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《vip會員管理培訓課件》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、舒工坊VIP會員管理培訓主講人:***建立VIP會員管理的重要意義VIP會員管理的執(zhí)行規(guī)范管理VIP會員的基本技巧店鋪問題收集與反饋一、建立VIP會員管理的重要意義1.制定VIP會員手冊的目的2.其他品牌會員管理的優(yōu)秀案例3.發(fā)展VIP會員的真正價值1.制定VIP會員的目的A.1千名會員》=100萬元銷售?(1)如果單個會員每年來店消費1次,分解到每天就有3次銷售機會!如果平均每位會員單筆客單價是500元,那么會員帶來的銷售一年就是547500元?。?)在大型特價活動20天期間,如果每個會員來店消費1次,那么每天就有50個會員來店,單筆銷售平均500元,我們每天就能銷售25000元,二十天就
2、能銷售50000元B.VIP會員角色是:舒工坊產(chǎn)品忠實的消費者舒工坊口碑的最佳傳播者舒工坊門店免費的導購員門店經(jīng)營決策的參謀者門店經(jīng)營管理的監(jiān)督者2.其他品牌會員管理的優(yōu)秀案例宜家會員案例;招商銀行案例;當當網(wǎng)案例;3.發(fā)展VIP會員的真正價值——深度了解消費者的需求,更快更好地滿足消費者的需求,更快更多地盈利具體體現(xiàn):讓會員“單次購買”更多的舒工坊產(chǎn)品;讓會員“更多次”購買舒工坊產(chǎn)品;讓會員“介紹”更多的朋友購買舒工坊的產(chǎn)品二、VIP會員管理的執(zhí)行規(guī)范A.會員資格界定及分類B.會員權益說明C.有效的會員信息管理會員卡的意義什么是舒工坊會員卡?舒工坊會員的身份確定,專門為會員們準備的儲值卡、
3、優(yōu)惠卡,有了它,會員可以享受到特別折扣、購物積分,免費的禮物及其它很多優(yōu)惠……A.會員資格界定及分類普通會員:凡購買SOFU任意產(chǎn)品的顧客,只需按要求完整填寫會員申請表,由店鋪收銀員登陸VIP系統(tǒng)資料錄入成功后,即可正式成為“SOFU”的普通會員,再次消費累計積分,1元=1分。金卡會員:一次性消費滿500元或一年內(nèi)累計積分達到1000分,即可直接申請“SOFU”金卡會員;按要求完整填寫會員申請表,由店鋪收銀員登陸VIP系統(tǒng)資料錄入成功后,即可正式成為“SOFU”的金卡會員;再次消費時即可尊享金卡會員的各項專有的優(yōu)惠及權益。白金會員:金卡會員一年內(nèi)累計積分達到2500分,即可升級為尊貴白金會員
4、;再次消費時即可尊享尊貴白金會員的各項專有的優(yōu)惠及權益。會員號碼的產(chǎn)生會員號碼為會員卡編號或登記手機全號碼(例如:會員卡編號00100001或者手機號碼13381958192,此會員的號碼即為00100001或者13381958192皆可)。B.會員權益說明金卡會員1、會員享有優(yōu)先購買“SOFU”所提供的特供產(chǎn)品的權利;2、會員可定期獲得“SOFU”活動信息及各種電子宣傳資料;3、會員將于生日、節(jié)日等佳節(jié)之際,可收到“SOFU”的溫馨祝福及特別禮遇;4、會員享有購買正價商品8.8折優(yōu)惠;5、會員將有機會受邀參加“SOFU”的各類時尚活動;6、會員將有機會享有“SOFU”聯(lián)誼活動與抽獎活動;白
5、金會員1、白金會員可享有金卡會員的所有權益及服務;2、白金會員享有購買正價商品7.8折優(yōu)惠;3、白金會員享有每年1-2次的積分兌換優(yōu)惠政策;(根據(jù)需求進行設置)4、白金會員將有機會受邀請參加“SOFU”組織各類時尚活動及商務精英酒會、VIP時尚沙龍等;享受SOFU提供的居家系列(內(nèi)衣、家居服)免費維護處理服務,VIP客戶只需將產(chǎn)品送達SOFU專賣店,即可尊享免費維護處理服務,待完成處理后導購會致電確認認領時間。享受SOFU客戶專員的回訪服務,對于良好的意見和建議我們會在第一時間給予妥善解決。(會員手冊中無需標明)C、有效的會員信息管理1、《會員信息手冊》:(由多張類似《會員登記表》紙張制定而
6、成的手冊)2、會員數(shù)據(jù)錄入與管理規(guī)范3、舒工坊會員消費積分兌換1.《會員信息手冊》(1)VIP信息資料登記顧客在店鋪收銀員的指導下,逐項填寫《SOFUVIP會員申請表》,個人資料應填寫完整(必填項姓名、性別、手機號碼、生日),若必填項不填,將視為無效會員信息,不可參與VIP相關會員活動。VIP系統(tǒng)的資料錄入成功并啟用后,方可成為SOFUVIP舒心俱樂部會員,同時開始進行消費積分和增值積分的累計。會員申請單的原始資料,由門店自行保存和管理,至少保留18個月。(2)會員資料變更如VIP會員個人信息有所變動,應重新填寫個人資料卡,經(jīng)會員簽字確認無誤后方可變更,并及時在VIP系統(tǒng)中更新。重要信息變更
7、需告知公司總部VIP管理專員,以便舒心俱樂部組織的各類VIP專享活動信息及時發(fā)送給VIP客戶。(3)加盟商應隨時隨地完善更新會員資料,做到健全、真實、有效,并與系統(tǒng)中會員資料保持一致。2、會員數(shù)據(jù)錄入與管理規(guī)范ERP門店終端系統(tǒng)VIP版塊操作流程說明1、新增會員登記VIP顧客登記操作VIP卡(主卡)開卡步驟:打開“客戶關系管理”->“顧客”->“顧客登記”功能。在此界面中輸入顧客編號【門店開卡時“顧客編號”現(xiàn)