【5A版】交談禮儀.ppt

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1、第一節(jié)交談禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容傾聽禮儀132交談禮儀交談實(shí)用技巧一、傾聽禮儀人在社會交往中，不僅要學(xué)會交談，還要學(xué)會傾聽。傾聽是一門藝術(shù)，是尊重別人的表現(xiàn)，是搞好人際關(guān)系的需要?！鄙朴趦A聽，是說話成功的一個要訣。據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成年人在一天時間里，有7%用于交流思想。在這7%的時間里，有30%用于講，高達(dá)45%的時間用于聽。這說明聽在人們的交往中居于非常重要的地位。（一）傾聽的涵義及作用傾聽的涵義：傾聽是接收言語和非言語信息，確定其含義并對此作出反應(yīng)的過程。作用：1、傾聽是信息來源的重要渠道2、善于傾聽能促進(jìn)溝通與交流3、傾聽有利于增進(jìn)彼此的感情（二）傾聽的層次1、無效

2、“傾聽”：指沒有產(chǎn)生效果的信息接收過程。如聽而不聞、假裝“傾聽”等。2、不完整傾聽：傾聽過程中信息接收不完整。如：表層語義的傾聽。3、設(shè)身處地傾聽(感受性傾聽)：即傾聽者不但能聽懂對方說話的內(nèi)容，還能從對方的角度出發(fā)，設(shè)身處地地感受和體會對方說話時的思想感情。（三）傾聽的要求當(dāng)別人對你談話時，應(yīng)該正視對方以示專注傾聽，聽者可以通過直視的兩眼、贊許的點(diǎn)頭或手勢，表示在認(rèn)真的傾聽，從而鼓勵談話者說下去。1、專注有禮2、有所反應(yīng)聽話者并不是完全被動地、靜止地聽，而是要不時地通過表情、手勢、點(diǎn)頭，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J(rèn)真地傾聽。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的需要。一般來說，談話是在傳遞信息

3、，聽別人談話是接受信息。一個好的傾聽者應(yīng)當(dāng)善于通過交談捕捉信息。聽比說快，聽者在聆聽的空隙時間里，應(yīng)思索、回味、分析對方的話，從中得到有效的信息。3、有所收獲在人際交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他們的真實(shí)想法往往隱藏起來，所以我們在聽話時就需要注意琢磨對方話中的微妙感情，細(xì)細(xì)咀嚼品味，以便弄清其真正意圖。4、察言觀色二、交談禮儀交談是人們交流思想和感情的重要手段，也是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。掌握交談的禮儀要求，提高交談的語言藝術(shù)，對于提高工作水平和工作效率，起著極為重要的作用。（一）稱呼稱呼的用詞在我國主要有：敬稱謙稱美稱婉稱1.敬稱：（1）對尊長。您、您老、您老人家。

4、（親屬稱呼“叔叔”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”）對晚輩：一般稱“你”。（2）對別人家屬。令、尊、貴、賢等。稱對方父為“令尊”或“令尊大人”，“令嚴(yán)”，稱母為“令堂”或“令堂大人”，“令慈”，稱兄弟為“令兄”、“令弟”，稱其妻為“賢內(nèi)助”、“令正”，稱其子女為“令郎”、“令愛”等。（3）以對方的職業(yè)相稱，（姓+職業(yè)）如“×老師”、“×大夫”、“×司機(jī)”等。用于比較正式場合。（4）以對方的職務(wù)相稱。（各種交際場所）（5）以“老”、“小”等稱呼對方。（6）直接稱呼對方的姓名。一般年紀(jì)較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會更顯得親切

5、。（7）通稱。同志。古時指志趣相同之人，現(xiàn)為一般大陸公民間的普通稱呼，不分職務(wù)、年齡、職業(yè)、場合。男性為“先生”，女性為“女士”，年齡小的女士可稱為“小姐”。其他在部隊(duì)士兵間互稱：“戰(zhàn)友”，在學(xué)校、學(xué)生問互稱“同學(xué)”等。2.謙稱敬稱是尊人，謙稱是抑己。用于為表示對他人的尊重的自謙詞。①謙稱自己?！拜叿莸汀保盒〉堋⑿≈丁暗匚徊桓摺保罕奥?；稱自己住房為“寒舍”、“斗室”、“敝齋”、“陋室““自己不聰明”：稱自己“鄙人”，見解為“愚見”、稱自己著作為“拙著”、“拙文”。②謙稱自己的親屬。稱呼比自己輩份高的或年歲大的家屬時，前面冠以“家”字，像“家父”、“家母”等。同輩冠以“愚”字，如“愚

6、兄”、“愚弟”。稱自己的妻子為“內(nèi)人”，稱自己的孩子為“小女”、“犬子”等。3.美稱尊者對年幼者表示喜愛和看重時稱呼可用美稱、多用于書面語，以“賢”來構(gòu)成，有“賢弟”、“賢侄”、“賢婿”等。美稱對方的子女用“公子”、“千金”。（二）、打招呼問候型1、表現(xiàn)禮貌的問候語“你好！”“早上好！”“新年好！”2、表現(xiàn)思念之情的問候語“好久不見，你近來怎樣”3、表現(xiàn)對對方關(guān)心的問候語“最近身體好嗎？”4、表現(xiàn)友好態(tài)度的問候語“生意好嗎”“在忙什么呢？”言他式如“今天天氣真好”、“天氣很冷吧？”觸景生情式針對具體見面場景時產(chǎn)生的問候語。如在路上問“早上好！上班嗎？”，在食堂問“吃過了嗎”?？滟澥?/p>

7、如：同事穿了件新衣服：“小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越來越年輕了”。攀認(rèn)型同鄉(xiāng)、校友等，如：“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦！”；“噢，您是××學(xué)校畢業(yè)的，說起來咱們還是校友呢？”。敬慕型如：“久仰大名”、“早就聽說過您”、“能認(rèn)識您十分榮幸！”?？聪旅孢@段話：“一家人家生了一個男孩，合家高興透頂了。滿月的時候，抱出來給客人看，——大概是想得一點(diǎn)好兆頭?！耙粋€人說：‘這孩子將來要發(fā)財(cái)?shù)??！谑堑玫揭环兄x?！薄耙粋€人說：‘