【5A版】行政人員培訓.ppt

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時間:2019-02-04

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1、行政人員綜合技能培訓課程總覽第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇第二部分工作技能篇第三部分統(tǒng)籌管理篇1234第一部分職業(yè)素質篇一、秘書角色認知與素質要求二、秘書職場禮儀規(guī)范你喜歡誰?心態(tài)決定一切秘書:管理、參謀、支持上司工作主要工作如下:做好上司日程安排工作溝通協(xié)調各種關系提供良好的建議——參與管理+事務處理1溝通能力10交際能力2協(xié)調能力11分析能力3組織能力12協(xié)助決策能4觀察能力13閱讀概況能5口頭表達能力6操作能力7領悟能力8寫作能力9審美能力具備的能力如何讓你的領導認可?我努力去做,但總是做不好,為什么?“我的秘書辭職了”良好心態(tài)

2、職業(yè)態(tài)度工作能力為什么總是讓領導不滿意?為什么不提拔我?老板、上司怎樣評價你?行政人員需要能量2:技能裂變式:學習,實踐,反思……能力能量獲得模式1:知識累加式:學習,學習,學習……職位能量能力能量能量來源802050502080釋放能力能量:謙和熱情有序高效可靠細心悟性自信方法能力社會能力方法能力:個人的基本發(fā)展能力社會能力:即是個人的生存能力又是個人發(fā)展能力第一部分職業(yè)素質篇一、秘書角色認知與素質要求二、秘書職場禮儀規(guī)范形象禮儀儀容儀表儀態(tài)表情語言待人接物職業(yè)形象六要素:作為職業(yè)人員,你還有理由不化職業(yè)妝嗎?儀容☆女性

3、化妝:——是自尊自愛的表現(xiàn)是對人尊重的體現(xiàn)——化妝的注意事項:A、自然淡妝為宜B、美化C、避人女性要典雅13儀表發(fā)型文雅、莊重,梳理齊整、長發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝、面帶微笑正規(guī)服裝,要大方、得體指甲不宜過長,并保持清潔,涂指甲油時須自然色裙子長度適宜膚色絲襪,無洞鞋子光亮、清潔儀表男性要整潔短發(fā),保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿、面帶微笑經常刮胡須白色或淺色襯衣、無污跡領帶緊貼領口,系得美觀大方正確配帶司徽西服口袋不放物品領口袖口無污跡短指甲保持清潔西褲平整,有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮、無灰塵握姿力度時間儀態(tài)站:挺拔自然不過

4、于隨便坐:切忌將雙腿分開有氣勢但謙虛走:謙讓有禮貌勿從談話的人中間過速度適中行走中的尊位談:態(tài)度誠懇表情自然語言和藹表達得體握手:握姿力度時間禮儀的重要性85.5%的人對衣飾不整、皺皺的衣衫起反感63.5%的人對污濁的皮鞋起反感58%的人討厭沒結好的領帶42%的人對咬指甲的人起反感41.5%的人對相沖的色彩起反感29.5%的人討厭看到褲腳下與鞋子之間留下縫隙結論專業(yè)禮儀形象是成功的開始!細微之處見風范毫厘之間定乾坤辦公室禮儀一、辦公室行為規(guī)范要求二、辦公室電話禮儀——固定電話——移動電話1、不問收入2、不問年紀3、不問婚姻

5、家庭4、不問健康問題5、不問個人經歷——不背后議論同行、領導、同事等——格調不高的話題不談私人問題5不問:辦公室禮儀辦公室語言要求接待禮儀遞名片見面禮儀名片使用禮儀指引禮儀交通工具位次禮儀重要來賓接待禮儀步行禮儀并行兩人走路時,內側高于外側;多人走路時,中間高于兩邊;單行前排高于后排,把前進方向讓給客人不明方向的要帶路引導客人接待禮儀-陪同引導的標準位置是在客人左前方1米處。人分上下尊卑,就有輕重遠近,講究多不可亂用情景模擬:趙先生在電梯口遇到了您,請問您該如何引導客戶進出電梯?如果是樓梯呢?行為舉止小轎車:主人開車時的座

6、位次序主人132乘坐交通工具位次禮儀位次禮儀小轎車:有專職司機時的座位次序司機312乘坐交通工具位次禮儀位次禮儀越野車:副駕駛上座,視野和舒適性最佳,車的地盤高安全,后排顛簸司機專職、主人142位次禮儀3乘火車時的座位次序走廊4231位次禮儀第二部分工作技能篇一、日常事務處理二、日程安排三、會務組織與管理四、環(huán)境管理五、公文寫作、電話傳真文件管理日常事務處理接打電話三要素聲音態(tài)度言詞接打電話規(guī)范撥打電話的流程:確認對方自報家門先說大概內容(對方感興趣)大約需要占用對方多長時間記錄(詳細記錄)敘述、謝謝、再見辦公室禮儀接電話

7、的流程:規(guī)范接聽重要電話的流程報出公司名稱、姓名、職務詢問對方公司名稱、姓名、職務詳細記錄通話內容復述通話內容,以便得到確認整理記錄,提出擬辦意見呈送上司批閱直接轉上司接聽根據(jù)具體情況判斷是否直接轉上司接聽辦公室禮儀1、時間2、對方名稱3、對方姓名4、對方職務5、通話內容6、記錄人7、備注詳細記錄通話內容電話禮禮儀第二部分工作技能篇一、日常事務處理二、日程安排三、會務組織與管理四、文檔規(guī)范管理五、環(huán)境管理六、公文寫作總體日程安排出差日程安排大型活動突發(fā)來訪接待日程安排日程安排總體日程安排日常工作突發(fā)工作根據(jù)月度計劃完成項目

8、責任人工作進度內容完成狀況未完成原因上周遺留事項本周主要事項周一周二周三周四周五工作日記事務時間內容備注星期一星期二星期三星期四星期五固定日程管理(如會議、出差、接待、大型活動等)突發(fā)性日程(臨時性、突發(fā)性事件)1、總體原則2、經驗與技巧領導出差你要做些什么準備?出差前?出差中?出差后?領導出差日程安排

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