家政服務員培訓

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1、家政服務員欣親家政服務有限公司培訓手冊導讀第一部分：家政市場與家政服務員第二部分：家政服務員職業(yè)道德第三部分：家政服務員安全與衛(wèi)生第四部分：家政服務員家庭禮儀“現(xiàn)在的家政服務業(yè)已完全不同于過去的保姆職業(yè)，它的市場空間非常巨大?！眰鹘y(tǒng)的家庭服務業(yè)的范圍已大為拓寬，衍生出許多服務方式，包括家務保姆、家庭醫(yī)護、家教、管家理財、家政秘書等。幾乎每個城市家庭都有家政服務方面的需求，因此，家政行業(yè)能夠吸納勞動力的空間非常大，能創(chuàng)造大量就業(yè)機會。據(jù)中國家庭服務業(yè)協(xié)會提供的一份資料，全國城市每年新增勞動力約2000萬人，而家政市場這一塊如果開發(fā)成功，即可消化吸引800萬至1200萬人。一、家政市場與家政服務員

2、家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。包括（1）一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等；（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；（3）護理老年人：照料、陪護老年人；（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人；（5）護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學生良好習慣的培養(yǎng)和學業(yè)輔導；（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書處理、電腦、公關(guān)事務等；（9）家庭安全員：一類是負

3、責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員；（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；（11）管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其家庭的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等；居家服務的家政從業(yè)人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準。單位、社區(qū)的服務項目，

4、因其后勤服務比較專業(yè)化，項目一般以單項或幾項為主。通常情況下，“月嫂”的工作集保姆、護士、廚師、早教師的工作性質(zhì)于一身，目前在京津等地的一般“月嫂”的月薪在4000-6000之間。深圳、上海等的金牌月嫂可達上萬收入，涉外更加豐厚。目前在國內(nèi)深圳月嫂護理服務行業(yè)發(fā)展最為成熟。“高級月嫂”是繼近兩年才出現(xiàn)的，其工作方向不僅僅是“月子”的第一個月，而是在“月嫂”工作的基礎(chǔ)上對0～3歲的嬰幼兒進行系統(tǒng)專業(yè)的育兒早期教育、以及科學喂養(yǎng)使其可以健康成長的幼兒教育高素質(zhì)高服務質(zhì)量人才，此項工作大大提升了“月嫂”的服務層面，使其最終成為新興服務行業(yè)的高級藍領(lǐng)。二、家政服務員職業(yè)道德職業(yè)道德定義所謂職業(yè)道德，就

5、是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務。孟子不以規(guī)矩，不能成方圓。它告訴人們應該做什么，不應該做什么，應該怎樣做，不應該怎樣做。職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容職業(yè)道德基本規(guī)范是所有從事職業(yè)活動的人們必須遵守的基本職業(yè)行為準則。愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會（一）家政服務員職業(yè)道德1、家政服務員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應做到愛崗敬業(yè)。2、家政服務員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠實守信、辦事公道。3、家政服務員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務群眾、奉獻社會的精神。（二）家政服務員

6、的職業(yè)守則1、遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。2、自尊、自愛、自信、自立、自強。3、守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。（三）家政服務員行為規(guī)范1、要遵紀守法：【案例：法盲使受害人變成犯罪人】2、要遠離惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆3、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解用戶家的生活習慣、飲食口味4、要擺正位置：任何時候不要喧賓奪主5、要真誠待人：不要欺騙家政公司和用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；【案例：大意引來得殺身之禍】6、要注意安全：確保用戶的財產(chǎn)安全；嚴禁與異性成（青）年人同居一室；不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴禁帶朋友在用戶家中食宿或停留；嚴

7、禁擅自外出，禁止夜不歸宿；自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時，要及時與家政公司聯(lián)系，禁止擅自處理?！景咐翰蛔袷夭僮饕?guī)程的小時工】7、要潔身自愛8、要謹慎從事【案例：切勿抱著孩子在涼臺玩?！俊景咐阂粫r疏忽造成大禍】9、要不懂就問：用戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上?！景咐?009年官司：保姆誤用清洗劑清洗奶瓶！】10、要勤