【管理制度】青島啤酒知識(shí)管理手冊(cè)

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632青島啤酒知識(shí)管理手冊(cè)第1版批準(zhǔn)：審核：編制：KM項(xiàng)目組目錄一、總則1二、LOGO及口號(hào)1三、KM愿景與使命1四、KM戰(zhàn)略目標(biāo)2五、KM建設(shè)策略3六、KM建設(shè)藍(lán)圖4七、KM知識(shí)載體5七、KM文化理念6八、KM組織架構(gòu)8九、KM職責(zé)說(shuō)明書(shū)9十、KM行為規(guī)范12十一、知識(shí)積分規(guī)則15十二、KM評(píng)價(jià)辦法18十三、知識(shí)管理激勵(lì)制度22一、總則《青島啤酒知識(shí)管理手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本手冊(cè)）適用于青島啤酒對(duì)公司知識(shí)資源及其使用環(huán)

2、境進(jìn)行管理的一切活動(dòng)，包括知識(shí)管理的組織、知識(shí)的沉淀、知識(shí)的共享、知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用、知識(shí)的創(chuàng)新、知識(shí)貢獻(xiàn)考評(píng)與獎(jiǎng)懲等。本手冊(cè)的頒布實(shí)施旨在構(gòu)建青島啤酒良好的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，打造青啤的無(wú)邊界組織，建立公司積極主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、分享知識(shí)的文化氛圍，使公司的知識(shí)得到有效的沉淀、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而提高公司的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和工作效率，打造行業(yè)最具創(chuàng)新精神和高效能的學(xué)習(xí)型組織。青島啤酒的知識(shí)管理是全員參與的管理過(guò)程。二、LOGO及口號(hào)（1）LOGO及其釋義一本打開(kāi)的書(shū)象征著青島啤酒的知識(shí)管理，翻開(kāi)的書(shū)頁(yè)有如雙手有力地托起青島啤酒的未來(lái)。（2）K

3、M宣傳口號(hào)青島啤酒知識(shí)管理的宣傳口號(hào)為：“激情成就夢(mèng)想，知識(shí)創(chuàng)造未來(lái)”。三、KM愿景與使命KM愿景：“將青島啤酒的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)成為具有國(guó)際水準(zhǔn)的知識(shí)經(jīng)營(yíng)中心”KM使命：“將知識(shí)管理能力構(gòu)建成青島啤酒不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力”KM愿景釋義：知識(shí)不僅要管理起來(lái)，更要經(jīng)營(yíng)出去?！俺蔀閾碛腥蛴绊懥ζ放频膰?guó)際化大公司”是青啤人未來(lái)10－20年的愿景，知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)為青啤實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)偉大的愿景而服務(wù)。因此，青啤應(yīng)把未來(lái)的知識(shí)管理定位于具有國(guó)際水準(zhǔn)的知識(shí)經(jīng)營(yíng)中心。KM使命釋義：如何實(shí)現(xiàn)青島啤酒的戰(zhàn)略整合和轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。顯然核心

4、能力不是核心資源，組織能力應(yīng)當(dāng)是核心能力的重要組成部分。而組織能力更多的體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力。如何提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，提升組織和個(gè)人的知識(shí)管理能力是必由之路。把知識(shí)管理能力建設(shè)成為青啤不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是青啤知識(shí)管理的根本任務(wù)和使命。四、KM戰(zhàn)略目標(biāo)1．KM長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)青島啤酒知識(shí)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)為：通過(guò)一個(gè)支撐（“支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)”）、三種提升（“提升青島啤酒人力資本”、“提升青島啤酒組織資本”、“提升青島啤酒關(guān)系資本”），將知識(shí)管理能力構(gòu)建成青島啤酒不可復(fù)制的第四種核心競(jìng)爭(zhēng)能力：2．KM建設(shè)中、短期目標(biāo)青島啤酒應(yīng)力爭(zhēng)在2～3年

5、內(nèi)達(dá)到以下目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)“四化”（即體系化、制度化、自覺(jué)化、工具化），基本建成青島啤酒知識(shí)管理體系：五、KM建設(shè)策略1．KM建設(shè)原則2．KM建設(shè)策略青啤公司具有顯性知識(shí)與隱性知識(shí)復(fù)合、知識(shí)利用適度交叉、繼承與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合、各種形態(tài)知識(shí)并存的特點(diǎn)。基于知識(shí)形態(tài)，青啤公司應(yīng)采用綜合化知識(shí)管理策略，即系統(tǒng)化和人性化策略共存、并重、迭代和綜合使用的知識(shí)管理策略。六、KM建設(shè)藍(lán)圖青啤知識(shí)管理建設(shè)的整體藍(lán)圖包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：?全公司范圍內(nèi)一致性的、科學(xué)的知識(shí)分類(lèi)體系?建設(shè)面向知識(shí)管理的企業(yè)文化?符合知識(shí)管理發(fā)展戰(zhàn)略，并可以有效支撐知識(shí)管理體系的

6、技術(shù)平臺(tái)?在知識(shí)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識(shí)管理的管理體系，包括知識(shí)管理組織架構(gòu)和管理制度七、KM知識(shí)載體知識(shí)依據(jù)其存在于公司內(nèi)外部，以及存在形式顯隱性，分為四類(lèi)：內(nèi)部顯性知識(shí)、內(nèi)部隱性知識(shí)、外部顯性知識(shí)、外部隱性知識(shí)。?內(nèi)部顯性知識(shí)包括公文、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、培訓(xùn)教材等以紙面或電子檔的形式存在于公司內(nèi)部的知識(shí)；?內(nèi)部隱性知識(shí)指存在于員工頭腦中尚未沉淀下來(lái)的知識(shí)，如工作經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、心得等；?外部顯性知識(shí)指在公司外部以紙面或電子檔等形式存在的知識(shí)。包括業(yè)界新聞、行業(yè)數(shù)據(jù)和報(bào)告、行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、競(jìng)合伙伴的相關(guān)文檔、外部培訓(xùn)教材等等；

7、?外部隱性知識(shí)指存在于公司以外其他人員頭腦中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。外部人員包括行業(yè)專(zhuān)家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、客戶等等。為促進(jìn)青島啤酒的外部知識(shí)內(nèi)部化，隱性知識(shí)顯性化，近期需重點(diǎn)關(guān)注和提升的知識(shí)載體主要是以下六類(lèi)：?規(guī)范制度與標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)：在工作過(guò)程中需遵循的規(guī)范制度(包括國(guó)家的，公司的，部門(mén)的和行業(yè)所需遵守的規(guī)章制度等)、標(biāo)準(zhǔn)工作流程、部門(mén)職責(zé)和崗位說(shuō)明書(shū)等，以及本部門(mén)制定的予以指導(dǎo)其他部門(mén)工作的規(guī)范制度和標(biāo)準(zhǔn)工作流程。?工作方法與模板類(lèi)：在工作過(guò)程中所需要參考的工作方法和模板，如業(yè)務(wù)方法指引和月度工作回顧模板等，不包含具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容。?業(yè)務(wù)文檔類(lèi)：

8、在工作過(guò)程中所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)文檔，主要是日常工作業(yè)務(wù)文檔和項(xiàng)目工作業(yè)務(wù)文檔，包括部門(mén)內(nèi)日常業(yè)務(wù)工作總結(jié)、業(yè)務(wù)匯報(bào)和工作計(jì)劃等。?經(jīng)驗(yàn)案例類(lèi)：?jiǎn)T工提煉出來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，方法和案例，包括工作過(guò)程中產(chǎn)生的、與其他單位和部門(mén)交流過(guò)程中