如何打造“自然”的決策體驗

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1、如何打造“自然”的決策體驗今天發(fā)現(xiàn)一個手機導購網站T客在線，重點主打“導購”服務，定位是一個社會化的導購平臺。手機選購是頻率不高的大宗消費，用戶在做決策之前，會做大量的前期調研。我拋出的問題是，刨去細節(jié)，我們如何在決策行為和流程上去貼合用戶行為，形成自然的用戶體驗，因為對點評網站來說，目的就是幫用戶產生最合理的行為（消費）決策。我們畫一個完整的用戶決策流程：產生需求的方式很多，如以下三種情況：1、是用戶直接來到我們網站，試圖解決某個問題2、被他朋友推薦（分享到微博上的內容）吸引過來，3、看到我們的

2、廣告/宣傳，過來隨便看看針對第1種情況，用戶處在決策階段，第2種情況下用戶處在產生需求或者決策階段，第3種情況下用戶處在產生需求階段。當然實際情況比這個復雜的多，舉例只是說明，用戶都是帶著不同的目的來的，我們不能要求所有用戶一進來都在一個決策的階段，這就要求了用戶體驗的第一點一、明確、易理解的網站導航T客在線的欄目劃分是貼合用戶決策過程的，新聞和首頁的部分欄目是為用戶產生需求的，首頁是常規(guī)的各頻道摘要，新聞頻道我們可以看到大篇幅的資訊/評測讓用戶產生需求，導購是幫用戶產生決策的，社區(qū)是幫用戶售后/

3、使用，兼顧一些幫用戶產生決策。欄目的名稱清晰易懂，如導購、新聞、社區(qū)，用戶很容易理解這個頻道是干什么的，而“挑手機”單獨出來推薦，以及在網站的許多重要位置做重點推薦，說明這個欄目是網站的重點。這其實給了我們一個啟發(fā)，不管是頻道命名，還是商戶分類，都盡量做到明確、易理解二、貼合用戶決策的過渡“挑手機”欄目中，我們可以看到這個欄目不僅僅是對用戶的“決策階段”，還包括它的上一級“自身預估”，根據(jù)用戶自身的喜好，來推薦最適合的手機。整個流程很清晰，可以簡單的理解成“我是誰”，“我用手機來干嘛”，“我兜里多

4、少錢”，“我的特殊愛好”在右側的推薦結果中，我們可以看到它進行的推薦有明顯的主次之分，并且沒有“只推薦一個”，因為用戶對你并不信任，他們需要對比才能形成自己的決策，T客做的更徹底，在下方還放了個“查看更多機型”，想看就讓你看個夠，當然，這個行為不會讓用戶跳出這個“選機流程”對一些較真的用戶，沒有他想要的？那就幫我推薦幾款吧！還有一個比較重要的部分，T客的選機流程雖然有7步，但是并不會讓用戶感覺漫長，因為只要用戶參與了這個過程，不管在哪一步，都會看到右側的結果，隨著步驟的增多，用戶會看到結果越來越適

5、合自己，如果缺少結果輸出，會讓人感覺缺乏動力三、“條條大路通羅馬”多種決策方式，合理編排對于大眾用戶來說，挑手機雖比不上挑房子，但也是個不小的決策，這就從根本上決定了網站不可能用“隨便選一個”或者和挑一個餐館、看一場電影相同的方式進行決策。對T客來說有以下幾種決策方式1、編輯推薦、2、達人導購（價格、促銷）3、好友推薦4、挑手機5、品牌關注榜（品牌影響力，如至今仍有不少人談安卓就知道HTC）6、手機排行榜7、手機對比（軟硬指標對比）8、網友分享（網友分享體驗）9、提問（直接到社區(qū)提問，說明自己的需

6、求，可能得到網友的回復）10、常規(guī)篩選/點評11、商城比價雖然決策方式很多，但都安排在頁面中合理的位置（如手機對比，就出現(xiàn)在很多的列表位置中），最終都匯集到商城比價（商業(yè)模式）如果決策方式比較少，可以選定一個主決策方式，開發(fā)一系列的輔助決策方式，最終都關聯(lián)到商業(yè)模式上四、及時的“接收”和“產出”回到最開始的用戶決策流程圖，我們可以看到很多階段都會產生疑問，用戶可能不會一有疑問馬上就想提問，但積攢到一定程度后，勢必會影響用戶的決策流程（跳到其他網站找答案，或者干脆離開）對于網站來說，如何在適當?shù)臅r候

7、去“接收”并消化這些疑問？在T客的右上角，我們可以清晰的看到搜索和提問用戶的每一步都會產生一些經驗/分享，表現(xiàn)出來的有喜歡、點評、提問、分享等，隱性的有用戶瀏覽量、放入對比欄等，這些行為會維系網站的社會化氛圍在恰當?shù)臅r候安排一些輔助功能或快捷方式，用戶隨手就可以解決疑問或貢獻內容（數(shù)據(jù)），目前我們在其他頻道基本沒有“提問”，對喜歡/分享的部署也不夠全面五、社會化元素社會化登錄，T客已經融合了微博和QQ登錄，值得注意的是竟然沒有常規(guī)的用戶名密碼登錄方式，這一定程度表明了他們社會化的決心，QQ的快捷登

8、錄（直接檢測正在運行的QQ客戶端），讓用戶登錄的成本非常低，在這些成熟的社會化網站基礎上，也比較容易形成圈子社會化分享，不管是資訊、手機，還是圖片，都可以方便的分享出去，同樣，如果晉升到達人，也可以從站外分享資訊、產品進來，另外，用戶的問答、喜歡、點評、分享都可以被好友（包括其他社交網站上的好友）看到另外從蘑菇街的運營數(shù)據(jù)，用戶用的最多的還是“喜歡”，“喜歡”沒有“收藏”正式，門檻也比較低，用戶更容易產生“喜歡”的行為總結：T客是搭建在discuz平臺上的一個新網站，現(xiàn)在來看UI設