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1、理經驗查不足謀劃新思路新舉措展優(yōu)勢鼓士氣開創(chuàng)新氣象新業(yè)績——寧波中心所巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結一、2018年重點及亮點工作(一)重點工作完成情況:1、營運管理:累計查處違規(guī)綠農車1264輛,查處率達到3.31%;查處違規(guī)集裝箱車73輛,挽回通行費損失4070元。文明服務質量評估達標率為100%,優(yōu)秀率為67.11%。ETC開啟率高于99%,通過率高于99.5%;車牌識別率高于95%。全年各類投訴處理2起,辦結率為100%,有責投訴為零。2、安全管理:嚴格落實安全生產主體責任,全年無安全生產責任事故。3、設備管理:設備設施維護保養(yǎng)到位,
2、設備使用完好率達到99.9%以上。4、綜合管理:發(fā)揮黨建引領,加強意識形態(tài)教育管理工作,嘗試“三項指數”管理,出臺《支委會議事規(guī)則》,開展黨建標準化建設試點工作。全年掛圖作戰(zhàn)上墻舉措31項,全部完成27項,仍在實施的有4項。(二)創(chuàng)建工作主要亮點:1、站所創(chuàng)建獲得新榮譽:在管理處班子頂層設計和精心謀劃之下,積極組建“七彩韻”班組,發(fā)揮支委班長的領頭雁作用,獲得了第五屆中國“最美路姐團隊”稱號。2、黨建標準化試點工作有序推進:承辦處黨建工作現場會;對標“六個標準化”要求梳理臺賬;規(guī)范“三會一課”;培養(yǎng)選拔站所文化講解員;出臺《支委會議
3、事規(guī)則》。3、支部堡壘作用和黨員先鋒作用顯現:以“三項指數”管理為抓手,以“黨員管家”服務項目為平臺,以“抓業(yè)務、強隊伍”為己任,傾力打造員工滿意的基層支部。4、站所整合取得實效:一是崗位配置逐步與“三定”方案接軌。二是嘗試維修員獨立清賬,推行大、小循環(huán)值班制。三是優(yōu)化班車接送路線,提升管理效能。四是發(fā)揮內訓師作用,實現業(yè)務技能優(yōu)勢互補,“以新帶新”再出新成效,勞務工轉正考通過率保持50%。5、各類競技比武屢有斬獲。獲總支“學習新思想、奮進新時代”黨建知識競賽第二名;“同心杯”收費業(yè)務比武分獲團體第二和第三,知識搶答獲單項第一;在分
4、工會乒乓球賽中獲得團體第一名。6、成本管控增效明顯:大朱家外廣場排水管道鋪設、布線及安裝均自行解決;收費船島的小面積刮擦和修補、包括計重蓋板的油漆也是發(fā)動黨團員自己動手。僅此兩項,就節(jié)約管理成本6000余元。二、當前存在問題及短板(一)工作效率距理想狀態(tài)有差異。主要表現在:1、各類業(yè)務培訓重形式輕實效,缺乏有效的跟蹤檢驗。擬在今后組織培訓時實施一對一考核檢驗,并嘗試受訓結果抽檢。2、信息宣傳工作一度滯后??紤]在每個班組確定一名報道聯絡員,同時,壓實所務責任,按比例下達指標實行績效考核。(二)工作質量離既定目標有差距,表現在:1、工作
5、思路模糊不清,“商販式”管理方式時有存在。以層層轉發(fā)的方式布置工作,缺乏跟蹤和監(jiān)督過程。務求在轉變作風上下功夫。2、工作輕重緩急不分,“眉毛胡子一把抓”現象比較突出,對非本人分管工作操心較少,團隊協同作戰(zhàn)能力欠缺。3、工作分析能力缺乏,問題查找不全面、問題剖析不深入,工作不講求質量。4、微笑服務提質步伐緩慢。文明評估優(yōu)秀率仍有提升空間,部分一線員工自降標準,并未真正開足馬力,有待于通過績效獎懲來抬升平衡點。三、明年工作思路及舉措以“率先打造全國高速公路運營服務第一品牌”為目標,強黨建引領、重思想教育、抓隊伍建設、提服務質量、促爭優(yōu)意
6、識,做實巾幗創(chuàng)建這篇文章,按照省交投集團“五個一流”的要求做實、做優(yōu)、做強2019年工作,主動接軌并助力公司第一品牌建設。(一)加強黨建引領爭做一流。一是對照黨建工作標準化建設實施步驟,建立黨建工作清單。二是持續(xù)開展“三項指數”考評管理,在全所營造“人人參與服務”的良好氛圍。三是年度計劃必須具有可操作性,分項計劃分解給每個黨員領辦,每季度進行進度跟蹤和完成率對照。四是發(fā)揮好支部的核心引領作用,以正向激勵引導方式鼓舞員工。(二)深化優(yōu)化服務爭做一流。一是以“客戶體驗”為導向,借助改造后感觀體驗相對逼真的微笑智能測評系統模擬體驗區(qū),落實
7、以服務明星為主體的幫扶機制。二是以集團第三方測評標準為藍本,梳理各崗位人員工作職責,培育班組團隊協同作戰(zhàn)能力。三是以“七彩韻”為品牌,推出并優(yōu)化符合本單位實際的系列服務項目。四是大力倡導主動服務理念,讓文明新風在窗口傳播延伸。(三)重視人才培養(yǎng)爭做一流。第一品牌離不開一流的業(yè)務作支撐。一是著重培養(yǎng)一批業(yè)務精、素質優(yōu)、作風正的業(yè)務尖子,以“業(yè)務30′”為平臺,帶動所務、班長和青年骨干共同進步提高。二是實施全員業(yè)務提升計劃,分門別類擬訂方案,做到有計劃、有目標、有成效。三是以“最美路姐”標桿團隊為主體,落實新員工禮儀、理論、實操等科目的
8、輔導機制,確保上崗考、轉正考通過率繼續(xù)走在前列。四是物色一批素質優(yōu)、品行正、肯吃苦、甘奉獻的青年員工列入后備班長和后備人才考察人選。(四)加強文明創(chuàng)建爭做一流。一是規(guī)劃“最美路姐”團隊未來發(fā)展方向,做好內部交流探討的各類匯報材料的整理