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1、浙江大學碩士學位論文基于暢理論的網上購物意向研究Y867519摘要互聯(lián)網提供了一個不同于現(xiàn)實世界的虛擬王國，消費者的行為和心理與傳統(tǒng)環(huán)境相比有了很大的變化。在網上購物蓬勃發(fā)展的今天，更需要了解人們的購物心理以及影響網上購物的因素。而體驗經濟的到來，開啟了研究網上購物意向的另一扇窗。本文在總結和歸納相關理論的基礎上，以消費者的Flow體驗作為研究網上購物意向的切入點。探討網絡環(huán)境下Ftow體驗的構成、影響因素以及其對網上購物意向的影響作用。從網站品質特征、消費者特征、購買任務特征三個方面構建了影響網絡環(huán)境下
2、消費者體驗的鼉貧模型。其中，網站品質特征通過網站信息品質、網站服務品質、網站系統(tǒng)品質、網站安全性來衡量；消費者特征包括認知新奇性和使用技巧；購買任務特征剎用目的性和重要性來衡量。通過實證調查和統(tǒng)計分析后，本研究得到的主要結論如下：l、網_絡環(huán)境下消費者的Flow體驗主要由愉悅感、時間扭曲感、全神貫注來衡量，它們對網上購物意向均有積極的影響作用。2、網站信息品質、網站服務品質、網站系統(tǒng)品質、網站安全性、認知新奇、購買任務重要性對消費者的愉悅感有顯著影響。3、網站信息品質、網站系統(tǒng)品質、認知新奇性和購買任務目
3、的性對時間扭曲感有顯著影響。4、網站信息品質、網站服務品質、網站安全性、消費者使用技巧、認知新奇性、購買任舞副19f性、購買任務重要性對全神貫注有顯著影響。關健詞，兩上購鈞、Flow律麓、—靖最廈特鑷、清費奢特征、購買任務幡征浙江大學碩士學位論文基于暢理論的網上購物意向研究AbstractIntemetprovidesavirtualworldthatdiffersfromtherealworld，thebehaviorandthementalityofcustomerisalsochangingalot
4、Withamaddevelopmentofonlineshopping，itismorenecessarytostudypeople'sshoppingintentionandthefactorsthataffectonlineshoppingtoday．Andwecanstudyonlineshoppmginanewperspectiveintheexperienceeconomy,．Basedonrestivetheories，thisthesisfocusesononlineshoppinginte
5、ntionbasedontheflowtheory,weexplorethestructureoftheflowexperi跖ceunderonlineenvironmentandtheaffectingfactorsanditsinfluenceononlineshoppingintention．Fromwebsitequalitycharacteristics，customcharacteristicsandshoppingtaskcharacteristicsthesethreeaspects，am
6、odeloftheinfluenceOilcustomonlineexperiencehasbeenconstructedwhichiscalledW-C—Tmodel．Thewebsitequalitycharacteristicismeasuredwiththeinformationquality,S6TViCequality,systematicqualityandwehsitesecurity；Thecustomcba瑚Icteris吐cincludescognitivenoveltyandski
7、ll；TheshoppingtaskCharacteristicisstduiedwithshoppinggoalandimportance．Throughanalysisofexamples，theconclusionsare"1)Thecustomer‘Sflowexperienceofonlineshoppingisconstitutedbyenjoyment，timedistort，concentration，theyallhavepositiveinfluenceononlineshopping
8、intention．2)Theinformationquality,servicequality,systematicquality,websitesecurity,cognitivenoveltyandimportanceofshoppingtaskallhavepositiveinfluenceononlineshoppingenjoyment．3)Theinformationquality,systematicquali
