企業(yè)績效評價方法研究

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1、企業(yè)績效評價方法研究[摘要]　隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善和企業(yè)間競爭的日趨加劇，傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價已難以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要，必須對傳統(tǒng)績效評價方法予以充實(shí)與創(chuàng)新，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。　　[關(guān)鍵詞]績效；績效評價；管理績效　　　　所謂企業(yè)績效評價，是指對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和管理效益評估的簡稱。它是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)及經(jīng)濟(jì)管理等方面知識，采用特定的指標(biāo)體系和評價模型，對照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定性定量對比分析，對企業(yè)一定期間的經(jīng)營管理績效做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。企業(yè)的經(jīng)營管理績效，既呈現(xiàn)在企業(yè)財務(wù)、資產(chǎn)管理的賬面上，也包含在企業(yè)各種經(jīng)營行為和管理過程之中。

2、　　20世紀(jì)80年代以前，績效評價的具體內(nèi)容基本上包括了企業(yè)償債能力、營運(yùn)能力和盈利能力，并以此評價結(jié)果與經(jīng)理人或雇員的報酬掛鉤。企業(yè)績效評價所用的方法主要有Bro.　　3．卡普蘭和諾頓的綜合記分卡　　RobertKaplan和DavidNorton的綜合記分卡是一種綜合性的業(yè)績評價系統(tǒng)，它既包括財務(wù)指標(biāo)又包括非財務(wù)指標(biāo)。綜合記分卡主要從以下四個方面評價企業(yè)的業(yè)績：財務(wù)方面、企業(yè)內(nèi)部營運(yùn)與技術(shù)方面、客戶導(dǎo)向方面及學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長?！　∝攧?wù)指標(biāo)用來反映企業(yè)組織如何滿足股東的需要，即實(shí)現(xiàn)股東價值最大化，包括：凈資產(chǎn)收益率、現(xiàn)金流量、盈利能力和利潤預(yù)測的可靠性等。企業(yè)內(nèi)部營運(yùn)

3、與技術(shù)指標(biāo)用來反映企業(yè)組織是否較好地完成了其核心工作，包括：產(chǎn)品制造周期、單位成本、收益率、廢品率、機(jī)器利用率、生產(chǎn)準(zhǔn)備時間、生產(chǎn)能力利用率等?？蛻魧?dǎo)向指標(biāo)用來反映企業(yè)組織如何滿足客戶的需要，代表性的指標(biāo)有：客戶滿意程度、市場占有率、產(chǎn)品交送貨率等。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長指標(biāo)用來反映企業(yè)改進(jìn)與創(chuàng)新的能力，包括：員工滿意程度、員工流動性、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工建議數(shù)量等。以上幾個方面的信息對企業(yè)組織的不斷發(fā)展十分重要?！　】ㄆ仗m和諾頓的綜合記分卡在幫助企業(yè)改進(jìn)和強(qiáng)化管理部門的計(jì)劃和控制能力方面取得了實(shí)際效果。一個設(shè)計(jì)優(yōu)良的綜合記分卡能夠滿足企業(yè)組織的使命、戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境的需要。許

4、多企業(yè)已開始采用綜合記分卡作為其業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)，如蘋果電腦、石水公司、新西蘭電信公司等。綜合記分卡的主要缺點(diǎn)是在學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和成長方面，業(yè)績指標(biāo)體系常常前后矛盾，缺乏明確的分界線?！　　　?．克羅斯和林奇的等級制度　　KelvinCross和RichardLynch提出了一個把企業(yè)總體戰(zhàn)略與財務(wù)和非財務(wù)信息結(jié)合起來的業(yè)績評價系統(tǒng)。為了強(qiáng)調(diào)總體戰(zhàn)略與業(yè)績指標(biāo)的重要聯(lián)系，他們列出了一個業(yè)績金字塔。在業(yè)績金字塔中，公司總體戰(zhàn)略位于最高層，由此產(chǎn)生企業(yè)的具體戰(zhàn)略目標(biāo)，并向企業(yè)組織逐級傳遞，直到最基層的作業(yè)中心。有了合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，作業(yè)中心就可以開始建立合理的經(jīng)營效率指標(biāo)，以滿足戰(zhàn)略

5、目標(biāo)的要求。然后，這些指標(biāo)再反饋給企業(yè)高層管理人員，作為制定企業(yè)未來戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)?！　】肆_斯和林奇的業(yè)績金字塔著重強(qiáng)調(diào)了組織戰(zhàn)略在確定業(yè)績指標(biāo)中所扮演的重要角色，反映了業(yè)績目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)的互贏性，揭示了戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下和經(jīng)營指標(biāo)自下而上逐級重復(fù)運(yùn)動的等級制度。業(yè)績金字塔最主要的缺點(diǎn)是在確認(rèn)組織學(xué)習(xí)的重要性上是失敗的，而在競爭日趨激烈的今天，對組織學(xué)習(xí)能力的正確評價尤為重要。因此，雖然這個模型在理論上是比較成型的，但實(shí)際工作中采用率較低?！　　　∪芾砜冃У难芯渴瞧髽I(yè)績效評價研究的深化和升華　　　　著名管理學(xué)家德魯克指出，發(fā)展中國家并不是在發(fā)展上落后，而是在管理上落

6、后。目前，我國管理學(xué)的研究較多，但大多圍繞管理的規(guī)則、制度、手段等方面，而忽略了管理績效問題的研究。管理績效的高低決定了組織績效提高的程度和社會活動任務(wù)完成情況，較低的管理績效很難使組織獲得較高的收益回報。因此，加強(qiáng)管理必須把提高管理績效作為出發(fā)點(diǎn)。　　我們認(rèn)為，管理績效是指管理活動本身所耗費(fèi)的成本與所帶來收益的比例關(guān)系。任何管理活動都是在一定的環(huán)境和以往客觀基礎(chǔ)條件之上進(jìn)行的，同樣的管理活動僅由于客觀基礎(chǔ)條件的差異而導(dǎo)致管理績效水平的不同。如處在沿海地區(qū)一個效益本身就好的企業(yè)與內(nèi)地一家效益虧損企業(yè)相比，客觀基礎(chǔ)條件不同，兩個同時上任的經(jīng)營者，面臨兩個不同的企業(yè)，即使后

7、者與前者相比，能力較強(qiáng)又付出相當(dāng)大的努力，在一定時間內(nèi)后者企業(yè)效益也未必能趕上前者。但不能得出結(jié)論認(rèn)為后者的管理績效低于前者，因此在評價管理績效時必須消除客觀基礎(chǔ)條件優(yōu)劣，真正反映出經(jīng)營管理者本身的努力程度和管理能力，對管理者才有激勵作用。西方管理理論發(fā)展的新趨勢，是以“能力人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的“能本管理”，其核心就是挖掘人未曾使用過的潛力，發(fā)揮人的創(chuàng)造能力和智力，把人塑造成“能力人”，這正是管理績效的核心所在。當(dāng)前，世界正在迎接知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識經(jīng)濟(jì)的靈魂就是創(chuàng)新，人的智力和創(chuàng)造活動將在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起主導(dǎo)作用。企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵不