家政服務(wù)員工作守則

家政服務(wù)員工作守則

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1、家政服務(wù)員工作守則1、安全第一,時(shí)時(shí)維護(hù)雇主家的家庭安全;要注意防火、防盜;嚴(yán)禁私自帶人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有關(guān)家庭信息、不得隨意泄露雇主家及其親友的家庭和工作地址、電話號(hào)碼及其他私人信息。2、尊重雇住家的生活習(xí)慣、習(xí)俗,虛心聽(tīng)取雇主家意見(jiàn),服從雇主的合理安排,主動(dòng)適應(yīng)雇主,不干預(yù)雇主家的私生活。3、嚴(yán)禁搬弄是非撒謊隱瞞,不傳閑話,不參與雇主家庭的矛盾糾紛,在雙方做些溝通說(shuō)服工作,若做不了就不要勉強(qiáng),也不要為一些過(guò)激行為做旁證,以免激化矛盾。4、對(duì)不會(huì)使用的器具,未經(jīng)指導(dǎo)和允許不要使用,包括電腦和汽車。5、不得偷配雇主家任何鑰匙,包括防盜門、房門、抽屜等鑰匙

2、。嚴(yán)禁私自翻動(dòng)雇主家的抽屜、衣柜和個(gè)人物品。6、不得擅自離崗或夜不歸宿,不得私自外出。外出如有特殊情況不能按時(shí)返回,要征得雇主同意。7、嚴(yán)禁購(gòu)物時(shí)謊報(bào)價(jià)格、私吞錢財(cái)。8、嚴(yán)禁浪費(fèi)。應(yīng)盡量為雇主家節(jié)約,用水、用電、用煤氣、用油等都不要浪費(fèi)。不要以為雇主家有錢,浪費(fèi)一點(diǎn)關(guān)系,夏天雇主家無(wú)人在家,不要使用空調(diào),有電風(fēng)扇就行了。1、嚴(yán)禁偷吃雇主家零食、水果。2、嚴(yán)禁偷用雇主家家庭成員的化妝品、保健品。3、不得向雇主家借錢,不得私自向雇主家提出增加薪金或變相索取任何物品。4、不得無(wú)故違約,甚至不辭而別。如離開(kāi)雇主家要辦好交接手續(xù)后再走。5、不得隨意與雇主家庭成員頂撞、吵鬧,特別是老人、病人和孕婦

3、。6、雇主家有客人來(lái),要主動(dòng)開(kāi)門、問(wèn)候,倒水等。如家中來(lái)電話時(shí)雇主不在,接電話要做簡(jiǎn)單記錄;如果雇主家來(lái)了很多人吃飯,沒(méi)有東家同意,最好不要自行上桌。7、講究個(gè)人衛(wèi)生,根據(jù)自己的身體狀況著裝,服飾打扮要與自己的身份協(xié)調(diào),整潔大方,不能過(guò)于隨意,不穿緊身衣褲或過(guò)于暴漏的服裝。佩戴飾物要適當(dāng),不濃妝艷抹,不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油。8、舉止莊重,要求我們的服務(wù)人員在家庭工作中做三輕:說(shuō)話輕、走路輕、操作輕,風(fēng)急火燎是大忌。9、言談舉止大方得體,與雇主主家交流時(shí)要正視對(duì)方,不要左顧右盼,不能雙臂交叉或雙手插在兜里。10、進(jìn)入雇主臥室應(yīng)先敲門,以示禮貌和尊重。11、提倡講普通話,要使用文明用語(yǔ),不說(shuō)

4、臟話,杜絕不禮貌的語(yǔ)言和行為。1、正確處理好雇主的苛刻行為,若有出現(xiàn)雇主苛刻行為的問(wèn)題,作為服務(wù)人員要積極地與家政公司取得聯(lián)系,并請(qǐng)家政公司出面予以解決,無(wú)論任何人對(duì)你有誹謗、毆打、拘禁、跟蹤、私拆個(gè)人信件等侵犯你合法權(quán)益的行為,立即通知家政公司或公安機(jī)關(guān),求得合法保護(hù)。服務(wù)人員,以上幾點(diǎn)請(qǐng)各位客戶遵守并與我們積極配合??蛻羝刚?qǐng)家政服務(wù)須知尊敬的客戶,當(dāng)您聘用本公司服務(wù)員后,為了更好的為您服務(wù),請(qǐng)您理解,遵守并注意以下;一、凡聘請(qǐng)家政服務(wù)員的客戶必須持本人身份證或戶口本,在本公司辦理登記手續(xù)。二、公司、家政服務(wù)員與您洽談時(shí),要如實(shí)介紹情況,就服務(wù)內(nèi)容、期限、工資及居住條件。三、必須遵守

5、本公司的各項(xiàng)規(guī)定,要尊重服務(wù)員的價(jià)值及勞動(dòng),平等待人、熱情耐心的指導(dǎo)工作,保證服務(wù)員不與異性成年人同住一室或住在可隨便進(jìn)出的地方,要提供與家人基本一致的火食[老孕幼的食品除外],不得隨意增加事先約定的工作以外的事情。四、請(qǐng)兼顧家政服務(wù)員的飲食習(xí)慣,以保證家政服務(wù)員能逐步適應(yīng)您家庭的生活習(xí)慣??蛻糇⒁馐马?xiàng):1、對(duì)家中的現(xiàn)金、存折、證券及貴重物品要妥善保管好,有備無(wú)患。2、不得以任何理由和扣押家政服務(wù)員工資,也請(qǐng)你不要借錢家政服務(wù)員。請(qǐng)保證家政服務(wù)員每月有正常休息時(shí)間,服務(wù)期間服務(wù)員有特殊情況,不能繼續(xù)服務(wù)時(shí),請(qǐng)結(jié)算工資,及時(shí)通知家政公司另派人員。3、家政服務(wù)人員的信件,客戶不應(yīng)私下拆看和

6、扣留服務(wù)員的信件,如所用服務(wù)員已換戶,應(yīng)及時(shí)將她的信件交達(dá)本人或本服務(wù)中心。4、不要帶家政服務(wù)員到不適應(yīng)的方;不要介紹家政服務(wù)員認(rèn)識(shí)過(guò)多的親友。5、不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)讓家政服務(wù)人員。6、如安排家政服務(wù)員做協(xié)議外的事物,要獲得家政服務(wù)員本人同意。一、服務(wù)員在服務(wù)期內(nèi),服務(wù)員不得擅自外出,其人身安全由服務(wù)員本人負(fù)責(zé)。如客戶允許服務(wù)員外出,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知本公司,服務(wù)員如擅自外不歸,客戶應(yīng)及時(shí)通知本服務(wù)中心,如有財(cái)產(chǎn)丟失還應(yīng)通知公安機(jī)關(guān)。二、本服務(wù)中心有權(quán)力和義務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行家訪,檢查執(zhí)行情況,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假和未按照本公司的《客戶須知》及三方洽談條款辦理者,本公司有權(quán)撤回所派服務(wù)員;如有虐待、

7、打罵、欺辱等侵犯服務(wù)員合法權(quán)益之事,本公司要權(quán)要求客戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,有權(quán)向司法部門起訴客戶。在服務(wù)期內(nèi),有3名服務(wù)員投訴同一客戶,本公司有權(quán)不再派遣服務(wù)人員,以上幾點(diǎn)請(qǐng)各位客戶遵守并與我們積極配合。

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