基于logistic回歸方法的中國移動通信公司客戶流失分析——以l市移動公司為例論文

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1、湖北大學(xué)碩士學(xué)位論文基于Logistic回歸方法的中國移動通信公司客戶流失分析——以L市移動公司為例姓名：于芳申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：嚴學(xué)軍20080501摘要隨著中國移動通信市場競爭程度的日益加劇，移動通信業(yè)逐步轉(zhuǎn)入緩慢發(fā)展階段：新客戶的增長日趨緩慢，用戶的平均價值在下降，市場已經(jīng)從增量增長轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪吭鲩L。在這種情況下，客戶爭奪逐漸成為各移動通信運營商競爭的焦點，由于爭取新客戶所需要花費的成本遠遠高于維系原有客戶的成本，因此如何有效地防范客戶流失就變得越來越重要。本文運用LogiStic回歸方法，以中國移動公司L市分公司為例，通過與移動公司基層工作人

2、員和營業(yè)廳服務(wù)人員的交流、部分代辦商的溝通以及一定數(shù)量的用戶調(diào)查問卷、直接面談的方式獲取客戶的相關(guān)資料，做出研究并得出結(jié)論：一方面，基于模型內(nèi)變量重要性考慮，得出6個影響客戶流失與否的變量因素，即投訴次數(shù)、所在地區(qū)、入網(wǎng)時長、網(wǎng)間通話比例、優(yōu)惠時段通話比例及月話費額，并通過數(shù)據(jù)得以進一步的證明，提出應(yīng)對移動通信客戶流失的一些策略；另一方面，從市場營銷學(xué)理論出發(fā)，結(jié)合當(dāng)今客戶需求和營銷新環(huán)境，從客戶關(guān)系、創(chuàng)新性、價值讓渡網(wǎng)絡(luò)和社會責(zé)任感四個角度來提出降低移動通信客戶流失的對策，希望在降低客戶流失率方面能為中國移動通信公司提供一些有實際價值的參考。關(guān)鍵詞：中國移動通信公司；

3、客戶流失：Logistic回歸方法ABSTRACTAlongwiththeintensivemarketcompetitionofChinesemobilecommunication,Chinesemobilecommunicationmarketturnedtothestepofslow·developing：newcustomersincreaseslowly,customers’averageconsumptiondegrades，andthemarkethaschangedfromincrementincreaseintoaccumulationincrease

4、．Inthiscircumstance，allmobilecommunicationcompanieshavefocusedonthecompetitionofcustomercontest．Seeingthattheexpenditureofmaintainingacustomerismuchcheaperthanthatofhuntinganewcustomer,itisⅡ10reandmoreimportanttoefficientlyavoidcustomerloss．Thisarticleusinglogisticregressionmethod，setLci

5、tybranchasanexample，usingthecustomers’consumptiondataofChinaMobilecompany，andthroughtheintercoursewithbasicwooersofmobilecommunicationcompaniesandbranchservingpersons，communicatingwithsomedistributorsandsomequantitativeofcustomers’questionnaireorfacetofaceconversationtogetrelativecustome

6、rs’data,combiningthemodelwiththerealexample，andgettingaconclusionasfollows：ontheonehand，accordingtotheimportanceofthevariableinsidethemodel，IconcludesixfactorsastOwhetherthecustomerswillbelost：complainingtimes，local，usingperiod，netcallproportion,preferentialtimecallingproportionandaverag

7、etollpermonth，andproposesomestrategytohandlecustomerchurnbyfurtherverificationofthedata．Ontheotherhand，asperthetheoryofmarketing,Icombinecustomers’demandandthenewmarketingatmosphere；Ialsoproposemysuggestionsonhowtodecreasecustomerlossfromfourpoints：customerrelationship，in