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1、架站與開(kāi)店銷售經(jīng)驗(yàn)分享如何成功銷售電子商務(wù)包超網(wǎng)路科技翁德宏jasonweng@ncii.com.tw0932-136-486環(huán)境大不同?寬頻網(wǎng)路在2003年正式進(jìn)入市場(chǎng)主導(dǎo)地位2002/6ADSL總用戶數(shù)已超過(guò)2,200,000戶佔(zhàn)總戶數(shù)近28%，如加上其他寬頻上網(wǎng)用戶將超過(guò)245萬(wàn)戶，佔(zhàn)總戶數(shù)之31%2004臺(tái)灣地區(qū)總戶數(shù)超過(guò)10,00,000多戶?24小時(shí)OnLine成為標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境?網(wǎng)路生活化，生活網(wǎng)路化?大家都上網(wǎng)"找"資料?消費(fèi)者找產(chǎn)品產(chǎn)品廠商?商家找消費(fèi)者?廠商找廠商?廠商找產(chǎn)品?外國(guó)找本地消費(fèi)者銷售第一步先了解產(chǎn)品才會(huì)知
2、道不同的客戶有不同的服務(wù)認(rèn)識(shí)客戶需求?因?yàn)橛行枨?，所以有企業(yè)、產(chǎn)品與服務(wù)?不同的客戶有不同的需求?同一客戶在不同時(shí)間的需求可能不一樣?客戶的需求是運(yùn)動(dòng)、變化的?客戶需求可以被激發(fā)而產(chǎn)生?需求有隱性的?需求有層次劃分顧客從我們手裏買走的是什麼？什麼是銷售？需求剒?滿意目前狀況目前狀況理想狀況理想狀況務(wù)實(shí)解決方法務(wù)實(shí)解決方法「銷售」是幫助你的客戶改善目前的狀況。Hi系列產(chǎn)品特性ASP服務(wù)(AppricationServiceProvider)無(wú)論是企業(yè)或是個(gè)人不再需要考量高成本的網(wǎng)站建置；打破舊有架站總是需要自有伺服器主機(jī)、系統(tǒng)客製撰寫(xiě)
3、、專屬對(duì)外線路，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與網(wǎng)管人力養(yǎng)成等昂貴基本配備成本；透過(guò)Hi系列服務(wù)，可節(jié)省龐大網(wǎng)站建置開(kāi)銷，管理者可輕鬆快速的架站。擴(kuò)充性使用者可隨時(shí)調(diào)整網(wǎng)站規(guī)模屬性，隨時(shí)可因應(yīng)時(shí)下消費(fèi)者習(xí)慣與管理者系統(tǒng)功能需求作機(jī)動(dòng)性的調(diào)整，令使用者永遠(yuǎn)享受到最新的網(wǎng)路資訊應(yīng)用服務(wù)。多元性可適用於公司架設(shè)企業(yè)形象網(wǎng)站、B2B產(chǎn)品型錄網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站、個(gè)人專屬產(chǎn)品介紹網(wǎng)站與創(chuàng)業(yè)電子商店。Hi178使用特色?架站與開(kāi)店形象網(wǎng)站型錄網(wǎng)站購(gòu)物網(wǎng)站?公司產(chǎn)品眾多使用者常常在網(wǎng)站放置相當(dāng)多的產(chǎn)品往往高達(dá)幾百甚至幾千筆產(chǎn)品相關(guān)資料?網(wǎng)站功能升級(jí)階段性逐步將網(wǎng)站由簡(jiǎn)易
4、型錄版升級(jí)至完整商務(wù)版?網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)常修改使用者常常需要修改網(wǎng)站內(nèi)的介紹(產(chǎn)品圖檔、文字說(shuō)明、價(jià)格)?需要隨時(shí)與客戶保持互動(dòng)Hi178的使用者常常需要與客戶相互交流檔案資料(不論任何檔案或網(wǎng)頁(yè))HiHosting使用特色?使用環(huán)境穩(wěn)定備援機(jī)制完善，頻寬支援最大防火牆效能高，防毒信箱支援?商家自行會(huì)設(shè)計(jì)使用者有程式設(shè)計(jì)能力或需求(NTorLinux)使用者有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能力或需求?附加價(jià)值比同業(yè)多免費(fèi)搜尋引擎登錄(國(guó)內(nèi)七大入口)Web-DIY免費(fèi)提供HiPage使用特色?只需要簡(jiǎn)單介紹廠商不需要設(shè)計(jì)很多網(wǎng)頁(yè)三頁(yè)介紹剛好滿足?產(chǎn)業(yè)匯整豐富各行
5、各業(yè)方便找，商家資訊齊全電話、e-mail、網(wǎng)址通通有?電子地圖很方便消費(fèi)者可以快速知道怎麼去方便消費(fèi)者找銷售第二步如何找客戶提醒事項(xiàng)?無(wú)所謂目標(biāo)客戶各行各業(yè)都有不同需求常常都有令人意料之外的客戶?多元找尋方式電話聊天舊客戶開(kāi)發(fā)與介紹e-mail介紹傳統(tǒng)傳單介紹舉辦研討會(huì)免費(fèi)教育課程提供?各營(yíng)運(yùn)處各有產(chǎn)業(yè)特色休閒觀光——形象網(wǎng)站，訂房網(wǎng)站進(jìn)出口貿(mào)易—型錄詢價(jià)網(wǎng)站，購(gòu)物網(wǎng)站傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)—--購(gòu)物網(wǎng)站地方特產(chǎn)—--購(gòu)物網(wǎng)站製造加工—--型錄網(wǎng)站，購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)發(fā)方式招商DM招商傳真招商電子報(bào)線上試用申請(qǐng)舊客戶新申請(qǐng)舊客戶轉(zhuǎn)介紹招商研討會(huì)實(shí)機(jī)操作
6、訓(xùn)練課程銷售第三步電話行銷電話行銷?例:(線上試用)開(kāi)場(chǎng):您好,這裡是中華電信HiNet的商務(wù)平臺(tái),是這樣的因?yàn)橘F公司曾於日前上網(wǎng)登記試用本服務(wù)系統(tǒng),為了解貴公司的使用情況,是否有使用操作上的問(wèn)題,因此特來(lái)了解是否有需要協(xié)助的地方,最初的需求為何?是否有我們可以提供解決的地方，…。?注意事項(xiàng):找到當(dāng)時(shí)申請(qǐng)人。詢問(wèn)當(dāng)時(shí)申請(qǐng)目的，了解需求為何。詢問(wèn)該用戶為個(gè)人或公司。詢問(wèn)該用戶產(chǎn)品屬性，欲進(jìn)行之時(shí)間點(diǎn)、預(yù)算。盡可能約拜訪。銷售第四步提供範(fàn)例電子檔E-mail範(fàn)例Dearx小姐，您好:以下為本公司相關(guān)製作網(wǎng)站範(fàn)本，提供參考，另外，附件為所
7、有產(chǎn)品規(guī)格與說(shuō)明也一並提供做進(jìn)一步討論使用主要差異為標(biāo)準(zhǔn)版是可以提供一些ICON簡(jiǎn)易DIY調(diào)整，設(shè)計(jì)版是請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師給予版面的客製化以下相關(guān)範(fàn)例大多區(qū)分為企業(yè)網(wǎng)站或是電子型錄與電子商務(wù)，提供參考版面配置不同是隨著各公司產(chǎn)品特色與服務(wù)差異有所調(diào)整，希望能提供貴公司有進(jìn)一步的需求分析因?yàn)橘F公司目前現(xiàn)階段應(yīng)該為公司產(chǎn)品型錄網(wǎng)站加網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)模式，非這次所提供有含購(gòu)物車網(wǎng)站的做法若僅須純做網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，我亦可以提供更多範(fàn)本參考，以上若有任何疑問(wèn)，歡迎不吝指教?？煞肿銎髽I(yè)形象版，企業(yè)產(chǎn)品型錄版，企業(yè)網(wǎng)路商城版銷售第五步實(shí)地拜訪實(shí)地拜訪流程觀察用戶特性
8、ex:個(gè)人?小公司?大公司?快速自我介紹誠(chéng)懇的說(shuō)明服務(wù)範(fàn)圍與注意事項(xiàng)了解客戶需求要什麼?有何特殊需要?預(yù)算?成功案例介紹http://eshop.hinet.net用戶感同身受原來(lái)是這樣確定要什麼要名?要利?滿足要求了解需求?真正知道
