東莞蓮湖新村物業(yè)管理方案

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1、石排鎮(zhèn)蓮湖新村物業(yè)管理方案本方案系按照二級(jí)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)制定敬請(qǐng)修正完整東莞市X鎮(zhèn)蓮湖新村物業(yè)管理方案1.物業(yè)概況東莞市x鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部住宅區(qū)位于東莞市x鎮(zhèn)x大道中路段，規(guī)劃生活配套完善，地理位置優(yōu)越，是東莞市x鎮(zhèn)政府集資興建的職工住宅。占地面積為5814m2,總建筑面積36000多m2,其中住宅面積28600m2,車庫(kù)面積2400m2,綠化面積5000m2,共五幢12層198戶組成，預(yù)計(jì)2003年12月份入伙。該小區(qū)主要配套設(shè)施有：停車場(chǎng)、會(huì)所、平臺(tái)花園、噴水池、綠化、建筑小品，道路，雨、污水井，化糞池，砂井，水池等（具體服務(wù)、設(shè)施尚在規(guī)劃中）該小區(qū)主要機(jī)電

2、設(shè)備有：高檔電梯10臺(tái)，消防系統(tǒng)、智能保安系統(tǒng)，供配電，給排水、通風(fēng)、通訊等系統(tǒng)，發(fā)電機(jī)等。2.管理目的：1.保持和提高物業(yè)的完好程度，通過加強(qiáng)對(duì)該物業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)和對(duì)使用人的管理和服務(wù)，以防止使用不當(dāng)、損壞物業(yè)。2.創(chuàng)造良好環(huán)境，統(tǒng)籌安排該物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)、強(qiáng)化宣傳，對(duì)業(yè)主（住房）進(jìn)行依法約束管理，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。3.維護(hù)該物業(yè)業(yè)主/住房的合法權(quán)益，業(yè)主置業(yè)大都用來居住、保值、增值、享受良好的服務(wù)等，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主/住房的行為管理，服務(wù)就是為了維護(hù)業(yè)主的整體利益,從而有利于每一位業(yè)主。4.加強(qiáng)對(duì)該物業(yè)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化管理，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)

3、量，維護(hù)和提高物業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。5.以良好的物業(yè)管理服務(wù)建立該物業(yè)的品牌形象，賦予該物業(yè)以高附加值回饋業(yè)主，使物業(yè)的使用、管理處于良性循環(huán)。3.管理原則：根全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣東省優(yōu)秀示范大廈考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》和《東莞市人民政府第13號(hào)令》及其實(shí)施細(xì)則和《委托管理合同》中的約定，本著“以區(qū)養(yǎng)區(qū)，略有節(jié)余”和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，執(zhí)行“以人為本，為業(yè)主/住房創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適的居住和工作環(huán)境”的質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。4.管理方式：由東莞市X鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部住宅原業(yè)主委員會(huì)（或政府相關(guān)部門）全權(quán)委托

4、東莞市X鎮(zhèn)物業(yè)管理有限公司對(duì)該物業(yè)實(shí)施綜合一體化管理。物業(yè)管理有限公司在管理合同期內(nèi)對(duì)該物業(yè)負(fù)責(zé)制定年度管理目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，實(shí)現(xiàn)該物業(yè)社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。5.管理內(nèi)容：1.小區(qū)房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、板、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯、設(shè)備機(jī)房等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。2.小區(qū)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)、電梯等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。3.該牧業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理

5、范圍內(nèi)的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車房、棚、場(chǎng)、庫(kù)等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。1.該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。2.公共環(huán)境（包括公共場(chǎng)地、房屋建筑共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。3.交通、車輛行駛和停泊管理。4.配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控、巡視、消防、治安工作。5.社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。6.物業(yè)及物業(yè)檔案、資料的管理。7.多種經(jīng)營(yíng)，有償服務(wù)管理。6.管理目標(biāo)1.為使用人創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、優(yōu)雅的生活與居住環(huán)境。2.將該物業(yè)作為典范實(shí)施物業(yè)管理，以高起點(diǎn)的管理，高標(biāo)準(zhǔn)

6、的服務(wù)，高素質(zhì)的人員，從而達(dá)到社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的高效益。3.內(nèi)部管理上實(shí)行定員、定量、定額方式，經(jīng)科學(xué)的管理方法、合理調(diào)配各工作崗位的人員、量化各崗位的工作指標(biāo)，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高，為管理好該物業(yè)，服務(wù)于用戶打下良好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.正確處理好委托方與用戶之間的關(guān)系，維護(hù)使用人的合法權(quán)益，為委托方提出合理的建議，為用戶排憂解難，讓使用人稱心如意，讓其支持物業(yè)管理工作的全面展開。2.通過嚴(yán)格管理與服務(wù)，提高該物業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，樹造品牌效應(yīng)。3.該物業(yè)從投入使用起一周年內(nèi)達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。4.通過科學(xué)的管理

7、與服務(wù)，使用該物業(yè)及其附屬的附屬的配套設(shè)施設(shè)備和相鄰的場(chǎng)地延長(zhǎng)其使用期，確保該物業(yè)高度保值、增值。5.通過對(duì)該物業(yè)的管理，提高物業(yè)管理公司的品牌地位。1.管轄范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。2.管理人員持證上崗率100%o3.員工崗前培訓(xùn)合格率100%o4.使用人報(bào)修處理及時(shí)率95%以上。5.使用人對(duì)管理服務(wù)滿意率95%以上。6.使用人投訴處理回復(fù)率100%o7.房屋本體、配套設(shè)施、設(shè)備完好率達(dá)95%,其中發(fā)電機(jī)發(fā)電率和消防水泵供水率100%o8.綠化完好率97%,衛(wèi)生、消雜綠化達(dá)標(biāo)率95%以上。7.管理模式與實(shí)施計(jì)劃1.管理架構(gòu)：本物業(yè)管理公司擬設(shè)X鎮(zhèn)機(jī)

8、關(guān)干部住宅小區(qū)管理處，全面負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理運(yùn)作，統(tǒng)管理整個(gè)小區(qū)的內(nèi)外事務(wù),管理