績(jī)效管理歷年真題

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1、2009年5月考題一、單選60、強(qiáng)制分布法假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效呈（C）分布。119A．偏態(tài)B．正偏態(tài)C．正態(tài)D．負(fù)偏態(tài)61、在績(jī)效考評(píng)中是（C）最能了解員工績(jī)效提高的程度信息來(lái)源。71A．上級(jí)B．同級(jí)C．主管D．考評(píng)人62、一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)提高員工績(jī)效的，而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首要問(wèn)題的是(A)177A．目標(biāo)第一B．考核第一C．安全第一D．收集資料第一63、以下總結(jié)中，不正確的績(jī)效考評(píng)總結(jié)階段完成的工作是（D）182A．形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告B．針對(duì)績(jī)效診斷所揭示出來(lái)的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問(wèn)題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告C．制定出下一期企業(yè)

2、全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃D．提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求64、導(dǎo)致績(jī)效管理中雙方的矛盾和沖突的基本原因主要是（C）193A．觀察問(wèn)題的角度不同B．權(quán)責(zé)與利益的不同C．上下級(jí)之間在認(rèn)識(shí)上的差異D．上級(jí)主管支持不力65、以下敘述中，有關(guān)考評(píng)階段績(jī)效管理的重心錯(cuò)誤的提法是（A）178-179A．考評(píng)的不確定性B．考評(píng)公正性C．考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)D．考評(píng)結(jié)果的反饋方式66、一名保險(xiǎn)公司的推銷員，用“最快的速度和熱誠(chéng)的方式反應(yīng)客戶不滿意”體現(xiàn)的是（A）考評(píng)方法。200A．關(guān)鍵事件法B．品質(zhì)優(yōu)良法C．行為導(dǎo)向法D．實(shí)際情況法67、一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)中，監(jiān)督屬于（C

3、）環(huán)節(jié)。177A．第一B．第二C．第三8D．第四68、“抓住兩頭，吃透中間”，“中間”指的是（B）。176A．員工B．中層主管C．上級(jí)D．大多數(shù)人二、多選112、在強(qiáng)調(diào)組織作用的員工發(fā)展計(jì)劃制定模式中，（ABCDE）是必要的步驟。201-202A．進(jìn)行崗位分析B．建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)C．由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配D．審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性E．建立行為錨定的考評(píng)體系113、我國(guó)制定績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)是（ACDE）169A．目標(biāo)設(shè)計(jì)B．能力設(shè)計(jì)C．過(guò)程指導(dǎo)D．考核反饋E．激勵(lì)發(fā)展114、在對(duì)中層管理人員績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)包括（ABCDE）。172A．企業(yè)績(jī)

4、效管理制度的內(nèi)容和要求B．績(jī)效管理的基本理論方法C．績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理D．績(jī)效管理的程序、步驟，以及實(shí)施的要點(diǎn)E．績(jī)效管理的各種誤差與偏差的杜絕和防止115、采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到（ABCD）。205-206A．目標(biāo)是可量化可測(cè)量的B．個(gè)人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定C．由管理者為員工制定個(gè)人目標(biāo)D．設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長(zhǎng)期與短期并存E．目標(biāo)的數(shù)量不宜過(guò)多，應(yīng)有針對(duì)性三、綜合分析題3．富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市

5、的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。（201、202）（1）采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取哪些具體工作步驟？（2）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？8答：（1）采用行為

6、錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法，應(yīng)采取以下具體工作步驟：1）進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。2）建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為5~9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義。3）由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最合適的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。4）審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。5）建立行為錨定法的考評(píng)體系（2）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有以下優(yōu)勢(shì)和不足：優(yōu)勢(shì)：1）對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確2）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確3）具有

7、良好的反饋功能4）具有良好的連貫性5）具有較高的信度6）考評(píng)的維度清晰7）各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)8}）有利于綜合評(píng)價(jià)判斷不足：1）設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高2）費(fèi)時(shí)費(fèi)力2008年11月考題一、單選　50、在制定績(jī)效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理的(A)合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)?！　.目標(biāo)和要求　　B.指標(biāo)和要求　　C.目標(biāo)和內(nèi)容　　D.指標(biāo)和內(nèi)容　　51、(A)是績(jī)效管理的最終落腳點(diǎn)。　　A.改進(jìn)計(jì)劃　　B.評(píng)價(jià)實(shí)施　　C.績(jī)效面談　　D.改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)8　　52、適合對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力進(jìn)行考評(píng)的績(jī)效管理考評(píng)類型稱為(B)?！　.行為主導(dǎo)型　　B.品質(zhì)主