《商務禮儀》word版

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1、商務禮儀用五話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：1.尊重上級是一種天職2.尊重下級是一種美德3.尊重客戶是一種常識4.尊重同事是一種本分5.尊重所有人是一種教養(yǎng)一、化妝方法　　1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定　　??化妝方法2、不要在公共場所化妝　　3、不要在男士面前化妝　　4、不要非議他人的化妝　　5、不要借用他人的化妝品　　6、男士不要過分化妝。二、服飾及其禮節(jié)　　??服飾及其禮節(jié)1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神　　2、要注意個人性格特點　　3、應符合自己的體形三、白領(lǐng)女士的禁忌　　1、發(fā)型太新潮禁忌　　2、頭發(fā)如亂草禁忌　　??白領(lǐng)女士3、化妝太夸張禁忌　　

2、4、臉青唇白禁忌　　5、衣裝太新潮禁忌　　6、打扮太性感禁忌　　7、天天扮“女黑俠”禁忌　　8、腳踏“松糕鞋”二、舉止禮儀　?。?）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。??舉止禮儀舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣?！　。?）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。　?。?）在顧客面前的行為舉止　　☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事

3、先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意?！　　钤陬櫩图抑?，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。　　☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！　　钜梅e極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情?！　　钫玖r，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當

4、與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)?！　　钜B(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象?！　⌒枰f明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前

5、修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣?！　⊥瑯?，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。四．待接禮儀—電梯禮儀一．如何共乘電梯？1.先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌的說：“請進”。2.進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。3.到達目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在面前引導方向。二．*接待禮儀應做到：眼到.口到.意到；*會前布置準備：桌.椅.筆.紙.桌牌.指示.音響.空

6、調(diào).燈光.投影.電腦.插座.試臺。五．餐飲禮儀—用餐禮儀*宴請5M原則Meeting約會（時間.對象）Media環(huán)境（人數(shù).類型.關(guān)系程度.來實意愿）Money費用（少而精）Menu菜單（對方喜好.常規(guī)地方特色.禁忌.應時）Manner舉止（禮貌入席.舉止文雅.正確使用餐具）*餐飲禮儀—舉止禁忌1.將餐巾紙放在膝蓋上，不可用餐巾紙擦臉或嘴完餐后，講餐巾紙疊好，不可揉成一團。2.照顧他人時，要使用公筷子和湯匙。3.喝湯用湯匙，不出聲。4.不布菜.不勸酒.不亂吐.不整理衣飾。5.剔牙時要用手擋住嘴，咳嗽.打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說：“抱歉”。

7、六、談吐禮儀1、交際用語　　初次見面應說：幸會??談吐禮儀看望別人應說：拜訪　　等候別人應說：恭候　　請人勿送應用：留步　　對方來信應稱：惠書　　麻煩別人應說：打擾　　請人幫忙應說：煩請　　求給方便應說：借光　　托人辦事應說：拜托　　請人指教應說：請教　　他人指點應稱：賜教　　請人解答應用：請問　　贊人見解應用：高見　　歸還原物應說：奉還　　求人原諒應說：包涵　　歡迎顧客應叫：光顧　　老人年齡應叫：高壽　　好久不見應說：久違　　客人來到應用：光臨　　中途先走應說：失陪　　與人分別應說：告辭　　贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行