企業(yè)綜合績效評價方法研究

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1、維普資訊http://www.cqvip.com2007年7月西安電子科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)July．2007第l7卷第4期JournalofXidianUniversitvfSocialScienceEdition)VbI．17No．4企業(yè)綜合績效評價方法研究——基于ANP、平衡計分卡和績效棱柱理論鄭立群，王佳(天津大學(xué)管理學(xué)院，天津300072)摘要：分析了平衡計分卡和績效棱柱兩種績效評價體系的特點，提出了從利益相關(guān)者角度出發(fā)，以擴展的平衡計分卡為框架，意圖建立一個集成利益相關(guān)者的滿意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)綜

2、合績效評價體系。從定性與定量相結(jié)合的角度出發(fā)對企業(yè)綜合績效評價指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化和評價，運用網(wǎng)絡(luò)分析法ANP確定指標(biāo)的權(quán)重，從而體現(xiàn)了企業(yè)綜合績效評價體系之間存在的相互影響和作用。最后，選擇了一家電腦企業(yè)進(jìn)行了案例分析。關(guān)鍵詞：平衡計分卡；績效棱柱；綜合績效評價；網(wǎng)絡(luò)分析法中圖分類號：b-~72．5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1008-472X(2007)04-0001-07收稿日期：2o07．O2．2O作者簡介：鄭立群(1969一)，女，北京人，天津大學(xué)副教授，博士，研究方向：公司治理，財務(wù)管理。一、引言【1_3】績效評價是企業(yè)管理的核心問題

3、之一。傳統(tǒng)的績效評價方法主要是對財務(wù)業(yè)績進(jìn)行評價，注重的是對過程結(jié)果的被動反映，不能與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略管理手段實現(xiàn)有機的融合。哈佛商學(xué)院教授RobertS．Kaplan和復(fù)興方案咨詢公司總裁DavidP．Norton于1992年提出平衡計分卡(BalancedScorecard)這一戰(zhàn)略績效管理理論，并很快成為很多企業(yè)應(yīng)用的一個重要商業(yè)工具。由于平衡計分卡只注重兩個利益相關(guān)者(股東和客戶)的需求，沒有提及最終用戶、員工、供應(yīng)商、監(jiān)管者以及社團(tuán)這些對實現(xiàn)公司價值有重大影響的利益相關(guān)者而顯得不足。為了彌補平衡計分卡評價體系的缺陷，安迪·尼

4、利和克里斯·亞當(dāng)斯在2002年開發(fā)出了績效棱柱法(PerformancePrism)，從多方面來評價企業(yè)的業(yè)績，強調(diào)利益相關(guān)者價值的重要性?？冃Ю庵椒ò阎匾睦嫦嚓P(guān)者放在核心位置，有效地處理了企業(yè)與每一個利益相關(guān)者的關(guān)系?？冃Ю庵且粋€三維框架模型，與常見的績效測量與管理框架不同，績效棱柱是全方位的。它沒有假定唯一要緊的利益相關(guān)者是股東和客戶，也沒有假定對于財務(wù)方法應(yīng)該用一些非財務(wù)方法來補充。相反，績效棱柱鼓勵管理者們把力量集中在關(guān)鍵問題上。這績效棱柱展示的是全面的績效衡量結(jié)構(gòu)，模型如圖1所示?；诳冃Ю庵Ｐ偷目冃в嬃浚匀淮嬖谥?/p>

5、些不可完全克服的問題：財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的權(quán)衡和搭配困難；績效模型衍生的指標(biāo)過多，可能分散管理者的注意力，甚至令其無所適從；過分強調(diào)根據(jù)實際與標(biāo)準(zhǔn)的對比而調(diào)整，從而易陷入一種自我封閉的循環(huán)中去，不利于產(chǎn)生新的改進(jìn)機制。維普資訊http://www.cqvip.com更重要的是，上述績效評價體系存在著共同的問題：它們僅給出一系列的評價指標(biāo)，而沒有說明它們之間的權(quán)衡關(guān)系(即權(quán)重)。在沒有唯一維度的最大化目標(biāo)時，決策者不可能做出合理的選擇，管理者將不能有目的地開展活動。基于上述分析，筆者認(rèn)為將績效棱柱中利益相關(guān)者的理論思想，結(jié)合平衡計分卡的框

6、架，可彌補績效棱柱評價指標(biāo)過多、難于計量的缺陷，將二者有機的結(jié)合起來是極其合理又非常必要的。本文探討了將平衡計分卡和績效棱柱法相結(jié)合的合理性和可能性，提出了基于擴展BSC的企業(yè)綜合績效評價系統(tǒng)的概念與系統(tǒng)框架，從定性與定量相結(jié)合的角度出發(fā)對企業(yè)綜合績效評價指標(biāo)進(jìn)行量化和評價，運用網(wǎng)絡(luò)分析法ANP確定指標(biāo)的權(quán)重，從而體現(xiàn)了企業(yè)綜合績效評價體系之間存在的相互影響和作用。二、基于平衡計分卡和績效棱柱的企業(yè)綜合業(yè)績評價體系的構(gòu)建企業(yè)綜合績效評價體系不僅是一個指標(biāo)系統(tǒng)，而且還應(yīng)該是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。它首先應(yīng)該從利益相關(guān)者的角度對企業(yè)內(nèi)部、外部資源、

7、環(huán)境進(jìn)行整體的分析，找出與利益相關(guān)者想要從企業(yè)得到什么，會對企業(yè)有哪些貢獻(xiàn)，利益相關(guān)者對企業(yè)投入必須要求企業(yè)對其有所回報，從系統(tǒng)論的角度來看，這可以看作是一個利益相關(guān)者的滿意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)系統(tǒng)，這一個系統(tǒng)必須要受到企業(yè)自身及外部條件的制約，如企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施條件、企業(yè)的科技水平條件、政府和公眾組織的政策等方面的制約，因此一個企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)該具有利益相關(guān)者的滿意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)以及約束三方面的內(nèi)容：企業(yè)的戰(zhàn)略作為系統(tǒng)的一部分又不局限于該系統(tǒng)，一個好的企業(yè)績效評價體系應(yīng)該是從戰(zhàn)略實施的角度對企業(yè)進(jìn)行績效管理，同時通過企業(yè)的績效評價系統(tǒng)具體化企

8、業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過對員工的工作績效進(jìn)行監(jiān)控、測定和記錄，最終對績效的完成情況進(jìn)行考核和評價，同時反饋和調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使之持續(xù)改善和提高企業(yè)的經(jīng)營績效，從而形成閉環(huán)控制。在平衡計分卡和績效