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1、職場形象之社交禮儀國際標準禮儀學院、北京德業(yè)軒國際禮儀培訓中心導師總監(jiān)鄭東介紹說,一個人的職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素。而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。鄭東本身也經(jīng)常給國內(nèi)外企業(yè)做職業(yè)形象培訓業(yè)務,她表示,了解并掌握一定的職業(yè)禮儀,有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象。這里介紹一些日常的職業(yè)禮儀,希望對您完善、維護自身職業(yè)形象有所幫助。尹戈/繪(一)著裝禮儀穿著職業(yè)服裝不僅是對服務對象的尊重,同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感,是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家,每周工作日的
2、衣服是不能重復的,特別是在日本,如果你穿著昨天的衣服上班,人家會認為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體,如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關(guān)系,一些小的變化會增添情趣,例如在昨天的套裝上增加一條絲巾,效果絕對不同。如果是男士,不能每天換西服的話,起碼可以換一下領帶和襯衫。下面的幾個基本原則值得注意:第6頁共6頁1.西裝必須剪裁合身,顏色傳統(tǒng),質(zhì)料高級。西裝、襯衫、領帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠是主管人員最適當?shù)倪x擇,襪子的顏色必須比褲子更深。2.領帶的長度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合于業(yè)務員。在兩手伸
3、直時,襯衫的袖子應該比西裝袖長一厘米左右。3.每天早晨出門前,在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi),思考一下你今天所要見的人,他們的地位,以及對你或你公司的重要性,再看看鏡子里的你,所穿的西裝、領帶是否相配?,F(xiàn)代女性多是職業(yè)女性,辦公室著裝基本上應該是大方得體的,體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質(zhì)?!胺b語言”無聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度,直接影響你在其他人心目中的形象,影響他人對你的態(tài)度。1.最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套,搭配裙子或長褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的,不要太夸張。2.要特別注意只有在穿長褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這
4、一點,喜歡穿裙子或短褲配短絲襪,其實這樣的搭配非常不雅。3.鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋,因為有跟的皮鞋更能令女性體態(tài)優(yōu)美。4.夏天最好不要穿露趾的涼鞋,更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖,容易給人懶散的感覺。第6頁共6頁5.著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服,但是如果運用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合,搭配出莊重又時髦的效果。6.年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服,如果有圖案,則力求簡單。7.佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時所戴的飾品應避免太漂亮或會閃光,太長的墜子是不適合的。對于耳環(huán)的選擇也要以固定在耳上為佳,如果你的飾品在工作時會
5、發(fā)出聲音,為了不影響別人的工作情緒,應該立即取下。8.此外,還提醒大家,要善于運用絲巾或羊絨巾,可以使你的著裝更加時尚。(二)社交禮儀遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ?,接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。第6頁共6
6、頁愉快的握手是堅定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不宜過長,幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。(三)電話禮儀在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人,它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,更要讓對方能感受到你的微笑。1.一般在接聽來電時,許多人都是先從“喂喂”開始應答的,這樣十分不禮貌。應該拿起話筒后,口齒清晰地說“你好”,然后再報出自
7、己的公司名稱和部門名稱。2.打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調(diào)要適中,說話的態(tài)度要自然。3.接聽電話時注意接聽要及時,應對要謙和,語調(diào)要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電話的時間,來電話的公司及聯(lián)系人,通話內(nèi)容等,這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。第6頁共6頁4.如果主動給對方打電話,要選擇好通話時間,不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好,不要不顧對方的需要,電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話,要體諒對方,及時收線,等時間合適再聯(lián)絡。5.通話結(jié)束時,掛斷電話需要輕放,這
8、一點非常重