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《突破思維問題分析與解決》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、突破思維——問題分析與解決課程背景：職場達(dá)人想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源，打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問題，有效的解決問題?本課程中尹樹剛老師將與你一起找尋問題的真相課程收益：●了解5種經(jīng)典思考模式，認(rèn)知5種真相尋找模型；●明白問題分析4種流程，學(xué)會解決問題6個步驟；●掌握解決問題8大工具，運用5種圖形解決問題；●企業(yè)12大難題和公司常見37個問題的解決方案。課程特色：●通俗易懂，側(cè)重實戰(zhàn)：運用5種簡單的圖表透視并解決12種常見的問題●深
2、入淺出，注重實效：了解5種經(jīng)典思考模式，運用模型找尋問題的真相●突破局限，終身受用：改變慣性思維與沖動解決問題習(xí)慣，能力全面提升。課程對象：部門管理人員、項目管理人員及執(zhí)行人員課程工具：《GROW模型》《6W2H應(yīng)用表》《問題分析流程表》《問題解決流程表》課程方式：采用知識講授、案例教學(xué)、沙盤模擬、問答互動、分組研討、視頻分享、情景演練、講師點評等課程大綱第一講：認(rèn)識問題一、問題概述1.什么是問題2.目標(biāo)——期望——理想案例分析：清華校園送信二、解決問題的9大誤區(qū)1.思維的5大誤區(qū)2.方法的4大誤區(qū)案例分析：智慧的畫師三、解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備1.ABC理
3、論2.企業(yè)人的主動與被動案例分享：母親的煩惱第二講：界定問題一、問題的界定與分類1.問題界定的過程1）亞里士多德的“吉祥三寶”2）柏拉圖的“誘敵深入”2.問題界定的方法1）瑞卡茲設(shè)計的“問題定義表”案例分析：7個為什么?二、問題的分類1.設(shè)定型問題2.激發(fā)型問題3.理想型問題模型研討：解決問題的5種境界第三講：分析問題一、思維的流程1.什么是流程?1）流程3要素：輸入.活動.輸出2）思維的流程：解決什么問題?解決到什么程度?怎么實現(xiàn)?3）思維的干擾：突破思維定勢的3個步驟—發(fā)現(xiàn).確信.改正視頻分享：公主巧解九連環(huán)案例分析：網(wǎng)球教練2.流程的意義1）高層
4、管理人員——流程是一種贏利模式2）中層管理人員來——流程是一種管理的思路和方式3）低層操作人員——流程是一種操作規(guī)范和手冊案例分析：市場研究員二、問題分析4種流程1.情景分析——問題澄清與聚焦1）提問的2種形式：開放式.封閉式練習(xí)：封閉式問題與開放式問題互換提問游戲：我是誰2）有效提問的內(nèi)容5W2H3）情景分析的步驟分組討論：選題進(jìn)行情景分析4）情景分析法總結(jié)2.原因分析——探究問題的根源1）尋求問題根源案例分析：不合格的5S2）尋求根源的三種方法：試錯法.經(jīng)驗法(專家法).比較法3.決策制定——提供備選的方案1）影響決策主要因素小組討論：制定決策的難
5、點是什么?2）制定決策的PCAR模型a決策目的b決策標(biāo)準(zhǔn)c備選方案d風(fēng)險評估3）決策制定總結(jié)4.計劃分析——預(yù)防問題發(fā)生措施1）主動性計劃a預(yù)防性行動計劃b應(yīng)急性行動計劃2）計劃分析OPPB模型a目標(biāo)b問題c預(yù)防性措施d后備措施3）計劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項三、5種經(jīng)典思考模式1.垂直思考法：對問題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘2.曼陀羅思考：立即發(fā)現(xiàn)問題，提高工作效率游戲研討：自我介紹3.SWOT分析法：分析研究顯示情況案例研討：某公司SWOT分析4.換位思考法：站在對方的立場上體驗和思考問題頭腦風(fēng)暴法：產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想，快速找到解決問題的方法頭腦
6、風(fēng)暴：學(xué)員現(xiàn)場提出問題四、尋找問題真相5中模型1.因果關(guān)聯(lián)模型：魚骨圖2.第三因素模型：ABC法則3.交互影響模型4.控制實驗?zāi)Ｐ停捍_保其他因素不變，找到發(fā)生影響的根源5.安慰劑效應(yīng)模型案例分析：特效藥第四講：解決問題一、解決問題的6個步驟1.確定問題：發(fā)現(xiàn)問題事情就解決了一半視頻分享：生命中的大石頭2.分析問題的3大法寶：角度法；內(nèi)外因法；利益分析法案例研究：2008年的那一場雪3.解決方案資料分享：企業(yè)常見37個問題解決方案4.選擇決策5.方案執(zhí)行6.預(yù)防問題二、NLP獲勝成果六步法1.明確目的2.了解現(xiàn)狀3.選擇方法4.聯(lián)合行動5.檢查變通6.堅
7、持不懈案例研討：銷售遇到阻礙第五講：解決問題8大工具1.樹形圖2.圓餅圖3.行列圖4.點陣圖5.流程圖6.魚骨圖7.思維導(dǎo)圖8.六頂思考帽第六講：五種圖表解決12大難題一、使用圖表整理頭腦1.掌握圖表快速工作2.圖表使用法1）整理問題，用“掌握狀況圖解法”2）做比較時，用“檢討對策圖解法”二、掌握狀況圖解法案例學(xué)習(xí)1：為什么經(jīng)常無法正確做好上司交代的工作〈樹形圖〉案例學(xué)習(xí)2：為什么無論做幾次，還是無法避免犯錯〈圓餅圖〉案例學(xué)習(xí)3：為什么無法立刻找到需要的文件〈行列圖〉案例學(xué)習(xí)4：如何向領(lǐng)導(dǎo)直觀展現(xiàn)自己的工作成效〈點圖〉案例學(xué)習(xí)5：為什么我加班的情況比同
8、事多〈流程圖〉三、檢討對策圖解法案例學(xué)習(xí)6：為什么會議總是無法按時結(jié)束〈樹形圖〉案例學(xué)習(xí)7：為
