【5A版】商務(wù)禮儀—交談禮儀.ppt

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1、即興小品編排表演由各組組長(zhǎng)組織，全組同學(xué)共同參與，即興編排一個(gè)小品。主體內(nèi)容要包括步態(tài)、站姿、坐姿、握手、介紹等。通過抽簽決定表演順序；組長(zhǎng)宣布劇中場(chǎng)合、情節(jié)和角色分配；自行準(zhǔn)備道具；即興表演；他組同學(xué)共同打分，每組商定后給出一個(gè)分值，滿分100分，給分以10的倍數(shù)計(jì)?！徽劧Y儀商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)目錄2禮貌用語(yǔ)4交談基本原則31傾聽的基本禮儀33電話的正確使用中國(guó)人的社交文化是一個(gè)圈子文化，每個(gè)人在不同場(chǎng)合歸屬不同的圈子。圈內(nèi)人為主要交談對(duì)象，和圈外人溝通較少。交談是人與人溝通的最主要途徑，通過談話可以結(jié)識(shí)朋友、增進(jìn)感情、相互了解。交談禮儀–打破你封閉的圈子內(nèi)容不要只談自己感

2、興趣的話題，而不顧對(duì)方是否有興趣，或冷落對(duì)方；要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人、不要強(qiáng)詞奪理，語(yǔ)氣要溫和適中，不要以勢(shì)壓人；交談時(shí)要認(rèn)真傾聽對(duì)方談話，不能不耐煩或東張西望。交談禮儀–注意事項(xiàng)1.表情認(rèn)真；2.動(dòng)作配合；3.語(yǔ)言合作；4.用詞委婉；5.禮讓對(duì)方。交談基本原則-基本態(tài)度在與人交談時(shí)，如果遇到不方便直接表達(dá)的話語(yǔ)，可以采取一些委婉的方式來表達(dá)，掌握一些技巧會(huì)顯得更加禮貌1.旁敲側(cè)擊;2.比喻暗示;3.間接提示;4.先肯定再否定;5.多用設(shè)問句，不用祈使句;6.表達(dá)留有余地。交談基本原則-交談技巧交談技巧1.旁敲側(cè)擊;如：想了解對(duì)方是否對(duì)世界杯感興

3、趣問：“最近很多人都為了看世界杯黑白顛倒了哦”2.比喻暗示;如：想說服對(duì)方相信你所說的神奇的事情的確存在比喻：“是呀，的確不可思議（先表示同意對(duì)方觀點(diǎn)），就像章魚保羅一樣（再暗示確有其事）”3.間接提示;如：想說明汽車的銷量短期內(nèi)不會(huì)下滑“房地產(chǎn)發(fā)展這么快，城市會(huì)越來越大的，住宅郊區(qū)化也是一個(gè)必然的趨勢(shì)呀”交談技巧4.先肯定再否定;常用的間接否定法表達(dá)方式：是的，但是——我同意，確實(shí)是這樣，然而——我接受你的觀點(diǎn)，其他人也有類似的看法，可是請(qǐng)你想想—我理解你的感受，這當(dāng)然應(yīng)該關(guān)注，但事實(shí)是——5.多用設(shè)問句，不用祈使句;設(shè)問——自問：誰會(huì)這么做呢？自答：都不會(huì)的祈使——

4、請(qǐng)別這么做！交談技巧6.表達(dá)留有余地。不要把問題絕對(duì)化，從而使自己失去回旋、挽回的余地。我們那兒好像要拆遷了（雖然你已經(jīng)看到機(jī)械都運(yùn)來了）沒有變化的話，明天我們應(yīng)該是先去A區(qū)，后到C區(qū)（雖然你已經(jīng)知道這個(gè)順序是確定的了）即使別人要確認(rèn)：“確定嗎？”也要答：“基本上是這樣”1.發(fā)音準(zhǔn)確;語(yǔ)調(diào)磁性2.音量、語(yǔ)速適中，莫吞音；3.口氣謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)明;4.少用方言;5.慎用外語(yǔ);6.要用文明語(yǔ)言，不能說粗話、臟話黑話、葷話、怪話、氣話。交談基本原則-語(yǔ)言中的細(xì)節(jié)選擇對(duì)方感興趣的話題;選擇知識(shí)性話題;選擇天氣、體育、新聞等中性話題;談?wù)撚衅肺坏膫€(gè)人愛好;談?wù)搫e人的優(yōu)點(diǎn)和喜訊。交談

5、基本原則–選擇愉悅的話題對(duì)方的隱私，包括收入、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷等；打破砂鍋就是你，還非要找到鍋底在哪里對(duì)方曾經(jīng)的糗事；禁止在社交場(chǎng)合講黃色故事；在別人不幸的時(shí)候討論自己的好運(yùn)氣；宗教和民族的特別忌諱；國(guó)家和企業(yè)的機(jī)密；不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事；不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。交談基本原則–應(yīng)回避的敏感話題1.忌長(zhǎng)篇大論；2.忌冷場(chǎng)；3.忌輕易插嘴打斷；4.忌抬杠；5.忌補(bǔ)充他人6.忌隨意否定；7.忌低聲耳語(yǔ)；8.忌用手指點(diǎn)別人；9.忌過分謙虛；10.忌挑剔別人的毛??；11.忌陰陽(yáng)怪氣。交談基本原則-交談禁忌目錄2禮貌用語(yǔ)4交談基本原則31傾聽的基本禮儀33電話的正確使用有句

6、老話訓(xùn)導(dǎo)人們：人長(zhǎng)著兩只耳朵，卻只長(zhǎng)著—張嘴巴，就是為了少說多聽。在人際交往中，善于傾聽別人講話是一種高雅的素養(yǎng)。因?yàn)檎J(rèn)真傾聽別人講話，表現(xiàn)了對(duì)說話者的尊重，人們也往往會(huì)把忠實(shí)的聽眾視作可以信賴的知己。傾聽的基本禮儀第一層似聽非聽第二層語(yǔ)言傾聽第三層專注傾聽傾聽的基本禮儀-傾聽的三個(gè)層次傾聽別人講話，必須做到耳到、眼到、心到，同時(shí)還要輔以其他的行為和態(tài)度，不少社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家從人際關(guān)系角度進(jìn)行研究，提出了以下傾聽技巧：1.注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。2.單獨(dú)聽對(duì)方講話，身子稍稍前傾。3.面部保持自然的微笑，表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分地頻頻點(diǎn)頭

7、。4.不要中途打斷對(duì)方，讓他把話說完。5.適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，配合對(duì)方的語(yǔ)氣表述自己的意見。6.不離開對(duì)方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。傾聽的基本禮儀–傾聽的技巧傾聽禁忌不要左顧右盼，目光游離，心不在焉；不要搶話，隨意打斷別人；不要在傾聽時(shí)帶小動(dòng)作或玩弄小物件；不要假裝在聽，不要打哈欠等；不要帶著敵對(duì)的心緒傾聽，內(nèi)心只想著反駁。目錄2禮貌用語(yǔ)4交談基本原則31傾聽的基本禮儀33電話的正確使用言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的重要組成部分。禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用，不僅表現(xiàn)一個(gè)人的語(yǔ)言修養(yǎng)、文化程度、思想品德,