《換位思考》word版

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1、換位思考換：替換，更換，變換，改變，更改。位：位置，方位，角度。換位：改變位置或是更換位置，變換角度或是改變角度。思考：指針對(duì)某一個(gè)或多個(gè)對(duì)象進(jìn)行分析﹑綜合﹑推理﹑判斷等思維的活動(dòng)。換位思考：改變位置或角度對(duì)某個(gè)或多個(gè)對(duì)象進(jìn)行分析判斷的思維活動(dòng)。官方定義：換位思考，是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。換位與思考，其實(shí)是兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的事情。不僅要“換位”，而且要“思考”。但是我們?cè)谧龅臅r(shí)候往往脫節(jié)，把換位與思考割裂開來，忘記換位僅僅是手段、途徑和形式，而思考才是目的、核心和根本。外國(guó)人在節(jié)日里換位，更多的是出于娛樂節(jié)目

2、，而我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中換位當(dāng)“一周局長(zhǎng)”是出于創(chuàng)新嗎？我們身邊就有不少人很愿意在“換位”上做文章，而不愿在“思考”上下功夫。因?yàn)椤皳Q位”是有形的，是看得見的，比較容易出“成績(jī)”“政績(jī)”，而“思考”是內(nèi)在的，是看不見的，同時(shí)也是無法考量，有時(shí)對(duì)方（特別是公眾、社會(huì)及上級(jí)）根本就不知情，無法證明自己的“思考”，很難產(chǎn)生什么顯性的“實(shí)績(jī)”。于是就有了只“換位”而不“思考”、只求轟轟烈烈做過場(chǎng)而不求實(shí)實(shí)在在效果的現(xiàn)象發(fā)生。也許您會(huì)說，很明顯嘛，是只青蛙，那么現(xiàn)在請(qǐng)您換個(gè)角度看一下，您發(fā)現(xiàn)了什么?但這是掌握了換位思維的形式，沒有掌握換位思考的本質(zhì)，這樣的換位思考，

3、有當(dāng)然比沒有好，但還不夠，因?yàn)檫@只是換了一下位置，而并沒有過多的思考；這張圖以白色為主色，黑色為襯底，就是一個(gè)杯子。我們換一個(gè)角度，以黑色為主色，白色為襯底，就是兩個(gè)女孩。這才是真正的換位思考。我們誰都不想受到傷害，因此就要不去傷害別人。要明白“己所不欲，勿施于人”的道理，自己不喜歡的事就不要強(qiáng)加在別人身上。難道自己喜歡的事情強(qiáng)加于別人身上就一定會(huì)喜歡嗎？小故事：1、一對(duì)夫婦坐車去游山，半途中下車。聽說后來車上其余的乘客沒有走多遠(yuǎn)，就遇到了小山崩塌，結(jié)果全部喪命。女人說：咱們真幸運(yùn)，下車下的及時(shí)。男人說：不，是由于咱們的下車，車子停留，耽誤了他們的行程

4、。不然，就不會(huì)在哪個(gè)時(shí)刻恰巧經(jīng)過山崩的地點(diǎn)了……換位思考的實(shí)質(zhì)就是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想、理解至上。人與人之間少不了諒解，諒解是理解的一個(gè)方面，也是一種寬容。我們都有被“冒犯”、“誤解”的時(shí)候，如果對(duì)此耿耿于懷，心中就會(huì)有解不開的“疙瘩”。如果我們能深入體察對(duì)方的內(nèi)心世界，或許能達(dá)成諒解。一般說來，只要不涉及原則性問題，都是可以諒解的。諒解是一種愛護(hù)、一種體貼、一種寬容、一種理解!2、一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽豬大聲號(hào)叫，強(qiáng)烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號(hào)叫，于是抱怨道：“我們經(jīng)常被

5、牧人捉去，都沒像你這樣大呼小叫的?！必i聽了回應(yīng)道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是分我的命?。　薄　×?chǎng)不同，所處環(huán)境不同的人，是很難了解對(duì)方的感受的。因此，對(duì)他人的失意、挫折和傷痛，我們應(yīng)進(jìn)行換位思考，以一顆寬容的心去了解，關(guān)心他人。??故曰：知己知彼者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。譯：了解己方了解敵方，每一次戰(zhàn)斗都不會(huì)失敗的；不了解敵方而了解己方，一次勝利一次失敗；不了解己方不了解敵方，每一次都會(huì)失??；這句話中可以看出了解對(duì)方的重要性，要想了解對(duì)方，其手法就是換位，站在敵方的

6、角度來分析敵方要怎么樣攻擊我方，從而想出我方的應(yīng)對(duì)策略；在銷售當(dāng)中，換位思考也有著關(guān)鍵性的作用，讓我們更容易的了解客戶的需求，購(gòu)買的動(dòng)機(jī)；真對(duì)客戶的需求我們更容易促進(jìn)我們的銷售；比如：一個(gè)顧客買一件很喜歡的衣服，但又很貴的衣服時(shí)，總是挑衣服的毛病，如果我們用正常的思維，顧客認(rèn)為衣服太貴想便宜一些才總在衣服上挑毛病導(dǎo)致我們對(duì)他產(chǎn)生反感，買不起別買，但是我們換到顧客的角度想衣服太貴了買回去在穿不了多久，豈不是浪費(fèi)了，我們根據(jù)其原因讓他知道他買的東西是物超所值的；在買斷的時(shí)候客戶總是提出你們沒有產(chǎn)權(quán)，客戶真的只是要一個(gè)產(chǎn)權(quán)嗎，他要的是一個(gè)平安吧，我投入的錢被

7、你們公司騙走了怎么辦，我沒賺到錢反倒賠了錢怎么辦，他所擔(dān)心的，就用一個(gè)產(chǎn)權(quán)問題希望能讓自己的心里得到安穩(wěn)，所以我們解答的不是產(chǎn)權(quán)問題，我們更應(yīng)該解答的是你別擔(dān)心。我們平時(shí)在銷售中就會(huì)遇到這樣的客戶，他會(huì)提出很多的問題，這樣幾個(gè)回合下來導(dǎo)致我們銷售人員失去了耐心，態(tài)度由最初的熱情變成冷漠，其實(shí)我們應(yīng)該換到客戶的角度想想，問題越多的客戶正是購(gòu)買欲望越強(qiáng)的客戶，，把這么多的錢投入到你們公司怎么才能讓我放心，這樣客戶就以多提問題來平息心理的不安。如果換到在座各位用500萬買商鋪，你們會(huì)不會(huì)比客戶提出的問題還要多那？