xy公司內(nèi)部管理與產(chǎn)品發(fā)展探索

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1、上海變通大學(xué)管理學(xué)院岫^論文第二章IS09∞I：2000特點分折第二章lSO9001：2000特點分析2．1對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1994年提出了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的概念，是指“由ISO／TCl76(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。【s．M1]t-1IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南，不受具體行業(yè)或經(jīng)濟實體的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，在國際和國內(nèi)貿(mào)易中促進相互理解和信任。(1)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展【世界上最早出現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)是20世紀(jì)

2、50年代末由美國發(fā)布的《質(zhì)量要求大綱》，這是對軍品供應(yīng)廠商提出的質(zhì)量保證的要求。隨后，美國國防部制訂并發(fā)布了對生產(chǎn)武器和承包商評定的質(zhì)量保證的一系列標(biāo)準(zhǔn)，在實際運用中獲得了成功。20世紀(jì)70年代初，在有效實施軍用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，美國標(biāo)準(zhǔn)化坍會(ANSI)和美國機械工程師協(xié)會(ASME)分別發(fā)布了一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)方面的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。美國軍品質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了較大影響，除美國外。英國、法國、加拿大等一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家在20世紀(jì)70年代末陸續(xù)制訂、發(fā)布了由于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。隨著地區(qū)化、集團化、全球化經(jīng)濟的發(fā)展，世界各個國家與地區(qū)間的

3、合作與交流日益頻繁，對供方質(zhì)量管理體系進行審核逐漸成為國際貿(mào)易和國際合作的需求。世界各國紛紛發(fā)布關(guān)于質(zhì)量管理體系及審核的標(biāo)準(zhǔn)．但由于這些標(biāo)準(zhǔn)不一致，又給國際貿(mào)易帶來了障礙，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的國際化成為當(dāng)時各國的普遍需要。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(TCl76)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年，ISO發(fā)布了ISO8402《質(zhì)量——術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，1987年發(fā)布了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》、ISO9001<質(zhì)量體系一一設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)

4、量保證模式》、ISO9003‘質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南》等6項標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進企業(yè)的質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，統(tǒng)一了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證上海交通丈學(xué)管理學(xué)院地^論文第二章IS0900I：20@0特點分析的術(shù)語和概念，使各國的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動統(tǒng)--NISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，對推動企業(yè)的質(zhì)量管理、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、消除貿(mào)易壁壘、提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度等方面產(chǎn)生了積極的影響，得到了世界各國的普遍關(guān)注與采用。1990年，ISO／TC176決定對1987版標(biāo)準(zhǔn)進行修訂。使其更加協(xié)調(diào)

5、和完善，制定了國際上通稱為“2000年展望”的計劃，提出了如下目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)：為了提高組織的運作能力，提供有效的方法；增進國際貿(mào)易、促進全球的繁榮和發(fā)展：使任何機構(gòu)和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品順利銷售到世界各地?！卑凑铡?000年展望”提出的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)分兩階段修改。第一階段修改稱之為“有限修改”，即1994版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。第二階段修改是在總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容作較大的全新修改，即2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。1997年，ISO／Tc176在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意

6、見，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則，為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂奠定了理論基礎(chǔ)。2000年12月15日，ISO／TC176正式發(fā)布了新版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。此版標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了1987版和1994版標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)有其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的使用經(jīng)驗，更加強調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測量的重要性，反映了當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r以及“變革”和“創(chuàng)新”這一2I世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營的主題，促進了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，使質(zhì)量管理體系更加適合組織的需要。迄今為止，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被全世界150多個國家和地區(qū)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，廣泛應(yīng)用于工業(yè)、經(jīng)濟和

7、政府管理等領(lǐng)域，有50多個國家建立了質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度，世界各國質(zhì)量管理體系審核員注冊的互認(rèn)和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的互認(rèn)制度也在廣泛范圍內(nèi)得以建立和實施。(2)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成特點與作用·八項質(zhì)量管理原則基于多年來世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗和理論研究，ISO／?C176從1995年起成立了一個工作組．用了約兩年的時間，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則，構(gòu)成了2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。八項管理原則是12】：①以