如何做好大商場的會員活動.doc

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2、管理分倉儲式會員、積分卡會員、折扣會員、VIP貴賓會員等。無論哪一種會員形式，其最終目的都是為了使這部分顧客成為本店的忠誠顧客群體?！　∩蜿栃卢斕刭徫镄蓍e廣場手江偉君總經(jīng)理說：只要給我10萬會員，我就能再建成一個(gè)新瑪特。而在現(xiàn)實(shí)運(yùn)作中，大商場的會員制并非盡善盡美，而且存在這樣、那樣的不足?！　」P者現(xiàn)就職的萬隆商城，其推出的VIP貴賓卡，具有折扣和積分兩大功能，但其今年一年中僅10月份準(zhǔn)許使用VIP卡，其它時(shí)間都因?yàn)橛写黉N活動而停止使用，這樣VIP就失去了原有的意義。而且現(xiàn)在的商場對VIP及會員并非實(shí)實(shí)在在的優(yōu)待，而是為了設(shè)立會員制而設(shè)立。罕王商場的會員價(jià)只是圖有其表，很多

3、商品的會員價(jià)都是虛的，會員根本享受不到會員優(yōu)惠；百貨大樓的會員卡具有積分轉(zhuǎn)現(xiàn)金功能，在《會員手冊》上也承諾年終抽大獎，可往往在實(shí)際工作中實(shí)施不了?！　「剑骸洞笊虛犴樇瘓F(tuán)會員制推廣市場營銷計(jì)劃書》　　筆者為全國商業(yè)技師協(xié)會2003年4月頒發(fā)的第三批《全國市場營銷經(jīng)理》　　此《計(jì)劃書》為筆者申報(bào)材料?！　〈笊虛犴樇瘓F(tuán)會員制推廣市場營銷計(jì)劃書　?。ㄒ唬?、制定本計(jì)劃的目標(biāo)及主要內(nèi)容　　大商集團(tuán)概況：2003年3月26日由中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心聯(lián)合舉行了“全國大型零售企業(yè)2002年度主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及主要商品銷售情況信息發(fā)布會”，會上公布的2002年中國零售企業(yè)百強(qiáng)名單中

4、，大商集團(tuán)以年銷億元的良好業(yè)績，位列全國三甲，繼續(xù)保持著全國百貨業(yè)第一的殊榮?！　〈笊虛犴樇瘓F(tuán)基本狀況：大商撫順集團(tuán)成立于2002年6月19日，是大商集團(tuán)成立的第一家地區(qū)性集團(tuán)。大商撫順集團(tuán)由撫順百貨大樓、新瑪特購物休閑廣場（撫順店）、撫順商業(yè)城、撫順商貿(mào)大廈、新生活超市將軍店五家店鋪組成，2002年6月19日，隨著撫順商業(yè)城和撫順商貿(mào)大廈正式加盟大商集團(tuán)，一個(gè)具有5家店鋪、年銷售額將在10億元、年利潤額將在5000萬元、經(jīng)營面積10萬平方米、資產(chǎn)近6億元的大商撫順集團(tuán)從此誕生。大商撫順集團(tuán)現(xiàn)已形成了覆蓋撫順市大部分地區(qū)的商業(yè)強(qiáng)勢，其中市中心、南部地區(qū)擁有百貨大樓、商業(yè)城

5、（于2002年12月30日試營業(yè)，2003年3月11日正式開業(yè)）兩大百貨店，北部擁有新瑪特購物休閑廣場（撫順店）（于2002年9月30日試營業(yè)，2003年3月11日正式開業(yè)）、新生活超市將軍店（于2001年3月18日正式開業(yè)）兩家以超市業(yè)態(tài)為主的店鋪，西部擁有該地區(qū)面積、規(guī)模最大，經(jīng)營業(yè)態(tài)、品種最全的撫順商貿(mào)大廈（于2001年12月7日試營業(yè)，2003年3月11日正式開業(yè)）。東部正在洽談收購一家大型店鋪?！　犴槹儇洿髽腔緺顩r：其中撫順地區(qū)集團(tuán)的主力店撫順百貨大樓成立于1961年4月7日，是一家有著42年歷史的老百貨店，曾擁有著全國十大商場之一的稱號。撫順百貨大樓199

6、8年7月22日加盟大商集團(tuán)以來，實(shí)現(xiàn)了增資減債、借殼上市的目的，企業(yè)迅速做強(qiáng)做大，經(jīng)濟(jì)效益保持良性快速增長。去年撫順地區(qū)集團(tuán)主力店百貨大樓實(shí)現(xiàn)銷售額個(gè)億，利潤總額3,301萬元，其雙項(xiàng)指標(biāo)在大商集團(tuán)51家店鋪中名列前茅。　　會員制基本狀況：會員制是撫順百貨大樓于2002年5月15日在撫順市率先推出的一項(xiàng)長效促銷舉措，成立地區(qū)集團(tuán)后，在各分店又進(jìn)行了迅速推廣，目前已擁有會員數(shù)量近10萬人。試行會員制是鎖定忠誠顧客群體、形成固定消費(fèi)客流的一項(xiàng)重要營銷手段，其運(yùn)行的如何將直接關(guān)系到大商撫順集團(tuán)的整體形象，對提升地區(qū)集團(tuán)的無形資產(chǎn)，帶來更大的社會效益將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響?！　∫?/p>

7、、制定本計(jì)劃的目標(biāo)　　會員制推廣計(jì)劃的制定有著深遠(yuǎn)的意義，它的根本目的是想提高全員對會員制的認(rèn)識，形成全員促銷的良好氛圍，同時(shí)將一線營業(yè)人員、會員服務(wù)中心人員、收銀人員、各店會員服務(wù)中心主管人員、計(jì)算機(jī)中心人員、營銷部長、業(yè)務(wù)部長、主管副總經(jīng)理、店長等各個(gè)層面的員工都納入到會員制推廣、宣傳的軌道上來，提高認(rèn)識、全力配合、充分支持，從而達(dá)到會員數(shù)量增長、會員服務(wù)完善、會員手段新穎，促進(jìn)整體效益增長的最終目的。　　二、計(jì)劃書的主要內(nèi)容　　本計(jì)劃書對會員制推廣面臨的市場形勢、潛在消費(fèi)群體和現(xiàn)有會員基本狀況、競爭狀況做了分析，并得出了