公司每月之星材料

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃公司每月之星材料　　每月之星材料　　賈成紅，現(xiàn)擔(dān)任客服中心咨詢(xún)接待班長(zhǎng)。多年來(lái)從事公司窗口的對(duì)外服務(wù)工作，長(zhǎng)期的工作實(shí)踐她深知，個(gè)人的一言一行都代表著公司的形象，千萬(wàn)不能因?yàn)樽约旱姆?wù)影響了窗口形象，在工作中，她嚴(yán)格要求自己做到“三心”、“三多”、“三無(wú)”服務(wù)原則?！　∫弧ⅰ叭摹奔磳?duì)待用戶(hù)要熱心、服務(wù)用戶(hù)要耐心、幫助用戶(hù)要誠(chéng)心　　當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，她總是以真誠(chéng)的微笑，耐心細(xì)致的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)

2、的誤解和怒火。用她掌握的嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)為用戶(hù)答疑解惑；用她處處為用戶(hù)著想的姿態(tài)去構(gòu)通、去感化，從而迎得了用戶(hù)的尊敬和對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可?！　《?、“三多”即多問(wèn)一聲、多查一點(diǎn)、多管一事目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專(zhuān)業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　對(duì)于服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，接待一位用戶(hù)不過(guò)只是工作中的萬(wàn)分之一，但對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是百分之百的服務(wù)要求，然而捫心自問(wèn)，在服務(wù)中難免也有煩躁和委屈

3、的時(shí)候，也會(huì)受到用戶(hù)的埋怨，有時(shí)甚至?xí)馐芤恍┯脩?hù)的無(wú)理取鬧和訓(xùn)斥謾罵，每遇到這種情況，與用戶(hù)爭(zhēng)辯是不對(duì)的，不理不睬更不對(duì)，只有將心比心，多一份理解，少一份爭(zhēng)執(zhí)，這樣工作起來(lái)會(huì)坦然些。有一次，一個(gè)醉酒的人打電話問(wèn)他家的水費(fèi)為什么每月都比別人家多，她耐心的為他分析了幾種常見(jiàn)的原因，他不但不聽(tīng)，還滿(mǎn)嘴胡言：“你們不就是想多收點(diǎn)錢(qián)，老子有的是錢(qián)，可我就是不交，看你能把我怎么樣？??”這個(gè)電話接了半個(gè)小時(shí)，最　　終說(shuō)服了這名用戶(hù)，讓他心悅誠(chéng)服了繳清了水費(fèi)?！　∪?、“三無(wú)”即無(wú)推諉、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)刁難　　隨著技術(shù)進(jìn)步，我們客服中心實(shí)行電腦查詢(xún)業(yè)務(wù)，全部是電腦操作。因

4、為她是客服中心年齡最大的，對(duì)電腦一竅不通，按理說(shuō)她快到內(nèi)退的時(shí)候了，就是不學(xué)領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)勉強(qiáng)，可她想客服中心是個(gè)小集體，不能因?yàn)閭€(gè)人的特殊情況而破壞部門(mén)的規(guī)定。剛剛接觸時(shí)，她連鼠標(biāo)都控制不住，上班時(shí)間還要接待用戶(hù)，只好利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始她家人不理解，后來(lái)看她態(tài)度堅(jiān)決就主動(dòng)幫她?，F(xiàn)在她已經(jīng)基本掌握鍵盤(pán)操作和五筆打字，較好的幫助用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)得到用戶(hù)的好評(píng)?！　≡谧稍?xún)接待的崗位上一路走來(lái)，酸甜苦辣咸五味俱全，可她從不抱怨，樂(lè)觀向前，切實(shí)踐行為用戶(hù)服務(wù)的理念不動(dòng)搖。她就是這樣的人?！　≡u(píng)每月之星感受正能力　　一、評(píng)選宗旨：弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，評(píng)出激勵(lì)榜樣，傳

5、承優(yōu)秀員工，感受正能量，傳遞正能量！目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專(zhuān)業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　二、參選對(duì)象：在崗員工　　三、評(píng)選形式：每個(gè)月度結(jié)束月初第一例會(huì)之前，由自我推薦，組長(zhǎng)推薦，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)選三種方式產(chǎn)生“每月之星”一名。四、成立每月之星評(píng)定小組　　1成立評(píng)定小組是確保評(píng)選活動(dòng)在公司管理層控制之下進(jìn)行的必要保障；同時(shí)由于評(píng)定小組由管理層各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評(píng)選獲得各方認(rèn)

6、可、客觀和公平的工作氛圍。2優(yōu)秀員工評(píng)定委員會(huì)的組成：　　a)公司領(lǐng)導(dǎo)1至2人　　b)各部門(mén)負(fù)責(zé)人　　五、評(píng)選依據(jù)：　　1.當(dāng)月出勤率為全勤；　　2.在工作作風(fēng)上，艱苦奮斗、勤勤懇懇。為公司利益不計(jì)個(gè)人得失、扎根本職工作、銳意進(jìn)取、為企業(yè)員工樹(shù)立良好形象并起帶頭作用者?！　?.對(duì)工作流程和方法作系統(tǒng)性的變革，提高工作品質(zhì)和效率。為公司的發(fā)展戰(zhàn)略、各項(xiàng)政策制度等提出創(chuàng)造性意見(jiàn)并被公司采納者。　　3.創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，給公司帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，或曾避免了公司蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失者。目的-通過(guò)該培訓(xùn)員工可對(duì)保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可

7、提升其的專(zhuān)業(yè)水平，并確保其在這個(gè)行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車(chē)場(chǎng)安保新項(xiàng)目的正常、順利開(kāi)展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個(gè)人素質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃　　4.重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)并通過(guò)自身學(xué)習(xí)成為業(yè)務(wù)上的標(biāo)兵、技術(shù)上的骨干?！　×ⅹ?jiǎng)勵(lì)：　　1.二次每月之星可獲得年度優(yōu)秀員工評(píng)選資格。　　2.每月之星照片公司在電腦桌面宣傳。　　3.每月之星獎(jiǎng)杯一期，公司獎(jiǎng)勵(lì)金額元?！　∩钊牖鶎踊菝裆鷥A心奉獻(xiàn)聚民心　　——記住莫瑪托格拉克村工作組薛祖民同志個(gè)人先進(jìn)材料　　薛祖民自駐村以來(lái),他在平凡的崗位上嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、勤奮刻苦、兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，以飽滿(mǎn)的工作熱情、扎

8、實(shí)的工作作風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)帶頭發(fā)揮先鋒模范作用，全面的做好各項(xiàng)工作任務(wù)?！　⊙ψ婷裢綳X年在人