資源描述：
《淺談企業(yè)官方微博運(yùn)營》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、淺談企業(yè)官方微博運(yùn)營者的自我修養(yǎng)試想一下，某手機(jī)品牌發(fā)布了一條新產(chǎn)品的微博，有粉絲詢問售價，而這個龐大的企業(yè)在互動方面卻有著同樣龐大的機(jī)制，用官方賬號回復(fù)任何問題都需要層層提交申請?jiān)匍_會研究才能做出回答，等他們真的回答了，恐怕都一個月過去了，那個本來對新產(chǎn)品抱有興趣的粉絲早就買了回復(fù)更迅速的競爭者的手機(jī)。的確，從宏觀角度來看，要運(yùn)營好官方微博，需要企業(yè)自上而下的整體總動員，明確的定位與靠譜的戰(zhàn)略，持之以恒的投入與執(zhí)行，其間涉及到的絕對不只是站在第一線的某個運(yùn)營人員，而是需要整個企業(yè)組織架構(gòu)的支持與適應(yīng)。但
2、從微觀的角度來看，站在微博營銷最前線的運(yùn)營者自身的水準(zhǔn)，也直接決定了官方微博的運(yùn)營水準(zhǔn)。微博賬號可以是官方的，但運(yùn)營者依然是活生生的人，無論使用怎樣的工具與平臺，都無法代替人的作用。@phpwind：各位早晨7點(diǎn)就在泡微博的達(dá)人們，來看看國外負(fù)責(zé)Twitter的社交媒體經(jīng)理這個職業(yè)吧。他們62%是女性，38%男性；年薪34432-56571美金；71%工作經(jīng)驗(yàn)介于1-4年之間。他們早晨5：30就起床發(fā)推，晚上看完最后一條微博才能安心入睡。越來越多的企業(yè)意識到了微博營銷的重要性，也越來越看重微博運(yùn)營這一職位
3、的作用，對“社交媒體經(jīng)理”這一類新興人才需求將不斷增大。對于求職者來說這也將是一個很值得關(guān)注的職業(yè)領(lǐng)域。撇開常見的責(zé)任心、溝通能力等等統(tǒng)一素質(zhì)要求，新興的職位往往伴隨著新興的職位要求，無論是內(nèi)部的運(yùn)營者，還是提供此服務(wù)的外腦公司，以及對此領(lǐng)域感興趣的個人，都可以參考以下的基本素質(zhì)。第一，有愛。酒紅冰藍(lán)說：我招聘人有一個很好玩的標(biāo)準(zhǔn)，我們不要求她的學(xué)歷，但是要求他一定要有一個自己的愛好。比如有個女孩子非常喜歡化妝，那她可以去維護(hù)一些化妝的微博賬號，粉絲的飛漲會給她更多成就感。再接下來，她就可以服務(wù)一些化妝品
4、類的廣告客戶了。賬號是虛的，賬號背后的人是真的。運(yùn)營微博的過程其實(shí)就是把自己的感受分享給受眾的過程。如果對自己運(yùn)營的賬號本身無愛，再怎么偽裝也不可能讓受眾感受到這個賬號的可愛之處。對于一個微博運(yùn)營者來說，有愛是首要的。動漫里面經(jīng)常出現(xiàn)的最終必殺技就是“用心”，而用心的前提就是有愛。愛微博，所以才愿意花時間泡在上面，這種主動自發(fā)是每天規(guī)定必須發(fā)幾條抱著吃藥般完成任務(wù)心態(tài)的人做不到的。愛所屬行業(yè)，所以才愿意吸取知識，鉆研更多，這是痛苦地背教科書一樣，去死記硬背行業(yè)信息，總也跟不上行業(yè)發(fā)展的人做不到的。愛自己所
5、維護(hù)的品牌，所以才會真的在意品牌在受眾心中是什么樣，才能和喜歡這個品牌的人有共鳴，當(dāng)有人不喜歡的時候，才會真的想去怎樣溝通來扭轉(zhuǎn)印象。這也是僅僅把品牌當(dāng)做發(fā)薪水的錢袋的人做不到的。愛溝通愛分享，所以才能夠以自身的人格代入品牌微博運(yùn)營的過程中，讓品牌在微博上說話，而不是干巴巴單向發(fā)布受眾才懶得看的信息。第二，網(wǎng)感。你有多豐富的社區(qū)使用經(jīng)驗(yàn)？是否了解什么樣的帖子會火？這張圖片的梗在什么地方？最近的流行語是什么？目前這個紅人為什么會有人氣？你是朋友之中，最早看到冷笑話，或者最先分享精彩段子的那個人嗎？社區(qū)掐架過
6、程中，你能迅速識別出五毛和憤青，以及起哄或沒邏輯的和事老么？怎樣分別應(yīng)對才是技術(shù)性擊倒？顏文字和表情你了解多少？能熟練掌握淘寶體、凡客體、咆哮體、豆瓣體、TVB體等等的溝通方式？是否擅長賣萌賣腐？網(wǎng)感就是這樣一種東西，沒法傳授，甚至沒法培養(yǎng)。微博運(yùn)營者必須具有良好的網(wǎng)感，否則就會淪為興沖沖轉(zhuǎn)個自己覺得很棒的段子卻被人嘲笑“howoldareyou”的奧特曼（看不懂的童鞋請自行面壁思過）。第三，有才。微博形式的確微小，但力量卻博大。要真正發(fā)揮微博的力量，就必須依靠每一條140字的短小形式。精彩的配圖會讓微博
7、生色，但貨不對板的配圖只會讓粉絲大叫“坑爹”。作為微博的運(yùn)營者，有才那是必須的。不善表達(dá)堪稱原罪。特別對于互動要求又高，及時性要求又高的回應(yīng)來說，看懂原文并理解用戶在原文背后的含義，明確自己要表達(dá)的內(nèi)容，然后根據(jù)不同的需求，用文字及表情將意思表達(dá)出來，同時符合當(dāng)前所需要的調(diào)性和語境。這一切都必須快速反應(yīng)，不可能看到有粉絲私信，再去百度看看最近有什么熱帖，去學(xué)里面的流行語，然后再去給粉絲回信。有才是要依靠平時積累，需要用的時候隨叫隨到常吃常有。如果不是真的有愛，如果不是具有網(wǎng)感，有才是不可能做到的。第四，愛
8、變化，樂于學(xué)習(xí)。微博運(yùn)營跟做一個官方網(wǎng)站完全不同。不可能事先規(guī)劃好一起再去按部就班執(zhí)行。信息是流動的，用戶的心也是流動的。發(fā)布信息可以規(guī)劃，但信息帶來的互動卻沒法規(guī)劃。輿論有跡可查但不可預(yù)測。對于微博運(yùn)營者來說，也許今天一條內(nèi)容被大量轉(zhuǎn)發(fā)交口稱贊，明天一條莫須有的質(zhì)疑又會鋪天蓋地。愛變化才能不懼挑戰(zhàn)不斷學(xué)習(xí)，擁抱變化才能順應(yīng)甚至引領(lǐng)趨勢。如果你的做事習(xí)慣就是必須先有計(jì)劃而很難寬容和快速應(yīng)對變化，那么你不適合運(yùn)營微博，因?yàn)橛?jì)劃永
