促銷員管理手冊(cè)

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1、濟(jì)南福德食品有限公司暫行本內(nèi)部資料嚴(yán)格保密促銷員管理手冊(cè)第一部分，崗位說明書崗位名稱：促銷員直接上級(jí)：銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)對(duì)接：負(fù)責(zé)該店的業(yè)務(wù)人員下屬崗位：無崗位性質(zhì)：公司銷售部正式入職員工，享有公司其他銷售人員所享有所有權(quán)益業(yè)績(jī)考核：對(duì)公司負(fù)有銷售責(zé)任，其考核與業(yè)務(wù)量掛鉤主要職責(zé)：貫徹銷售政策，完成任務(wù)量協(xié)同業(yè)務(wù)員對(duì)該店終端建設(shè)價(jià)格維護(hù)貨款管理進(jìn)退貨管理售后處理第二部分，禮儀守則第一條，促銷員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1，頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。2，指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性促銷員涂指甲油要盡量用淡色。3，口腔：保持清潔，

2、上班前不能喝酒或吃有異味食品。4，女性促銷員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條，工作場(chǎng)所穿工作服應(yīng)干凈，整潔，不追求修飾。具體要求是：1，上衣：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2，鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。3，職員工作時(shí)不宜穿大或過分雍腫的工作服。第三條，在商場(chǎng)內(nèi)促銷員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：1，站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。2，會(huì)見顧客或正式儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、

3、上級(jí)，顧客面前，不得把手交叉抱在胸前。3，握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。4，出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會(huì)。而且要說："對(duì)不起，打斷您們的談話"。5，遞交物件時(shí)，如遞交貨物等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是方便袋，要把提手放對(duì)著顧客，使對(duì)方容易接著；若有刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自

4、己。6，走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在商場(chǎng)，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。7，在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。第四條，對(duì)待顧客的業(yè)務(wù)禮儀1，有顧客來買東西，應(yīng)從座位上站起來招呼接待2，在顧客距柜臺(tái)2米遠(yuǎn)時(shí)應(yīng)微笑致意，1.5米時(shí)應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言招呼顧客3，來客多時(shí)，應(yīng)“接一，待二，招呼三”（重點(diǎn)接待一位，分發(fā)宣傳品給幾位，回答另一位的提問或提供幫助），借機(jī)造勢(shì)，營(yíng)造銷售高潮。4，一定要尊重顧客，建議找收貨幣接收貨物使用雙手。5，應(yīng)記住常來的客戶。給她一個(gè)合適的稱謂。第三部分，工作流程及管理

5、規(guī)定1，不得在任何時(shí)間，以任何形式在其他公司做兼職。2，工作時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，上班時(shí)間不得空崗。促銷員的工作時(shí)間服從所在商場(chǎng)的安排，公司不做硬性規(guī)定，但其工作時(shí)間必須在公司銷售部備案，如有臨時(shí)調(diào)整，須電話通知負(fù)責(zé)該店的業(yè)務(wù)人員。3，請(qǐng)假流程：促銷員不得請(qǐng)事假。如有特殊情況，可在所在商場(chǎng)請(qǐng)假，同時(shí)通過公司業(yè)務(wù)員報(bào)知公司銷售部，財(cái)務(wù)部同時(shí)備案。4，離職流程：需離職促銷員提前30天提交離職申請(qǐng)，交銷售部備擋，銷售經(jīng)理簽字同意后安排新員工與之做工作交接，并填寫交接清單后，方可正式離職。為便于公司財(cái)務(wù)查點(diǎn)物料與貨款，最后30天工資會(huì)延遲一月發(fā)放

6、。5，信息匯報(bào)制度：促銷員每天都要做好銷售流水帳，每周五向公司匯報(bào)本柜臺(tái)的銷售情況，每月底上繳流水帳，交公司銷售部備案作為發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)；若竟品價(jià)格有異常情況隨時(shí)上報(bào)公司。6，進(jìn)貨流程：根據(jù)賣場(chǎng)規(guī)定辦理進(jìn)貨手續(xù)；協(xié)助公司業(yè)務(wù)人員核對(duì)貨物品種，規(guī)格，包裝，并開三聯(lián)式入庫單，簽字留存根聯(lián)；檢查打碼器和價(jià)簽是否到位，如有問題，及時(shí)反映。7，退貨流程：到生產(chǎn)日期第10天時(shí)，向上級(jí)主管匯報(bào)庫存量；到產(chǎn)品日期第15天時(shí)換貨；根據(jù)賣場(chǎng)規(guī)定辦理退貨手續(xù)，并開據(jù)三聯(lián)式出庫單，簽字留存根聯(lián)；若換貨重量在15公斤以下，由促銷員自己負(fù)責(zé)到加工廠退換貨。8，零售流程：根據(jù)賣

7、場(chǎng)規(guī)定辦理零售業(yè)務(wù)；在零售過程中做好銷售記錄，登記贈(zèng)品的發(fā)放；堅(jiān)決杜絕挪用貨款等賣場(chǎng)的財(cái)與物。9，售后服務(wù)處理流程：A對(duì)待咨詢者：熱情耐心的解答顧客疑問。B對(duì)待投訴者：首先確認(rèn)是否是顧客使用不當(dāng)引起的誤會(huì)；確因質(zhì)量問題引起的，首先表示歉意；表示可以退換貨，電話告知公司知曉；按商場(chǎng)有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行，并留好手續(xù)單據(jù)（發(fā)票等）。C對(duì)待問題嚴(yán)重者：首先道歉，安撫顧客情緒，馬上向公司匯報(bào)情況，由公司業(yè)務(wù)人員處理。第四部分，紀(jì)律部分1，嚴(yán)禁未經(jīng)許可將商場(chǎng)的物品或設(shè)備帶出商場(chǎng)，包括贈(zèng)品。2，嚴(yán)禁不尊重商場(chǎng)內(nèi)員工，顧客及所有與商場(chǎng)有關(guān)的人員的行為。3，嚴(yán)禁在商場(chǎng)

8、內(nèi)爭(zhēng)吵。4，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)購物。5，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)，看報(bào)紙、雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。6，嚴(yán)禁破壞工作場(chǎng)所或不按操作