淺談如何構(gòu)建和諧護患關(guān)系

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1、淺談如何構(gòu)建和諧護患關(guān)系新疆庫爾勒市第一人民醫(yī)院841000摘要：目的加強護患溝通，構(gòu)建和諧護患關(guān)系。方法：對護患關(guān)系現(xiàn)狀分析，制定相應對策。結(jié)果：患者產(chǎn)牛安全感、信賴感，以最佳的心理狀態(tài)接受治療。結(jié)論：患者尊重和理解護士，從而促進和諧、互動式新型護患關(guān)系的良性發(fā)展。關(guān)鍵詞：護患關(guān)系；現(xiàn)狀；對策護患關(guān)系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關(guān)系[1],護患關(guān)系從病人就診即建立，肓至出院后才告完結(jié)，因此，可以說護患關(guān)系貫穿于護理的全過程。而在臨床工作中，與病人接觸最多的也是護士。面臨當前醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的形勢下，怎樣在護理工作中協(xié)調(diào)護患關(guān)系，減少摩擦與糾紛，已成為擺在護理

2、工作者面前的重要課題。護理工作者只有不斷規(guī)范護理行為、加強護患溝通，提供與社會進步、病人需求相適應的護理服務，才能有利于護患和諧的構(gòu)建。1護患關(guān)系現(xiàn)狀分析1.1護理方面1.1.1護理隊伍年輕化，綜合素質(zhì)不高，沒有扎實的理論知識和過硬的業(yè)務技術(shù)。1.1.2護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。具體表現(xiàn)如下：（1）語言不規(guī)范：過于簡單、牛硬而引起護患關(guān)系緊張。（2）溝通方式和技巧欠妥：以自我為中心，不顧病人想法；使用說教式的語言主觀判斷；談話中隨意改變話題，阻斷病人表達感情和信息，這些使病人及家屬心情不愉快，有礙良好的護患關(guān)系

3、的建立。（3）在繁忙的工作情況下，溝通信息發(fā)出量大、速度快，急于求成；不講成效同時忽略了病人的感受。1.1.3工作中執(zhí)行查對制度不嚴格，實施錯誤治療，使患者對護理人員不信任，其至給醫(yī)院帶來了不良影響。1.1.4以患者為中心的服務意識不強，服務不主動，護理人員對病人的生命表現(xiàn)出冷漠或不以為然，對待病人提出的要求置之不理或不耐煩，甚至指責病人或家屬，導致護患關(guān)系緊張。1.1.5向病人宣教疾病的有關(guān)知識和住院相關(guān)規(guī)定不到位，引起護患糾紛，導致護患關(guān)系緊張。1.1.6臨床一線護理人員編制缺額導致護理工作不落實，護士責任與義務履行不夠。1.2患者方面1.2.1缺乏應有的就醫(yī)道德規(guī)范，無

4、端提出不合理要求。1.2.2患者預后不佳，將自身疾病的潛在風險轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)護人員，引起護患糾紛。1.2.3患者對護士履行護理工作職責不予理解，不予配合，導致護患關(guān)系緊張。1.2.4患者及其家屬的過度維權(quán)?；颊卟涣私忉t(yī)療服務的特殊性，不懂醫(yī)學道理，將自己作為商品消費者對待，導致過度維權(quán)。1.2.5患者和家屬不尊重客觀事實，不遵守醫(yī)院規(guī)章制度和管理條例,過度強調(diào)自身利益。1.3社會方面當前國內(nèi)的醫(yī)患關(guān)系跌到了國外罕見、國內(nèi)歷史上從未有過的低谷，醫(yī)患之間的誠信度大大降低。一方面，普通大眾、社會輿論極力要求擴大患者就醫(yī)的自主權(quán)、選擇權(quán)，另一方面又用過高的期望值要求醫(yī)務人員“只能成功不能失

5、敗”；還有一些人對發(fā)生在醫(yī)患之間的類似事件作壁上觀，其至彈冠相慶；其次一些媒體對醫(yī)患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報道,直接影響了公眾對事件的正確判斷。2對策對患者實行優(yōu)質(zhì)護理，獲得滿意護理效果⑵。是建立新型、良好的護患關(guān)系前提，也是未來系統(tǒng)化整體護理順利開展的關(guān)鍵。護理工作者要樹立高尚的職業(yè)道德情操，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風。樹立“以患者為中心”的服務意識，堅持工作原則和科學的工作態(tài)度。2.1護理工作者要鍛煉過硬的護理操作技術(shù)，及時、準確、熟練地執(zhí)行各項治療、護理措施，為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練導致患者痛苦加重或延誤治療時機，從而引發(fā)護患糾紛。2.2護理工作者要提

6、高自身綜合素質(zhì)，增進患者信任感。注重綜合能力的培養(yǎng)，美化自身的言行舉止，滿足多元化知識結(jié)構(gòu)的需要。2.3護理工作者要加強護患溝通，建立良好的護患關(guān)系。2.3.1正確運用語言，掌握好語咅語調(diào)。語言應清晰、文雅、通俗易懂，不要過多使用專業(yè)術(shù)語或方言，語調(diào)應平穩(wěn)、柔和，語速應流暢而不太快，真正體現(xiàn)出對患者的關(guān)心，以避免產(chǎn)生生碩難以接受或消極、怠慢、不重視感，語言可治病，也可致病。2.3.2正確使用身體語言。語言溝通過程中，配合相應的動作、表情、手勢等形體語言，如撫摸、攙扶等來表達對患者的關(guān)愛，強化溝通效果，建立融洽的護患關(guān)系。2.3.3對不同的患者實施相應的護理。根據(jù)社會地位、文化

7、層次、信仰、年齡及對疾病治療的需求不同實施相應的護理。2.3.4善于傾聽，誘導患者交談。在傾聽過程中，護士應充分體現(xiàn)出對患者的關(guān)心，不要東張西望、漫不經(jīng)心，也不要隨意打斷患者的談話，從而使患者敞開心扉，展現(xiàn)內(nèi)心世界。2.4護理人員儀表端莊、舉止穩(wěn)重。莊重的儀表及大方的舉止往往能起到良好的效果，成為良好溝通的開始。對工作認真負責，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療制度。認真負責的工作態(tài)度是獲得患者認同、贊賞、信任的良好基礎。2.5護理人員要保持積極穩(wěn)定的情緒。健康、穩(wěn)定的情緒有助于營造和諧的心理氣氛，形成融洽的護患關(guān)系。護