用戶目標(biāo)&ampamp;用戶需求:產(chǎn)品經(jīng)理,你該對用戶需求說no.doc

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1、用戶目標(biāo)&用戶需求:產(chǎn)品經(jīng)理,你該對用戶需求說no  對于產(chǎn)品經(jīng)理來說,比起思索如何滿足用戶需求,認(rèn)識產(chǎn)品的用戶目標(biāo)并辨別哪些需求應(yīng)該滿足更加重要。只有滿足哪些應(yīng)該被滿足的用戶需求,并逐漸引導(dǎo)用戶認(rèn)識這些需求,我們所期望的用戶目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。  用戶目標(biāo)&用戶需求:產(chǎn)品經(jīng)理,你該對用戶需求說no  對于產(chǎn)品經(jīng)理來說,比起思索如何滿足用戶需求,認(rèn)識產(chǎn)品的用戶目標(biāo)并辨別哪些需求應(yīng)該滿足更加重要。只有滿足哪些應(yīng)該被滿足的用戶需求,并逐漸引導(dǎo)用戶認(rèn)識這些需求,我們所期望的用戶目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)?! ∮脩裟繕?biāo)&用戶需求:產(chǎn)品經(jīng)理,你該對用戶需求說no  對于產(chǎn)品經(jīng)理來說,比起思

2、索如何滿足用戶需求,認(rèn)識產(chǎn)品的用戶目標(biāo)并辨別哪些需求應(yīng)該滿足更加重要。只有滿足哪些應(yīng)該被滿足的用戶需求,并逐漸引導(dǎo)用戶認(rèn)識這些需求,我們所期望的用戶目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。    場景  和女朋友在教室自習(xí),她用iPad上一款名為cabinet的閱讀軟件看pdf并進(jìn)行批注。過了一會,她向我抱怨:這個app的“橡皮”功能藏的很深,修改批注不方便?! ∪∵^iPad,使用cabinet的標(biāo)注功能,pdf文檔會隨著手指劃過出現(xiàn)一條水平直線;主界面只有“撤銷”按鈕(消除用戶最近一次在pdf文檔上的標(biāo)注),而“橡皮”功能(pdf文檔上的標(biāo)注會隨著手指劃過而消除)需要兩步操作,路徑過

3、深  “為什么不用主界面上的“撤銷”?“  “我有時候畫的標(biāo)記太長,蓋到其他句子了,不完美,用“橡皮”可以局部修改“  再次去過iPad,使用“橡皮”功能對已有批注進(jìn)行修改,由于手指觸摸的不精確性,實(shí)際上也需要多次才能達(dá)到“完美”效果?! ∧敲?,為什么一個有批注功能的PDF閱讀app,不把“橡皮”功能放在主界面,更好地滿足用戶“修改”的需求呢?  使用“橡皮”須先“標(biāo)注”,先將思考的落腳點(diǎn)先放在“標(biāo)注”?! ?biāo)注背后的需求是什么?  回到閱讀這個場景,用戶的需求會有兩個:獲取知識、消遣時間(并不是絕對且對立的需求,部分場景下用戶這兩個需求并存)。  當(dāng)需求中獲

4、取知識的比重較大時,用戶會逐漸隨著書中內(nèi)容的邏輯進(jìn)行思考,當(dāng)用戶書中內(nèi)容有感觸時,會對相關(guān)內(nèi)容做標(biāo)識?! 《?dāng)需求中消遣時間的比重較大時,用戶更多時快速閱覽,當(dāng)判定某一部分內(nèi)容有趣時,才會進(jìn)行細(xì)讀,標(biāo)注功能使用較少?! ?shí)質(zhì)上,標(biāo)注是用戶思考后的錨點(diǎn),通過對書中相關(guān)語句段落的標(biāo)記,便于用戶日后的復(fù)習(xí)歸(需求1)?! 《趯?shí)際場景中,用戶可能缺少深入的思考而隨意標(biāo)注。標(biāo)注及可能存在的后續(xù)修改會打斷用戶思考的過程,陷入惡性循環(huán);數(shù)量過多更會使的錨點(diǎn)的作用減弱,降低了本次閱讀的作用?! essismore,這句話對于“標(biāo)注”同樣適用。過于泛濫的“標(biāo)注”不能滿足“便

5、于復(fù)習(xí),思考?xì)w納”這一需求?! ∠鹌け澈蟮男枨笫鞘裁??  很明顯,這項操作實(shí)質(zhì)上均是對標(biāo)注的修改。但是“修改”背后的需求呢?  一方面,修改是出入用戶深入思考后推翻之前相關(guān)論點(diǎn),調(diào)整思維錨點(diǎn)(需求2)對所標(biāo)注文字進(jìn)行增刪改;  另一方面,修改也有可能是出于上文提及到的“使批注更完美”(需求3),對“標(biāo)注”樣式進(jìn)行修改?! ?yīng)該滿足用戶需求嗎?  在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理上的文章或是其他途徑,都能看見“需求至上”、“滿足用戶需求”,那我們是否應(yīng)該滿足用戶的所有需求?如果不是,又該滿足哪些用戶需求呢?  在談?wù)撌欠駶M足用戶需求之前,我們先要搞明白用戶目標(biāo)——即最為重要的

6、用戶需求,產(chǎn)品的核心價值所在?! ≡陂喿x場景下,理想的閱讀狀態(tài)應(yīng)該是:用戶在閱讀中深入思考,偶爾在共鳴觸動處做標(biāo)記,大部分時間處于順暢的閱讀狀態(tài)。用戶目標(biāo)呼之欲出,即讓用戶進(jìn)入理想的閱讀狀態(tài)?! 《衔乃岬?個用戶需求中,需求1與需求2實(shí)質(zhì)上是用戶進(jìn)入理想閱讀狀態(tài)下的子需求,與用戶目標(biāo)并不違背?! 《枨?,用戶在標(biāo)注上花費(fèi)過多時間,追求所謂的“完美”實(shí)質(zhì)上是未進(jìn)入理想閱讀狀態(tài)的體現(xiàn);其次,通過“橡皮”來達(dá)到標(biāo)注的“完美”,會讓用戶更加偏離理想的閱讀狀態(tài)?! 《薷某杀具^低,會使批注的閥值下降,從而提升批注泛濫的可能性,影響了需求1的實(shí)現(xiàn)?! 『苊黠@,需求3

7、與用戶目標(biāo)相悖?! 榱诉_(dá)到產(chǎn)品所追求的用戶目標(biāo),并不是要滿足所有用戶需求。而是滿足那些與用戶目標(biāo)自然連接的需求,舍棄與其相悖的需求?! 〖由睢跋鹌ぁ甭窂健 ∧敲?,加深“橡皮”功能的路徑深度自然就可以理解了?! 〖由睢跋鹌ぁ惫δ艿穆窂缴疃龋瑥亩龃笥脩粜薷某杀?,實(shí)際上是讓用戶意識到“標(biāo)注”這個操作的神圣性(思想的錨點(diǎn)),避免“標(biāo)注”的泛濫,從而達(dá)到錨點(diǎn)的作用?! ⊥瑫r引導(dǎo)用戶減輕對于“標(biāo)注”本身的過度關(guān)注,逐步進(jìn)入理想閱讀狀態(tài)(用戶目標(biāo))?! ≡谶@個場景下,app選擇不滿足用戶“修改標(biāo)注”的需求,而著眼于大場景下“獲取知識”這一用戶目?! ⊥?,在功能設(shè)計過程

8、中,首先應(yīng)該明確的是我們的用戶目標(biāo)而非

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