【5A版】項(xiàng)目溝通管理.pptx

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1、項(xiàng)目溝通管理編制綜合代維項(xiàng)目組版本V2.0了解溝通的重要性及溝通理論和模型了解規(guī)劃溝通管理的過(guò)程和技能掌握管理溝通模型和方法掌握控制溝通的方法課程目標(biāo)主要內(nèi)容3溝通管理的概念1規(guī)劃溝通管理2控制溝通4管理溝通3溝通管理的概念韓喬生先生在解說(shuō)比賽時(shí)，眼睛里看著A，腦子里想起了B，嘴里說(shuō)著C，實(shí)際指的是D，觀眾聽(tīng)著以為是E溝通的最終目的在于：確保接收者得到的是發(fā)送者想要傳遞的信息1995年Standish的研究發(fā)現(xiàn)：IT項(xiàng)目的成功依賴于三大要素：用戶參與、主管層支持、需求的清晰表述溝通容易嗎？溝通的重要性溝通是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系

2、必不可少的條件項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒溝通的重要性？溝通管理的概念項(xiàng)目溝通管理包括為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、存儲(chǔ)、檢索、管理、控制、監(jiān)督和最終處置所需的各個(gè)過(guò)程。常用的溝通的方法:向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告……向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)

3、箱、抱怨表、報(bào)表…平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報(bào)表……思考題：項(xiàng)目經(jīng)理一般花在溝通上的工作時(shí)間占比？溝通管理與方法案例分析1溝通的中斷琳達(dá)是一個(gè)有著三個(gè)孩子的單身媽媽，被一個(gè)卡車運(yùn)輸公司雇用，做訂單錄入員。頭兩周，她被送去參加培訓(xùn)課程，每天早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)，在那里她學(xué)習(xí)怎樣對(duì)訂單進(jìn)行分類、編碼和輸入計(jì)算機(jī)。琳達(dá)為擁有這個(gè)新工作而高興，也喜歡這個(gè)時(shí)間安排。培訓(xùn)結(jié)束以后，公司通知她下周一去訂單錄入部門報(bào)到。由于各種原因，琳達(dá)不清楚她實(shí)際上被招來(lái)填補(bǔ)從早上4點(diǎn)到中午這一特殊工作時(shí)段的。因此琳達(dá)第一天上班時(shí)沒(méi)有按早班時(shí)間報(bào)到。當(dāng)她8點(diǎn)來(lái)上班時(shí)，她的主管批評(píng)她沒(méi)

4、有責(zé)任感。琳達(dá)則反駁說(shuō)，她不可能上早班，因?yàn)樗疹櫤⒆?，她威脅說(shuō)如果不能上晚班就辭職。主管很需要琳達(dá)做這份工作，但是早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)的班已經(jīng)排滿了。問(wèn)題：1.分析案例中出現(xiàn)的溝通障礙。2.請(qǐng)說(shuō)明你將如何處理這個(gè)案例中的問(wèn)題？項(xiàng)目溝通管理過(guò)程組主要內(nèi)容9溝通的概念1規(guī)劃溝通管理2控制溝通4管理溝通310規(guī)劃溝通管理規(guī)劃溝通管理：是根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，識(shí)別和記錄與干系人的最有效率且最有效果的溝通方式。1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、干系人登記冊(cè)3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)輸入1、溝通需求分析2、

5、溝通技術(shù)3、溝通模型4、溝通方法5、會(huì)議工具與技術(shù)1、溝通管理計(jì)劃2、項(xiàng)目文件更新輸出11規(guī)劃溝通管理輸出工具與技術(shù)項(xiàng)目管理計(jì)劃-提供了將如何執(zhí)行、監(jiān)控和結(jié)束項(xiàng)目的信息。干系人登記冊(cè)-為規(guī)劃與項(xiàng)目干系人的溝通提供信息?！瘛褫斎胍?guī)劃溝通管理事業(yè)環(huán)境因素-規(guī)劃溝通管理過(guò)程與事業(yè)環(huán)境因素有密切關(guān)系，因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的溝通需求有重大影響。組織過(guò)程資產(chǎn)●●思考題：在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，溝通是不是越多越好？輸出工具與技術(shù)溝通需求分析溝通技術(shù)●輸入規(guī)劃溝通管理●溝通模型●溝通方法●會(huì)議●規(guī)劃溝通管理工具與技術(shù)1、溝通需求分析：通過(guò)溝通需求分析，確定項(xiàng)目干系人的信息需求，包括所需信息的類型和

6、格式，以及信息對(duì)干系人的價(jià)值。目的：得到項(xiàng)目干系人對(duì)信息需求的總合利于項(xiàng)目成功的消息；缺乏溝通會(huì)造成失敗的消息；“BadNew”也要發(fā)布宗旨：防止項(xiàng)目干系人因過(guò)多的細(xì)節(jié)內(nèi)容而應(yīng)接不暇溝通渠道：項(xiàng)目越大、團(tuán)隊(duì)越大，傳輸信息的渠道數(shù)就越多，越來(lái)越多的資源就會(huì)被用于傳輸信息及協(xié)調(diào)方方面面的工作溝通渠道數(shù)C與成員人數(shù)N之間的關(guān)系是：C=N（N-1）/2思考題：有10個(gè)干系人的項(xiàng)目，有多少條潛在溝通渠道？規(guī)劃溝通管理工具與技術(shù)2、溝通技術(shù)：可以采用各種技術(shù)在項(xiàng)目干系人之間傳遞信息。例如，從簡(jiǎn)短的談話到冗長(zhǎng)的會(huì)議，從簡(jiǎn)單的書面文件到可在線查詢的廣泛資料。可能影響溝通技術(shù)選擇的因素：

7、信息需求的緊迫性技術(shù)的可用性易用性項(xiàng)目環(huán)境信息的敏感性和保密性規(guī)劃溝通管理工具與技術(shù)3、溝通模型：用于促進(jìn)溝通和信息交換的溝通模型，可能因不同項(xiàng)目而異，也可能因同一項(xiàng)目的不同階段而異。規(guī)劃溝通管理工具與技術(shù)4、溝通方法：可以使用多種溝通方法在項(xiàng)目干系人之間共享信息在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換交互式溝通推式溝通拉式溝通把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。用于信息量很大或受眾很多的情況溝通方法輸出工具與技術(shù)溝通管理計(jì)劃-是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，描述將如何對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行規(guī)劃，結(jié)構(gòu)化和監(jiān)控。包括：干系人的溝通需求；需要溝通的信息，包括