《促銷員管理手冊》word版

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1、福建紫山集團(tuán)促銷員管理手冊一.前言為了使你成為紫山集團(tuán)的優(yōu)秀員工，我們編寫了本手冊。它能幫助你了解在紫山集團(tuán)服務(wù)所須遵循原則，讓你知曉在紫山集團(tuán)工作應(yīng)體現(xiàn)的精神面貌，并指導(dǎo)你在工作中進(jìn)行規(guī)范操作。每一個(gè)促銷員在上崗之前必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本管理手冊，并通過培訓(xùn)后方可上崗。上崗后必須嚴(yán)格按照本手冊的各項(xiàng)要求，規(guī)范自己的服務(wù)言行，并隨時(shí)接受上級(jí)推廣業(yè)務(wù)督導(dǎo)及社會(huì)各方的檢查和考評(píng)。二．企業(yè)概況福建紫山集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦于1984年3月，公司總部（紫山工業(yè)園區(qū)）座落在四季如春、花果飄香的漳州九龍江畔，占地300多畝，廠區(qū)環(huán)境優(yōu)美、綠意盎然。集團(tuán)公司現(xiàn)下轄9個(gè)全資及控股子公司

2、，總資產(chǎn)4億多元，員工4000多名。集團(tuán)經(jīng)過25年的滾動(dòng)發(fā)展，已形成一條較為完整的食品加工產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)品涵蓋果蔬罐頭、魚（肉）類罐頭、速凍果蔬、醬菜系列、礦泉水、飲料、果蔬濃縮液、蔬菜雜糧泥類食品等。三．推廣產(chǎn)品的目的：（1）讓消費(fèi)者了解我司產(chǎn)品或品種，使消費(fèi)者發(fā)覺自己的利益需要，并產(chǎn)生需求和欲望，最終達(dá)成購買產(chǎn)品的目的（2）傳遞產(chǎn)品信息，培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者，推廣紫山羅漢果品牌，建立品牌知名度，提升產(chǎn)品銷量。四．產(chǎn)品知識(shí)。品牌定位：打造中國第一潤喉飲料產(chǎn)品口號(hào)：潤喉不上火~紫山羅漢果產(chǎn)品規(guī)格：如圖500ML單價(jià)3.5元/瓶1.5L單價(jià)8.5元/瓶產(chǎn)品特點(diǎn)：羅漢果

3、飲料是原材料天然純正、不添加任何防腐劑，萃取廣西羅漢果之鄉(xiāng)有機(jī)野生羅漢果結(jié)合現(xiàn)在科技工藝添加桑葉、甘草、烏龍茶等名貴中草藥釀制而成，口感純正、爽口！潤喉不上火，紫山羅漢果。清涼潤喉，還能預(yù)防上火!K歌喉嚨干,熬夜喉嚨干,飲食喉嚨干,壓力喉嚨干,就喝紫山羅漢果.五．促銷員工作流程。（1）活動(dòng)準(zhǔn)備：促銷人員到達(dá)促銷現(xiàn)場首先要和所在促銷地的店老板或超市負(fù)責(zé)人詢問確定我司物料的存放處及布置活動(dòng)的場地，然后把物料搬出來清點(diǎn)，看是否齊全。最后按照店老板或超市負(fù)責(zé)人提供的地點(diǎn)布置活動(dòng)現(xiàn)場。當(dāng)活動(dòng)現(xiàn)場布置完以后還要再去找店老板或超市負(fù)責(zé)人借貨（注意借貨人要寫借條給店老板或

4、超市負(fù)責(zé)人）。借貨數(shù)量不少于8件?；顒?dòng)現(xiàn)場布置按照以下圖片標(biāo)準(zhǔn)布置：大型活動(dòng)布置現(xiàn)場如下圖（一）：（圖一）中性活動(dòng)布置現(xiàn)場如下圖（二）：（圖二）小型活動(dòng)布置現(xiàn)場如下圖（三）注：物料是指（帳篷大傘冰桶展臺(tái)贈(zèng)品試飲等）售前活動(dòng)在30分鐘內(nèi)做完，但不能超過50分鐘。（2）活動(dòng)開始：兩個(gè)人分工明確，一人在帳篷里面，一人在展臺(tái)外面拿著試飲盤放上試飲杯給來往的消費(fèi)者試喝（也可以相互交替進(jìn)行），同時(shí)很熟練的介紹我司的產(chǎn)品及特點(diǎn)。在消費(fèi)者比較少的情況下應(yīng)大聲喊出我司專業(yè)的促銷語言，吸引消費(fèi)者注意力，來關(guān)注促銷的產(chǎn)品。（在5米之內(nèi)能聽到促銷員的聲音是最佳的）以下是我司羅漢果

5、新品推廣活動(dòng)促銷員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：1、你好!歡迎參加紫山羅漢果免費(fèi)試飲活動(dòng)!2、”潤喉不上火,紫山羅漢果!”羅漢果是紫山集團(tuán)全新推出的國內(nèi)第一款純植物飲料.3、有買有送!只要你購買我們的產(chǎn)品就會(huì)有相應(yīng)的精美禮品贈(zèng)送?。?）促銷活動(dòng)結(jié)束收?qǐng)龌顒?dòng)還剩下10鐘時(shí)，依次收拾好贈(zèng)品，清理好展臺(tái)桌面，清點(diǎn)好貨物和其它零散物件，然后有序的把物料收拾整理好，存放在指定的地點(diǎn)，所有的物件盡量放在一起，這樣可以避免物料的丟失，最后退場時(shí)主動(dòng)找店老板或超市負(fù)責(zé)人退貨、結(jié)賬收回借條。以下圖是借條的標(biāo)準(zhǔn)格式范本：在以后促銷活動(dòng)中我們都會(huì)把打印出來發(fā)給大家。借條借用人：王雄飛聯(lián)系電話：18

6、659629115借物超市及門店：福家佳購物中心借用時(shí)間：2010年9月19日上午9點(diǎn)歸還時(shí)間：2010年9月19日下午6點(diǎn)借用物品詳單：500M羅漢果飲料10件1.5L芭樂爽8件借用原因：用于促銷活動(dòng)簽名：王雄飛日期：2010年9月19日（4）報(bào)表總結(jié)每天促銷活動(dòng)結(jié)束后，必須填寫我司發(fā)的消費(fèi)者活動(dòng)促銷品登記表，然后及時(shí)把銷量贈(zèng)品庫存等情況發(fā)短信到指定手機(jī)上。五．促銷員行為規(guī)范（1）微笑熱心禮貌，敬業(yè)專業(yè)。（2）統(tǒng)一著裝，規(guī)范語術(shù)，規(guī)范操作，熟悉產(chǎn)品。（3）儀表整潔有序（頭發(fā)面部服裝鞋子）都必須保持干凈，不要違背有關(guān)規(guī)定。以下圖是比較規(guī)范的儀表儀容圖：六．

7、促銷贈(zèng)品管控促銷員在銷售搭贈(zèng)時(shí)必須嚴(yán)格按照我司的有關(guān)促銷方案執(zhí)行，不允許擅自隨意搭贈(zèng)，發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)天工資。如：有特殊情況必須提前電話申請(qǐng)或書面申請(qǐng)。七．促銷技巧1．促銷員必須開朗健談會(huì)根據(jù)顧客的消費(fèi)心理，有針對(duì)性的告知活動(dòng)的內(nèi)容，來引導(dǎo)顧客購買。2．促銷員的語速必須中速，太快顧客聽不清楚，太慢顧客沒有那么多的時(shí)間來聽。吐詞必須清晰，這樣溝通起來會(huì)順暢。3.促銷人員表達(dá)能力要強(qiáng)，禮貌用語，聲音甜美，態(tài)度要誠懇，嘴巴要甜一點(diǎn)，會(huì)看人說話，會(huì)哄消費(fèi)者購買。4.促銷員可以充分利用手勢、目光接觸及贈(zèng)品實(shí)物等引發(fā)顧客興趣。八．促銷員規(guī)章制度1、上班不準(zhǔn)遲到、早退，如違

8、反一次，扣除當(dāng)天表現(xiàn)獎(jiǎng)，違反兩次扣除當(dāng)天工資，三次及以上直接開除。