職業(yè)形象塑造與商務禮儀

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1、課程主辦方：深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司提前報名優(yōu)惠?。?755）8622241513510936819敖老師這看似一場言行舉止規(guī)范的培訓，實則是一次心靈的修煉。通過對“尊重”的理念、規(guī)則、內涵及應用的剖析，真正體味“眼中有別人、心中有自己“的境地。接受過此課程培訓的學員，感觸萬分，歸納起來，就是：“聽過的人都說好，沒聽的人都在找”?！衽嘤柋尘跋嗷プ鹬兀乾F(xiàn)代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內涵及應用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺

2、，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長期困擾企業(yè)經(jīng)營者的企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設、員工發(fā)展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。本次培訓，從人性的認識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動自發(fā)的修正行為?！衽嘤柼厣n程將日常工作中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論、服務理論及人性剖析的見解，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。老師授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內容的企業(yè)可操作性和個人可

3、應用性，使培訓能收到立竿見影的效果。職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務禮儀●學員見證張老師的授課“風趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發(fā)性”，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”?！煌ㄣy行深圳分行綜合事業(yè)部王總張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經(jīng)驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。張老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決了我們提出的有關形象、禮儀與服務掛鉤的50多個難點問題，讓大家學以致用，效果非常好！——中興通訊大客戶服務部林部長張

4、老師以優(yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內涵。真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機會聆聽！——百瑞信托有限責任公司鄭總●培訓收益幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務禮儀的運用，掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功?！衽嘤柗绞浆F(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲●課程大綱頭腦風暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業(yè)形象與商務禮儀的難題？每人提出自己

5、工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務禮儀？1.關于職場對于現(xiàn)代金領/白領職業(yè)形象與商務禮儀要求的數(shù)據(jù)分析2.自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試3.自我測試：自己的商務禮儀技巧測試現(xiàn)代商務禮儀篇一、商務禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務禮儀的作用3.商務禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口介紹、握手、名片【訓練游戲】：快速認識，得體交際【情景案例】：在商品

6、交易會上課程主辦方：深圳市華晟企業(yè)管理咨詢有限公司提前報名優(yōu)惠！（0755）8622241513510936819敖老師2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲不守時的人不可信——守時就是信譽【情景模擬】：如何接待身份地位不同的幾位客人？3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等4.商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡溝通禮儀（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）【案例】：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約

7、、宴會等6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤三、溝通禮儀與技巧1.語音、語速、語調、音量的把握【案例】：老人臨終留遺言贈醫(yī)院2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲3.交際禮貌用語與禁忌語4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊8.公眾講話——引人注目的最好時刻四、餐宴禮儀（一）中餐禮儀1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你2.商務宴請的程序

8、3.商務宴請技巧處理致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒【案例】：張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調節(jié)席間氣氛如何達成宴請的主要目的頭腦風暴：酒桌上的潛規(guī)則（二）西餐禮儀簡介西餐著裝要求/西餐擺臺/西餐席位的排列/西餐宴會的程序西餐上菜順序/西餐禮儀細節(jié)/西餐宴會的禁忌/西餐餐巾的用法（三）自助餐禮儀簡介五、