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《商業(yè)銀行的分析型crm系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、摘要隨著中國加入世界貿(mào)易組織，銀行業(yè)對(duì)外開放的承諾正日益變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，留住和爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶，成為商業(yè)銀行競(jìng)爭的新領(lǐng)域和主戰(zhàn)場(chǎng)。分析型客戶關(guān)系管理是商業(yè)銀行在新形勢(shì)下“以客戶為中心”的管理思想結(jié)合最新信息技術(shù)的發(fā)展新趨勢(shì)，是商業(yè)銀行實(shí)行客戶關(guān)系管理的大腦和心臟。利用這種管理手段，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，制定有針對(duì)性的業(yè)務(wù)品種和市場(chǎng)推廣策略，是商業(yè)銀行提高競(jìng)爭力的重要一環(huán)。本文論述了分析型客戶關(guān)系管理的含義及其重要性，對(duì)國外商業(yè)銀行和商業(yè)銀行的分析型客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了對(duì)比分析，同時(shí)深入分析了商業(yè)銀行實(shí)行分析型客戶關(guān)系管理的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，著重從系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)功能方面提出了商業(yè)銀行
2、分析型客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，闡述了其取得成功的關(guān)鍵因素，并對(duì)分析型客戶關(guān)系管理實(shí)施過程中目標(biāo)的規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程的重組及如何提高數(shù)據(jù)質(zhì)量等策略進(jìn)行了有益的探索。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；CRM,MISAbstractWithChinasenteringtotheWorldTradeOrganization，theopeningofbankingisgraduallybecomingamatterofurgency．Toretainandwinmorecustomersofhighqualityisanewmainbattlefieldincommercialbankscomp
3、etition．Analyticalcustomerrelationshipmanagementisanewtrendcombinedwi廿l”customer-centric竹managementmethodandthelatestinformationtechnologyunderthenewsituationofcommercialbanks．Itisthecoreofcustomerrelationshipmanagementofcommercialbanks．Throughtheanalyticalm啪s，itcanimprovethecompetitivep
4、owerofcommercialbanksbydiggingthepotentialcustomers，developingtargetedbusinessproductsandmakingthemarketingstrategy．Thedissertationdiscussesthesignificationsofanalyticalcustomerrelationshipmanagement,comparesthestatusbetweenhomeandabroad，analysestherealaffairrequirementofcustomerrelation
5、shipmanagementindepth,designthesystemarchitectureofcustomerrelationshipmanagement,andexpatiatethekeyf；吼。硌ofcomplementanddoesabeneficialexplorationofhowtoimprovethedataqualityandreformtheoperationflow．KeyWords：CommercialBank；CRM．；MIS第一章緒論1．1引言我國加入WTO之后，銀行業(yè)面臨著大舉而入的外國金融機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭。隨著網(wǎng)上銀行和金融電子化得
6、飛速發(fā)展，地域的概念將縮小，國內(nèi)銀行所憑借的網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)也顯得并不那么重要。隨著金融行業(yè)的大變革，商業(yè)銀行為了爭奪客戶資源，如何才能讓銀行更好地分析、評(píng)價(jià)客戶的信用程度和還款能力?如何大規(guī)模地分析客戶的消費(fèi)行為?外國金融機(jī)構(gòu)在諸多方面對(duì)中國銀行業(yè)來說都存在著優(yōu)勢(shì)，尤其是在客戶關(guān)系管理方面國外已有多年的經(jīng)驗(yàn)。商業(yè)銀行業(yè)在發(fā)展的過程中，已逐步積累了大量的客戶數(shù)據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)，如何利用這些數(shù)據(jù)，發(fā)掘有價(jià)值的信息，已經(jīng)成為商業(yè)銀行業(yè)普遍關(guān)心的問題?？蛻羰巧虡I(yè)銀行最重要的資源之一，他們的選擇在很大程度上決定了商業(yè)銀行的命運(yùn)。目前，商業(yè)銀行的運(yùn)營模式正在從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹?/p>
7、如何適應(yīng)這種戰(zhàn)略調(diào)整，將各種龐大的、分散的、冗余的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立銀行企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉庫，在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，建立分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，充分利用和分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘不同客戶群體的業(yè)務(wù)消費(fèi)潛能，制定針對(duì)性的業(yè)務(wù)品種和市場(chǎng)推廣策略，以滿足銀行對(duì)客戶分析的需要和管理決策的需要，它使銀行能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У男畔⒑椭R(shí)。分析型CRM(CustomerRelationshipManagement)系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等關(guān)鍵技術(shù)，可以從商業(yè)銀行的大量客戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，揭示已知的事實(shí)，預(yù)測(cè)未知的結(jié)果，并獲取影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展
