理經(jīng)驗(yàn)查不足謀劃新思路新舉措

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1、理經(jīng)驗(yàn)查不足謀劃新思路新舉措展優(yōu)勢(shì)鼓士氣開創(chuàng)新氣象新業(yè)績(jī)——寧波中心所巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)一、2018年重點(diǎn)及亮點(diǎn)工作(一)重點(diǎn)工作完成情況:1、營(yíng)運(yùn)管理:累計(jì)查處違規(guī)綠農(nóng)車1264輛,查處率達(dá)到3.31%;查處違規(guī)集裝箱車73輛,挽回通行費(fèi)損失4070元。文明服務(wù)質(zhì)量評(píng)估達(dá)標(biāo)率為100%,優(yōu)秀率為67.11%。ETC開啟率高于99%,通過(guò)率高于99.5%;車牌識(shí)別率高于95%。全年各類投訴處理2起,辦結(jié)率為100%,有責(zé)投訴為零。2、安全管理:嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,全年無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故。3、設(shè)備管理:設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)到位,設(shè)備使用完好率達(dá)到99.9%以上。4、綜合管理:發(fā)揮黨

2、建引領(lǐng),加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)教育管理工作,嘗試“三項(xiàng)指數(shù)”管理,出臺(tái)《支委會(huì)議事規(guī)則》,開展黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作。全年掛圖作戰(zhàn)上墻舉措31項(xiàng),全部完成27項(xiàng),仍在實(shí)施的有4項(xiàng)。(二)創(chuàng)建工作主要亮點(diǎn):1、站所創(chuàng)建獲得新榮譽(yù):在管理處班子頂層設(shè)計(jì)和精心謀劃之下,積極組建“七彩韻”班組,發(fā)揮支委班長(zhǎng)的領(lǐng)頭雁作用,獲得了第五屆中國(guó)“最美路姐團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。2、黨建標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作有序推進(jìn):承辦處黨建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì);對(duì)標(biāo)“六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”要求梳理臺(tái)賬;規(guī)范“三會(huì)一課”;培養(yǎng)選拔站所文化講解員;出臺(tái)《支委會(huì)議事規(guī)則》。3、支部堡壘作用和黨員先鋒作用顯現(xiàn):以“三項(xiàng)指數(shù)”管理為抓手,以“黨員管家”服務(wù)項(xiàng)目為平臺(tái),以“抓

3、業(yè)務(wù)、強(qiáng)隊(duì)伍”為己任,傾力打造員工滿意的基層支部。4、站所整合取得實(shí)效:一是崗位配置逐步與“三定”方案接軌。二是嘗試維修員獨(dú)立清賬,推行大、小循環(huán)值班制。三是優(yōu)化班車接送路線,提升管理效能。四是發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師作用,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),“以新帶新”再出新成效,勞務(wù)工轉(zhuǎn)正考通過(guò)率保持50%。5、各類競(jìng)技比武屢有斬獲。獲總支“學(xué)習(xí)新思想、奮進(jìn)新時(shí)代”黨建知識(shí)競(jìng)賽第二名;“同心杯”收費(fèi)業(yè)務(wù)比武分獲團(tuán)體第二和第三,知識(shí)搶答獲單項(xiàng)第一;在分工會(huì)乒乓球賽中獲得團(tuán)體第一名。6、成本管控增效明顯:大朱家外廣場(chǎng)排水管道鋪設(shè)、布線及安裝均自行解決;收費(fèi)船島的小面積刮擦和修補(bǔ)、包括計(jì)重蓋板的油漆也是發(fā)動(dòng)黨團(tuán)員自

4、己動(dòng)手。僅此兩項(xiàng),就節(jié)約管理成本6000余元。二、當(dāng)前存在問(wèn)題及短板(一)工作效率距理想狀態(tài)有差異。主要表現(xiàn)在:1、各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)重形式輕實(shí)效,缺乏有效的跟蹤檢驗(yàn)。擬在今后組織培訓(xùn)時(shí)實(shí)施一對(duì)一考核檢驗(yàn),并嘗試受訓(xùn)結(jié)果抽檢。2、信息宣傳工作一度滯后??紤]在每個(gè)班組確定一名報(bào)道聯(lián)絡(luò)員,同時(shí),壓實(shí)所務(wù)責(zé)任,按比例下達(dá)指標(biāo)實(shí)行績(jī)效考核。(二)工作質(zhì)量離既定目標(biāo)有差距,表現(xiàn)在:1、工作思路模糊不清,“商販?zhǔn)健惫芾矸绞綍r(shí)有存在。以層層轉(zhuǎn)發(fā)的方式布置工作,缺乏跟蹤和監(jiān)督過(guò)程。務(wù)求在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。2、工作輕重緩急不分,“眉毛胡子一把抓”現(xiàn)象比較突出,對(duì)非本人分管工作操心較少,團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力欠缺。3

5、、工作分析能力缺乏,問(wèn)題查找不全面、問(wèn)題剖析不深入,工作不講求質(zhì)量。4、微笑服務(wù)提質(zhì)步伐緩慢。文明評(píng)估優(yōu)秀率仍有提升空間,部分一線員工自降標(biāo)準(zhǔn),并未真正開足馬力,有待于通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)懲來(lái)抬升平衡點(diǎn)。三、明年工作思路及舉措以“率先打造全國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)第一品牌”為目標(biāo),強(qiáng)黨建引領(lǐng)、重思想教育、抓隊(duì)伍建設(shè)、提服務(wù)質(zhì)量、促爭(zhēng)優(yōu)意識(shí),做實(shí)巾幗創(chuàng)建這篇文章,按照省交投集團(tuán)“五個(gè)一流”的要求做實(shí)、做優(yōu)、做強(qiáng)2019年工作,主動(dòng)接軌并助力公司第一品牌建設(shè)。(一)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)爭(zhēng)做一流。一是對(duì)照黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施步驟,建立黨建工作清單。二是持續(xù)開展“三項(xiàng)指數(shù)”考評(píng)管理,在全所營(yíng)造“人人參與服務(wù)”的良好

6、氛圍。三是年度計(jì)劃必須具有可操作性,分項(xiàng)計(jì)劃分解給每個(gè)黨員領(lǐng)辦,每季度進(jìn)行進(jìn)度跟蹤和完成率對(duì)照。四是發(fā)揮好支部的核心引領(lǐng)作用,以正向激勵(lì)引導(dǎo)方式鼓舞員工。(二)深化優(yōu)化服務(wù)爭(zhēng)做一流。一是以“客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向,借助改造后感觀體驗(yàn)相對(duì)逼真的微笑智能測(cè)評(píng)系統(tǒng)模擬體驗(yàn)區(qū),落實(shí)以服務(wù)明星為主體的幫扶機(jī)制。二是以集團(tuán)第三方測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本,梳理各崗位人員工作職責(zé),培育班組團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力。三是以“七彩韻”為品牌,推出并優(yōu)化符合本單位實(shí)際的系列服務(wù)項(xiàng)目。四是大力倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)理念,讓文明新風(fēng)在窗口傳播延伸。(三)重視人才培養(yǎng)爭(zhēng)做一流。第一品牌離不開一流的業(yè)務(wù)作支撐。一是著重培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)優(yōu)、作風(fēng)正

7、的業(yè)務(wù)尖子,以“業(yè)務(wù)30′”為平臺(tái),帶動(dòng)所務(wù)、班長(zhǎng)和青年骨干共同進(jìn)步提高。二是實(shí)施全員業(yè)務(wù)提升計(jì)劃,分門別類擬訂方案,做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有成效。三是以“最美路姐”標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)為主體,落實(shí)新員工禮儀、理論、實(shí)操等科目的輔導(dǎo)機(jī)制,確保上崗考、轉(zhuǎn)正考通過(guò)率繼續(xù)走在前列。四是物色一批素質(zhì)優(yōu)、品行正、肯吃苦、甘奉獻(xiàn)的青年員工列入后備班長(zhǎng)和后備人才考察人選。(四)加強(qiáng)文明創(chuàng)建爭(zhēng)做一流。一是規(guī)劃“最美路姐”團(tuán)隊(duì)未來(lái)發(fā)展方向,做好內(nèi)部交流探討的各類匯報(bào)材料的整理

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