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1、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)念與影響因素的實證分析基金項目：國家自然科學(xué)基金重點項目組織文化與組織創(chuàng)造力研究基于組織的二元情境視角（項目號：71032003）。作者簡介：顧琴軒，博士，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；王博藝，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士生?？偨Y(jié)大全摘要：現(xiàn)實中，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為往往不太常見，人們往往把服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作兩個相互矛盾的概念。然而，Greenleaf率先提出的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)思想則完全改變領(lǐng)導(dǎo)者高高在上的觀點。文章圍繞服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的概念和構(gòu)成維度、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的影響因素以及對員工態(tài)度、行為、績效的影響進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述，研究
2、得出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)念是由多個維度構(gòu)成，影響服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的因素包括領(lǐng)導(dǎo)者個人特質(zhì)、環(huán)境及與員工之間的信任關(guān)系，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能提高員工工作滿意度、組織承諾、工作績效及對領(lǐng)導(dǎo)的信任度，降低員工工作倦怠、反生產(chǎn)行為的結(jié)論。關(guān)鍵詞：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)；構(gòu)念；服務(wù)精神；績效一、引言領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系組織運(yùn)作效率與生存問題。各種領(lǐng)導(dǎo)理論（如權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)等）都在尋找一種能最有效地幫助組織獲得最大效益的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)或風(fēng)格。近年來，領(lǐng)導(dǎo)理論從注重領(lǐng)導(dǎo)者的能力與權(quán)力漸變?yōu)橐詢r值為取向的領(lǐng)導(dǎo)模式，更多考慮追隨者的信念和價值觀。隨著領(lǐng)導(dǎo)理論的逐步演化，現(xiàn)今的領(lǐng)導(dǎo)者需要
3、展現(xiàn)誠意，與下屬一起幫助企業(yè)邁向成功與卓越。Greenleaf提出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊的服務(wù)者，領(lǐng)導(dǎo)者只有為下屬考慮，為團(tuán)隊服務(wù)，團(tuán)隊才能有效發(fā)展。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者了解下屬需要，為下屬提供服務(wù)，與下屬建立互信關(guān)系，從而形成有效領(lǐng)導(dǎo)力。目前許多企業(yè)對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的接受程度越來越高。盡管服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在我國實施具有一定困難，因為傳統(tǒng)文化中等級制度較分明，領(lǐng)導(dǎo)者似乎更多象征權(quán)力而更少體現(xiàn)服務(wù)意識。但是，隨著全球化經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和我國改革開放的不斷深入，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)具有許多獨(dú)特的可取之處。為此，本文對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究文獻(xiàn)進(jìn)行述評，并從中得出管理啟示
4、，以期促進(jìn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)研究及在我國管理實踐中應(yīng)用。開題報告二、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念與維度1.服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念。開題報告服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的定義由對服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)不同的詮釋組成。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的多個定義中，對領(lǐng)導(dǎo)的定義則一致，然而不同學(xué)者對服務(wù)的定義有所不同，形成不同的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)由Greenleaf在1977年在像仆人一樣的領(lǐng)導(dǎo)者一文中首先提出。他的靈感源于《通往東方的旅程》一書。這本書講述了一群人結(jié)隊旅行的故事。團(tuán)隊中有一個叫Leo的服務(wù)者，他為成員提供服務(wù)，使他們更加放心舒適的旅行。Leo的存在使得團(tuán)隊的旅行井井有條，旅行非常順利。但是一旦Le
5、o離開團(tuán)隊，旅行團(tuán)隊就變得混亂不堪，旅行難以繼續(xù)，只能選擇終止。從這個故事中，Greenleaf提出領(lǐng)導(dǎo)源于服務(wù)，團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)只有服務(wù)于成員，滿足成員需要，才能形成強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力。開題報告繼Greenleaf之后，許多學(xué)者對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念作了進(jìn)一步闡述，Spears（1998）將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)定義為一種行為，即領(lǐng)導(dǎo)者尊重追隨者的尊嚴(yán)和價值觀，并具有持續(xù)成為團(tuán)隊服務(wù)者的愿望。Laub（1999）認(rèn)為：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是一種將被領(lǐng)導(dǎo)者的利益置于領(lǐng)導(dǎo)者個人利益之上的領(lǐng)導(dǎo)活動和認(rèn)知行為，領(lǐng)導(dǎo)者為了組織中個體利益、組織利益以及顧客利益而分享權(quán)力和地位。這個概念提
6、出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者超越了個人利益而為他人服務(wù)，與Birkenmeier的定義類似。Birkenmeier（2003）認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是超越個人利益，努力滿足追隨者的生理、心理和情感需求的領(lǐng)導(dǎo)活動。Hunter（2004）從技術(shù)、影響力以及人格啟迪三方面對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定義。他認(rèn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮影響力，使團(tuán)隊朝著共同目標(biāo)前進(jìn)的技術(shù)，也是贏得人們信任的人格。換言之，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)在員工工作時為他們提供身體和心理上舒適的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以尊重人為基礎(chǔ)激發(fā)員工而發(fā)揮更大的影響力?？偨Y(jié)大全國內(nèi)學(xué)者對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的定義相對較少。劉雪影（2008）基于Greenlea
7、f的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)思想，提出服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的三個核心內(nèi)容一是對管理者價值觀的再造，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀不同；二是對管理者職能的再定位，相對于傳統(tǒng)管理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)將管理者的職能劃分為以下四個方面：建立遠(yuǎn)景、創(chuàng)建團(tuán)隊、授權(quán)和溝通、激勵和服務(wù)；三是對組織管理形態(tài)的變革，傳統(tǒng)管理形態(tài)是金字塔式，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的管理形態(tài)是倒金字塔式或者網(wǎng)絡(luò)型。羅珉（2008）認(rèn)為：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)與幫助下屬成功的精神，努力滿足下屬工作與人性的需求，而共同創(chuàng)造組織成功。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個服務(wù)者，具有為員工服務(wù)的意識和心態(tài)（李梓涵昕，2
8、011）。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者相互信任，分享知識和權(quán)力，以組織利益為上（楊勇，2011）。李圣值（2011）對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)定義為：以尊重人的精神為基礎(chǔ)，為成員服務(wù)、為成員提供發(fā)揮潛能的機(jī)會、加強(qiáng)
