行運營部