企業(yè)銷售人員心理資本、情緒勞動(dòng)與離職傾向的關(guān)系分析

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1、目錄摘要???????????????????????．IABSTRACT????????????．????????III目錄??????????????．．??????一??V第1章緒論???????????．???????．一1—1．1研究背景???????????．???????．一1—1．2研究目的及意義?????????．’???????．一1—1．2．1研究目的?????????????????．一l一1．2．2研究意義?????????????????．．一2—1．3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀????????????????．．一2—

2、1．3．1心理資本的研究現(xiàn)狀?????．．????????．一2—1．3．2情緒勞動(dòng)的研究現(xiàn)狀??????一???????．一8—1．3．3離職傾向的研究現(xiàn)狀??????．．???????一14—1．3．4心理資本、情緒勞動(dòng)與離職傾向的關(guān)系研究現(xiàn)狀?????．．一16—1．4存在的不足與問題的提出?????????????．．一18—1．5研究思路與研究假設(shè)???????????????一19—1．5．1研究思路?????????????????一19—1．5．2研究假設(shè)?????????????????一19—1．6研究方法?????

3、?????????????．一20一1．7研究結(jié)構(gòu)??????????????????．一21一第2章企業(yè)銷售人員問卷修訂??．．???????????一23—2．1問題的提出?????????????????．．一23—2．2研究方法??????????????????．一23—2．2．1研究樣本?????????????????一23—2．2．2問卷初測(cè)?????????????????一23—2．2．3問卷正式施測(cè)???????????????．．一24—2．2．4數(shù)據(jù)分析?????????????????一24—2．3結(jié)果與分析

4、?????????????????．．一25—2．3．1心理資本問卷結(jié)果???????．???????一25—2．3．2情緒勞動(dòng)問卷結(jié)果???????．．??????．．一30—2．4討{倉???????????????????．．一34—2．5結(jié)論????????????．．：??????．．一35一第3章員-r,b理資本、情緒勞動(dòng)和離職傾向的關(guān)系研究??????．．一37—3．1研究目的???????????．．??????．．一37—3．2研究假設(shè)??????????????????．一37—3．3研究方法????????????

5、??????．一37—3．3．1研究對(duì)象?????????????????一37一V閩南師范大學(xué)教育學(xué)碩士學(xué)位論文3．3．2研究工具?????????．．???????．一39—3．3．3數(shù)據(jù)處理方法????????????????一39—3．4結(jié)果與分析?????????????????．一39—3．4．1各變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析????????????．一39—3．4．2人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)各變量的差異性檢?．．‘???????．一40一3．4．3心理資本、情緒勞動(dòng)與離職傾向的關(guān)系研究???????一44—3．4．4情緒勞動(dòng)各維度對(duì)心理資

6、本與離職傾向的中介效應(yīng)檢驗(yàn)???．．一46—3．5討論與分析?????????????????．．一50一3．5．1人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的差異討論???????????一50一3．5．2關(guān)于三者之間關(guān)系的討論????????????．．一53—3．6結(jié)論????????????????????一55一第4章企業(yè)銷售人員心理資本的干預(yù)研究???????????一57—4．1研究綜述??????????????????．一57—4．2研究目的??????????????????．一57—4．3研究假設(shè)???????????。???????．一5

7、8—4．4研究對(duì)象???????????．???????．一58—4．5研究工具?????．．?????．一???????．一58—4．5．1前測(cè)與后測(cè)量表???????????????一58—4．5．2團(tuán)體活動(dòng)效果評(píng)估量表?????．．???????．一58—4．6研究設(shè)計(jì)??????????????????．一59—4．7研究方法???????????’???????．一59—4．7．1團(tuán)體輔導(dǎo)干預(yù)具體過程?????一???????．一59—4．7．2課程結(jié)構(gòu)?????????????????一60一4．8結(jié)果分析??．．?????

8、???．。???????．一62—4．8．1實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組組間比較????????????．一62—4．8．2實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組組內(nèi)比較?????：???????．一63—4．8．3實(shí)驗(yàn)組追蹤測(cè)得分與實(shí)驗(yàn)組后測(cè)