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1、第一講禮儀概述一、禮儀的概念禮儀：包括禮節(jié)和形式，是人們在各種具體社會交往中，為了相互尊重，在儀表、儀容、儀態(tài)和言談舉止、儀式等方面約定俗成，共同認可的行為規(guī)范。概括而言，其表現(xiàn)形式可為：謙虛而恭敬的態(tài)度；（不要過分，要把握好尺度，太過謙虛顯得虛偽及卑下。）優(yōu)雅而得體的舉止；（往往能給人留下深刻的印象，顯出風度）文明而禮貌的語言；（一個人之所以有人緣的很重要的原因）大方而高雅的裝束。（會給你留下美好的印象，要適合身份。）二、禮儀的特征與原則（一）西方禮儀的特點：?強調(diào)個性，崇尚個性自由；西方禮儀處處強調(diào)個人為本、個人至上，個人在法律允許的范圍
2、內(nèi)擁有絕對的自由。所以在涉外交往中，“對女士不問歲數(shù)，對男士不問錢數(shù)”成為交往的慣例。?尊重婦女，女士優(yōu)先；在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。在社交中，不尊重婦女是十分失禮的，甚至會被大家斥為缺乏教養(yǎng)而激起公憤。?平等、自由、開放；對兒童也如對成人一樣，注意尊重兒童，有事以商量的口氣同兒童說，兒童有錯誤如實指出，一般不訓斥打罵。在交往中，西方人士一般思想活躍，興趣廣泛、幽默風趣、開放自然，敢于發(fā)表自己的意見，富于競爭精神，具有外向型傾向。（二）國際公認的禮儀的特點：與其他學科相比，禮儀具有一些自身獨具的特征
3、。這主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性等五個萬面。第一，規(guī)范性。禮儀指的就是人們在各種交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度?？傊?，禮儀是約定俗成的一種自尊敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對禮儀無條件地加以遵守。另起爐灶，自搞一套；或是只遵守個人適應的部分，而不遵守不適應自己的部分，都難以為交往對象所接受，所理解
4、。第二，限定性。禮儀，適用于普通情況之下的、一般的人際交往與應酬。在這個特定范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點。理解了這一特點，就不會把禮儀當成放之四海而皆準的東西，就不會在非交際場合拿禮儀去以不變應萬變。必須明確，當所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。對這一點，是不容忽略的。第三，可操作性。切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學易會，便于操作，是禮儀的一大特征。它不是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談，而是既有總體上的禮儀
5、原則、禮儀規(guī)范，又在具體的細節(jié)上以一系列的方式、方法，仔細周詳?shù)貙ΧY儀原則、禮儀規(guī)范加以貫徹，把它們落到實處，使之“言之有物”，“行之有禮”，不尚空談。禮儀的易記易行，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣大公眾的認可，而且反過來，又進一步地促使禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。第四，傳承性。任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在古代禮儀的基礎上繼承、發(fā)展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄、就不可能形成當代禮儀。這就是禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類的文明積累，禮儀將人們在交
6、際應酬之中的習慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現(xiàn)象，而且不會因為社會制度的更替而消失。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應當是食古不化，全盤沿用，而應當是有揚棄，有繼承，更有發(fā)展。第五，變動性。從本質(zhì)上講，禮儀可以說是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長期的交際活動實踐之中形成、發(fā)展、完善起來的，絕不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景。另一方面，社會的發(fā)展，歷史的進步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，有所進步，推陳出新，與時代同
7、步，以適應新形勢下新的要求。與此同時，隨著世界經(jīng)濟的國際化傾向益明顯，各個國家、各個地區(qū)、各個民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，想互滲透，相互取長補短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。三、禮儀的原則???禮儀的核心是一種行為準則，用來約束我們?nèi)粘；顒拥姆椒矫婷?。因此，就要求人們在運用、遵行時，在宏觀上必須掌握一定的禮儀原則。???（一）尊重原則???尊重是人性的需要，尊重是人際交往的基本原則。而禮儀從內(nèi)容到形式都體現(xiàn)著尊重，尊重是禮儀的本質(zhì)?？鬃诱f：“禮者，敬人也?！边@是對禮儀核心思想的高度概括。???尊重包括自尊和尊重他人。自尊
8、和尊重他人是禮儀的情感基礎。人與人之間只有彼此互相尊重，才能保持和諧的人際關系。古人云：“敬人者，人恒敬之?！痹谌穗H交往中，要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人。失
