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《淺談如何構(gòu)建和諧護患關(guān)系》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、淺談如何構(gòu)建和諧護患關(guān)系【摘要】隨著人們生活水平和健康需求的不斷提高,醫(yī)療護理工作面臨前所未有的挑戰(zhàn),護患矛盾日益突出和尖銳,已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點問題之一。和諧的護患關(guān)系是提高患者療效，實現(xiàn)護士社會價值的直接體現(xiàn)。良好的護患關(guān)系是促進患者早日康復(fù)的重要條件，也有助于提高護理服務(wù)質(zhì)量。本文將探討如何解決護患矛盾，構(gòu)建和諧護患關(guān)系并促進其良性發(fā)展?！娟P(guān)鍵字】和諧護患關(guān)系構(gòu)建馬斯洛的“人的基本需要模式”中尊重的需要位列其中，患者的這種需要顯得尤為強烈。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)精辟地論說道：“醫(yī)學(xué)的目的是社會的，它的目的不僅是治療疾病
2、，使某個機體康復(fù)；它的目的是使人調(diào)整以適應(yīng)它的環(huán)境，作為一個有用的社會成員。每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)護人員和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團體和社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系。”這里，把護理人員與病人(患者)的關(guān)系，看成是整個最本質(zhì)的東西，可以說是高度地評價了護患關(guān)系的重要性。護患關(guān)系是指在特定條件下,護理人員通過醫(yī)療、護理等衛(wèi)生醫(yī)療活動與患者建立起的工作性人際關(guān)系【1】。護患關(guān)系直接影響著患者的心理變化,與患者的治療效果有著密切的關(guān)系。生物-心理-社會"醫(yī)學(xué)模式要求護士不僅要具有精湛的護理技術(shù),還要有真誠、熱
3、情、周到的服務(wù)態(tài)度,積極與患者溝通,使其處于接受檢查和治療的最佳狀態(tài),和諧護患關(guān)系的構(gòu)建對實現(xiàn)這一目標(biāo)具有促進作用。1.影響護患關(guān)系的不和諧因素1.1人力配置不合理及經(jīng)濟因素目前，護士隊伍嚴(yán)重缺編，我國平均每千人口護士比例為100∶1，而世界大多數(shù)國家千人口護士比例為100∶5以上，1名醫(yī)生配備2～3名護士，而我們醫(yī)護比為1∶0.61，由于臨床一線護士配置不足，護士超負荷工作影響了護理質(zhì)量，在一定程度上損害了護患關(guān)系。在市場經(jīng)濟條件下，患者面對高額醫(yī)藥費,因病致貧或看不起病，憤怒怨氣轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院及臨床一線的護士身上，護患糾紛日益增
4、多。1.2社會因素醫(yī)藥費過高，患者住院期間欠費，護士催交費，通常患者入院進行有關(guān)常規(guī)檢查或做完手術(shù)后，往往已經(jīng)欠費，需要補交費用，而通知患者交費也是由護士來執(zhí)行，護士一催款，患者及家屬對護士厭煩，從而引起不滿。醫(yī)療保險制度改革，醫(yī)保患者的治療受病種及藥物的限制，自認為是護士亂收費亂記賬造成的。在護患糾紛中，媒體的態(tài)度多偏向患者，對醫(yī)院方面的報道有失偏頗，這種輿論導(dǎo)向也使患者對院方產(chǎn)生一定的成見。另外，護士的社會地位不高、待遇低，這些都是影響良好護患關(guān)系的因素。41.3護士本身的因素隨著醫(yī)學(xué)科技的迅速發(fā)展，患者及家屬的法律意識越來
5、越強?；颊邔ψo理質(zhì)量、護理安全提出了更高的要求，用法律衡量護理行為和后果的意識不斷增強。護理人員一旦侵犯了患者的權(quán)利，不管其行為是故意還是過失，都有可能引起護患糾紛，導(dǎo)致護患關(guān)系的惡化。醫(yī)療服務(wù)的高風(fēng)險性、護患關(guān)系的特殊性、護理行為的雙重性決定了護士這一職業(yè)處在高風(fēng)險狀態(tài)中，其一言一行都要經(jīng)受法律的考量。要想處理好護患關(guān)系更需要護士本身具有過硬的素質(zhì)，比如：規(guī)范的護理行為和操作過程，過硬的護理技術(shù)，較強的法律意識和自我保護意識，處理好人際關(guān)系的能力。1.4患者的因素患者素質(zhì)參差不齊、對患者角色的不適應(yīng)、對護理工作的偏見，常導(dǎo)致護
6、患關(guān)系惡化。在臨床工作中，護士接觸來自社會各個階層的患者，由于他們的社會背景不同、受教育程度不同，導(dǎo)致他們對護士工作要求的不同，對護士健康教育內(nèi)容接受程度不同，對護囑的理解執(zhí)行存在差別，因而，容易產(chǎn)生護患糾紛?；颊咭蚧疾〉脑蛞桩a(chǎn)生負性心理，護士與其接觸最多，故矛盾最突出?；颊哂捎谑苌鐣^念及傳統(tǒng)思想的影響，認為護士只能打針、輸液、知識水平低，因此，對護士的信任度和依從性遠遠低于醫(yī)生，造成患者不配合護士工作，難以建立和諧的護患關(guān)系。1.5工作壓力及心理壓力的因素“無用的書面工作太多”、“工作量太大”和“非護理性工作太多”均排在了
7、護士工作壓力源的前10位。護士人員的短缺,造就工作量大，容易出現(xiàn)疲憊感,導(dǎo)致工作效率降低,情緒差,一旦護理中與患者溝通不當(dāng)就極易引起護患糾紛。此外,護士往往不能得到正常規(guī)律的休息,經(jīng)常要加班加點;加上在臨床,護士經(jīng)常面臨細菌、病毒各種傳染疾病的威脅,勢必影響護士情緒與心理健康,繼而對工作質(zhì)量以及護患關(guān)系都會造成不良影響。由于職業(yè)和社會原因，護士的心理壓力較大，容易影響對患者的護理及溝通能力。2.構(gòu)建和諧護患關(guān)系的方法2.1提高思想認識，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)護理是一個服務(wù)行業(yè)，因此要樹立良好的服務(wù)意識，樹立以患者為熟人的觀念。其次要
8、從心理把為病人服務(wù)當(dāng)作自己的職業(yè)，把病人服務(wù)好，讓病人滿意作為自己事業(yè)成功的一個重要指標(biāo)。2.2掌握護患溝通技巧護士是維護和諧護患關(guān)系的主體，護士在工作中，要多加強與患者及家屬的溝通，掌握相應(yīng)的溝通技巧，以實際行動贏得患者及家屬對自己的理解和支持【2】。2.2.
