企業(yè)官方微博運(yùn)營策略

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1、企業(yè)官方微博營銷策略0框架1官方微博運(yùn)營策略組合策略傳播策略銷售策略服務(wù)策略管理策略內(nèi)容策略網(wǎng)民洞察公關(guān)策略線上線下互動策略社區(qū)化電子商務(wù)策略促銷策略工作流程組織架構(gòu)什么是企業(yè)官方微博？2企業(yè)官方微博，是企業(yè)在微博平臺注冊認(rèn)證，實現(xiàn)信息發(fā)布、輿情監(jiān)控、客戶服務(wù)、消費(fèi)者互動等功能的平臺。官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別一：快捷性3官方網(wǎng)站：企業(yè)新聞、產(chǎn)品更新、促銷信息發(fā)布較為遲緩，且多數(shù)官方網(wǎng)站處于休眠狀態(tài)官方微博：優(yōu)秀的企業(yè)官方微博可實現(xiàn)信息的實時更新，且大量“粉絲”的存在使信息量程爆炸式傳播。官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別二：互動性4官方網(wǎng)站：一點(diǎn)對多點(diǎn)，黏性查，難于和消費(fèi)者展開互動，對于消

2、費(fèi)者發(fā)出的聲音也不予回復(fù)。蒙牛內(nèi)地與香港市場產(chǎn)品差異事件中，官方網(wǎng)站無法看到消費(fèi)者反映。官方微博：既可以一點(diǎn)對多點(diǎn)，也可以點(diǎn)對點(diǎn)，實現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的信息交流。在官方微博中，對蒙牛披露消息的回復(fù)數(shù)為2063條，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)為3467條。案例：凡客粉絲團(tuán)的轉(zhuǎn)發(fā)魔咒，造就了驚人的傳播力量官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別三：內(nèi)容6官方網(wǎng)站：內(nèi)容以企業(yè)簡介、企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息為主官方微博：除了企業(yè)自身信息外，更加關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)群共同關(guān)注的話題，如時尚、健康、音樂、娛樂等7案例：必勝宅急送，關(guān)注母親節(jié)，促動消費(fèi)者情感之弦官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別四：流量8官方網(wǎng)站：官方網(wǎng)站因關(guān)注度低，流

3、量不足，每天百次流量以上的網(wǎng)站很少見官方微博：流量大，優(yōu)秀的官方微博粉絲數(shù)量可達(dá)萬級甚至十萬級為什么要建立官方微博？9◆企業(yè)微博，就像一本定制雜志。包涵企業(yè)的態(tài)度與內(nèi)涵，同時也充分體認(rèn)讀者情緒。要敢娛樂也要有關(guān)懷。一天微博閱讀，有溫暖的感動，也有信息的分享。這是一個企業(yè)的體溫。案例一：凡客誠品快時尚真誠愛自媒體心營銷用微博成其友◆微博具有開放性、即時性、交互性、自由性等優(yōu)點(diǎn)，而且作為新型傳播媒介，實現(xiàn)的是裂變傳播，通過粉絲的跟帖以及粉絲們的轉(zhuǎn)發(fā)等形式，在很短時間內(nèi)實現(xiàn)信息的大范圍傳播。諾基亞利用微博進(jìn)行其新品N8發(fā)布，7小時內(nèi)即收到微博評論、轉(zhuǎn)發(fā)89034條11案例二：諾基亞蒙牛

4、除了建立官方微博外，還建立了消費(fèi)者互動平臺-蒙牛酸酸乳音樂風(fēng)云榜，粉絲數(shù)量達(dá)8萬多，且活躍度極高12案例三：蒙牛戴爾利用微博作為銷售平臺，實現(xiàn)銷售800多萬美元13案例四：戴爾中國電信的電信客服官方微博，真正實現(xiàn)服務(wù)零距離14案例五：中國電信企業(yè)微博有如下幾個應(yīng)用實時發(fā)布實體店信息免費(fèi)的廣告發(fā)布平臺17以產(chǎn)品銷售為目的，提供本地化服務(wù)利用微博提升產(chǎn)品的曝光率以及知名度中糧在微博搭建起一個完整的品牌互動傳播平臺“美好生活@中糧”利用系列話題（過去、現(xiàn)在、未來）帶引大家回憶過去、分享現(xiàn)在、暢想未來；話題引發(fā)的“記憶碎片”式的靈感，通過“微博”這樣便捷的發(fā)布形式，更是被及時“捕捉”到，

5、讓每一個網(wǎng)友真正感覺到：生活真的很美好。用戶與員工深度溝通，達(dá)成良好的即時客戶服務(wù)效果BestBuyReal-TimeCustomerService。利用微博“發(fā)出最真實的聲音”，避免媒體以訛傳訛21蒙牛內(nèi)地與香港地區(qū)產(chǎn)品差異事件后，蒙牛利用其官方微博不斷發(fā)布消息，澄清事實雙匯“作秀”式的危機(jī)公關(guān)使事態(tài)更加嚴(yán)重開展促銷活動，吸引粉絲，擴(kuò)大關(guān)注通過轉(zhuǎn)發(fā)樹立自己的正統(tǒng)地位海底撈通過轉(zhuǎn)發(fā)頗具影響力的遼寧新聞官方微博，在消費(fèi)者心中成功申請了專利。多種微博組合，滿足不同形式和內(nèi)容的互動需要24官方微博產(chǎn)品發(fā)布活動促銷客戶服務(wù)電子商務(wù)社區(qū)……蒙牛隨變大眾途安凡客達(dá)人中國電信戴爾凡客粉絲團(tuán)酸酸

6、乳音樂風(fēng)云榜蒙牛VS凡客25官方+社區(qū)+產(chǎn)品官方+社區(qū)+活動企業(yè)官方微博組合的“三度”策略26微博組合的廣度微博組合的深度微博組合的一致度指企業(yè)建立官方及相關(guān)微博的數(shù)量指企業(yè)所有官方微博的粉絲總數(shù)與活躍粉絲總數(shù)指企業(yè)官方微博及相關(guān)微博發(fā)布內(nèi)容的一致性及互動微博組合的廣度策略單一的官方微博不利于傳播的廣泛性及垂直性27光明乳業(yè)建立了單一的官方微博，粉絲數(shù)量為4489名，且傳播內(nèi)容單一以官方微博為中心，根據(jù)內(nèi)容及功能建立3-5個相關(guān)微博，有利于信息精準(zhǔn)化傳播蒙牛乳業(yè)建立了三個官方微博賬號，總粉絲數(shù)量接近十萬微博組合的深度策略關(guān)于企業(yè)微博，暫時還沒有粉絲數(shù)排行榜。不過我們發(fā)現(xiàn)個人微博的

7、粉絲數(shù)量在一定程度上決定了其影響力。同理，企業(yè)微博的粉絲數(shù)也扮演者舉足輕重的角色。28企業(yè)官方微博排行榜TOP10？微博組合的一致度策略企業(yè)官方微博（母微博）代表公司形象和品牌的總體形象，具有很高的聲譽(yù)，在市場上的號召力比較強(qiáng)，而其他微博（子微博），代表的是某個產(chǎn)品、社區(qū)、活動的個性和形象，母微博和子微博的搭配，既可借助母品牌的聲譽(yù)和實力，又可擁有特色，防止“一榮俱榮，一損俱損”的后果。29語言或幽默風(fēng)趣，或活潑可愛——星巴克嘻哈語言企業(yè)官方微博的內(nèi)容策略一凡客粉絲團(tuán)——熱點(diǎn)人物